Servicio Al Cliente

1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas:

a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado?

R:// Por que ofrecen un excelente servicio, diversidad de productos frescos y de calidad, con un agradable ambiente para el cliente y un trato cálido.

b) ¿Cómo influyen los elementos del Servicio al Cliente para que usted se sienta motivado en regresar?

R:// Influyen desde un punto de vista emocional, ya que el cliente siente motivación y fidelidad por este lugar de servicio por que se ha sentido satisfecho, complacido y siente el deseo de retornar al mismo sitio cuando necesite de él, porque este lugar cumple con sus interés.

2. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos de regresar a una tienda o negocio a consecuencia de una deficiente atención al cliente. Luego responda las siguientes preguntas:

a. ¿Cuál es la relación que existe actualmente entre ese negocio y los clientes?

R:// Muy mala, porque no se preocupan por la necesidades del cliente, ni en brindarle atención por cortesía.

b. ¿Cuál es la relación ideal que debe existir entre el negocio y los clientes?

R:// Ofrecer atención a los clientes, y brindarles solución a las necesidades que tienen.

c. ¿Cuáles son los puntos culminantes en el supermercado que permiten maximizar la fidelidad del cliente?

R:// La excelente atención, cuentan con abastecimiento de productos, la ubicación del lugar y su acondicionamiento limpio y seguro.

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