SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE

Se dice que prestar un excelente servicio significa establecer verdadero contacto con la otra persona con el objeto de lograr su plena satisfacción y también nuestra aceptación. Para ello la comunicación asertiva es vital en una pequeña, mediana o grande empresa ya que la comunicación el lazo que hace posible este concepto verdadero y positivo con el cliente. Y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado.

En la actualidad todos los negocios están enfocados en la cultura. La empresa se define por su Cultura Corporativa, por sus comportamientos y sus recursos humanos, son estos elementos los que construyen su imagen, por lo cual debe existir una homogeneidad de comportamiento entre todos los individuos que conforman la institución. También se debe tener en cuenta para el establecimiento de una Cultura Corporativa, los valores, las creencias, las tradiciones y los conocimientos de los clientes o usuarios reales o potenciales de la empresa. Por lo tanto es necesario tomar en consideración tres aspectos para precisar la Cultura Corporativa de la empresa: los de la empresa misma, los de los individuos que la componen y los de los clientes reales o potenciales.

Para nosotros un cliente es la personas más importante de una empresa, es un persona que expone sus deseos y necesidades, proceso nuestro trabajo debe consistir en satisfacerlo, para su bien y el nuestro.

Generalmente no conocemos el valor de un cliente, incluso aunque casi todos hayan calculado el margen sobre ventas por su servicio, ven al cliente en términos de un potencial de beneficios representados en una venta

El cliente una parte fundamental ya que sin ellos la empresa no funcionaria. Vienen en todos los estilos, tamaños, colores pero con un gran necesidad de comprar, y los que hacemos parte de la empresa debemos ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene mas conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta que el prestigio de la misma se ve severamente dañado con un solo cliente insatisfecho.

El satisfacer a los clientes es realmente llenar sus necesidades. Enfocar las necesidades individuales de esta manera, podría ciertamente transformar unas pocas rutinas y podría ser más exigente.

Para un buen servicio a los clientes es necesario tener pautas como: una buena actitud, rapidez, cortesía, atención, precisión e iniciativa.

En toda empresa siempre encontramos dos clases de clientes los internos y externos. Los clientes internos son aquellos que están vinculados a la empresa a través del intercambio laboral dan su fuerza de trabajo, su entusiasmo

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