Servicio de Atención al Cliente de DHL Express
Enviado por megashinji • 10 de Septiembre de 2012 • Informes • 330 Palabras (2 Páginas) • 641 Visitas
Preguntas Frecuentes: Servicio de Atención al Cliente de DHL Express
DHL siempre ha estado comprometido con el Servicio al Cliente, anticipándose a sus necesidades y ofreciendo el más alto nivel de servicio y fiabilidad en todo momento.
-¿Cuándo llega mi envío?
La Página de seguimiento de DHL le ofrece información en tiempo real del estado su envío
-¿Qué forma de pago puedo utilizar con DHL?
Le recomendamos abrir una cuenta de DHL si realiza envíos frecuentes. Esta opción le ofrece tarifas negociadas en función del volumen y puede pagar su factura mensualmente. Los clientes esporádicos pueden pagar en efectivo o con tarjeta de crédito.
-Si mi envío garantizado no fue entregado a la hora especificada, ¿cómo puedo solicitar un abono a DHL?
En el caso de que la entrega garantizada (DHL Time Definite) no se haya realizado a tiempo por responsabilidad de DHL, usted deberá Contactar con el Departamento de Atención al Cliente quien le gestionará su abono.
-¿Cómo hago una reclamación por pérdida/daño de un envío de DHL que no llegó o llegó dañado?
En el siguiente link podrá acceder a la guía de reclamaciones donde le detallamos toda la información relativa su notificación y gestión.
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-¿Cuál es el tamaño máximo de un paquete que puedo enviar?
Depende del medio de transporte destinado para realizar su envío. Le rogamos que se dirija a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
-Estoy intentando comprar productos de un vendedor extranjero que utiliza DHL para sus envíos. ¿Tendré que pagar impuestos de importación por los productos que compre?
Esta Cuestión la tendrá que negociar con el vendedor. Depende del tipo de producto que haya adquirido, de su valor, de cómo el vendedor los haya documentado a efectos aduaneros y del país de origen. Si la aduana impone un impuesto o arancel sobre la mercancía, DHL lo pagará en primera instancia, pero luego usted deberá pagarlo aunque no acepte la entrega de los bienes.
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