Servisio Al Cliente

EL SERVICIO AL CLIENTE EN LOS TIEMPOS MODERNOS

El curso Servicio al cliente nos proporciona unas herramientas importantes para todos los programas que se ofrecen en la UNAD ya que la interacción es o será diaria con los clientes y los conocimientos adquiridos están encaminados a prestar un servicio de calidad.

El modulo consta de tres créditos que permitirán conocer, ampliar los conceptos en cuanto a marketing, servicio al cliente, globalización, estrategia, competencia, consumidores, cultura entre otros, y temas relacionados con todo lo concerniente a una empresa para que cada vez sea más competitiva frente a una economía, los desafíos que tiene que enfrentar para tomar posesión del mercado y tener una gran rentabilidad.

Cuando nos referimos a servicio al cliente no solo nos referimos a atender y vender, se pretende ir mas allá logrando que el cliente al visitar una determinada empresa o instalación como primera percepción se lleve una buena impresión y cuando termine su diligencia se sienta satisfecha por que encontró el producto o servicio que necesitaba, por qué la persona que lo atendió lo hizo de la manera más educada y amable y además le ofreció otras alternativas con respecto al producto o servicio que buscaba.

Hoy en día las empresas no solo se han centrado en avanzar dentro del mundo de la tecnología ya sea con equipos que funcionen en perfectas condiciones y que junto con el personal interno contribuyan a realizar un trabajo determinado, sino que se ha propuesto como uno de los objetivos primordiales capacitar al empleado en cuanto al complejo y completo tema del servicio al cliente para que este sepa la mejor manera de cómo manejar a los clientes y se convierta en una buena imagen de la empresa. Con respecto a lo anterior se resalta la importancia de sentir que el empleador valora a su empleado, el propietario o gerente promoverá incentivos económicos al personal ya sea por sus ventas o servicios, recompensando su desempeño en las funciones delegadas.

El curso de servicio al cliente tiene como fin promover la obtención de una buena imagen ante los demás, ya sea empresas, empleados o clientes. Se observa la labor de las empresas por optar mejoras en sus estrategias al preocuparse más por capacitar a sus empleados para que presten un servicio de calidad a sus clientes, un servicio completo y satisfactorio; el empleado tiene como designio sentirse involucrado totalmente con su empresa, su misión y visión, logrando un mayor rendimiento interno y por ende mayores ventas; un cliente interno satisfecho lleva a una excelente atención al cliente externo. Al elegir un buen marketing de servicio este conlleva a que la empresa se vuelva competitiva frente

a los demás, no hay que olvidar que prestar servicios es hablar de las necesidades de la vida diaria de las personas y como ser nosotros la respuesta a aquellos interrogantes.

La clave de éxito de las empresas que han entrado en el mundo de la globalización es la utilización de herramientas tecnológicas, el talento humano, su habilidad de manejar a las personas y la dedicación de cada uno de los integrantes de la empresa. Las empresas de servicios se apoyan fuertemente en el desempeño, tanto humano como material; es decir, las personas y los equipos son la clave del éxito de una organización de servicios, pero la productividad de un empleado depende de su conocimiento y la motivación para el trabajo. La publicidad y la comunicación de diferentes formas también juegan un papel importante a la hora de hablar de servicio al cliente moderno.

Con respecto a la experiencia que desde mi punto de vista puedo aportar, la interacción con los clientes hace parte de mi diario vivir, la empresa para la cual laboro adopta una visión totalmente competitiva y ampliamente tecnológica. La carrera que actualmente estudio también hace alusión a la interacción diaria de uno como empleado

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