Simulación Informatizada De Negocios - Capítulo I - MBA IEN

Capítulo I: Marketing y Planificación.

1. Importancia del consumidor, su fidelización y el objetivo del Marketing. Explicar la interrelación entre los tres conceptos citados.

El marketing tiene como su último objetivo satisfacer al cliente, que como receptor de los bienes producidos por la empresa es el punto de referencia básico de la actividad empresarial.

Se entiende, por lo tanto, la importancia que el consumidor tiene en las estrategias de marketing de la empresa, ya que éstas deben estar encaminadas a que aquél quede satisfecho con su compra. A su vez, esta satisfacción del cliente es la base de su fidelización, es decir, que siga siendo cliente en el largo plazo.

2. Visión actual del Marketing en las Organizaciones. Describir en qué consiste tal visión.

En las organizaciones prevalece hoy en día la teoría de que la mentalidad de marketing prevalezca sobre la de producción, es decir, intentar producir tan sólo lo que puede venderse y enfocar los bienes producidos a las necesidades del cliente.

De esta manera, el cliente se transforma en el centro neurálgico de la empresa, siendo el que domina las tres funciones tradicionales de la empresa (finanzas, producción y recursos humanos), a la par que está arropado por la función de marketing.

3. Diferencia entre consumidor final y cliente. Explicar tal diferencia, indicando en qué circunstancias y mercados se suele dar.

El cliente es el que compra los bienes de una cierta empresa. Por el contrario, el consumidor final es el que disfruta de dichos bienes.

El consumidor final y el cliente pueden coincidir, en el caso de que no existan distribuidores intermedios o minoristas en la cadena de distribución del bien. Por ejemplo, hay bodegas que producen vino y lo venden directamente a bares y restaurantes, utilizando para ello sus propios medios de transporte. En este caso coinciden el cliente y el consumidor final, que son los establecimientos de restauración.

El caso contrario, y más habitual, es el de las bodegas que venden sus productos a cadenas de distribución de alimentación (cliente), siendo éstas las que lo distribuyen y ponen a la venta para el consumidor final, que en este caso serían los bares y restaurantes.

4. Diferencia entre Marketing estratégico y Marketing operativo. Explicar los conceptos y su alcance.

El marketing estratégico y el operativo son las dos caras del marketing. Son distintas y a la vez complementarias.

Por una parte, el marketing estratégico se encarga de satisfacer las necesidades del cliente con una visión en el medio y largo plazo. Por este motivo se utiliza para definir la estrategia de la empresa en el largo plazo, utilizando para ello conceptos tales como la cartera de producción o la estrategia de segmentación. Dicha estrategia se plasma en el plan de marketing estratégico.

Por el contrario, el marketing operativo opera en plazos de tiempo más cortos, como corresponde a la gestión de marketing. Toma forma en el plan anual de marketing, en el que se transponen en un tiempo más corto y en acciones concretas las estrategias planteadas en el plan de marketing estratégico.

5. Diferenciar los objetivos que persigue el Marketing transaccional frente al Marketing relacional. Explicar los conceptos y su alcance.

El marketing relacional es una evolución del marketing transaccional. El primero busca generar unas relaciones a largo plazo con el cliente, con el objeto de fidelizarlo, mientras que el segundo busca simplemente generar ventas.

El marketing transaccional tiene como objeto aumentar las transacciones, es decir, las ventas, pero sin preocuparse en demasía de que las ventas se produzcan siempre en los mismos

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