Sistemas De Informacion

Términos clave capítulo 9

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EMPLEADOS ERM

Es un software que se encarga de los aspectos de los empleados relacionados con el CRM, establece objetivos, administración de desempeño de los empleados, compensación basadas en el desempeño y capacitación a empleados

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS SOCIOS

Software que cubre desde herramientas específicas que realizan funciones limitadas como personalizaciones de sitios web para clientes específicos, hasta aplicaciones empresariales de gran escala

CADENA DE SUMINISTRO

Es una red de organizaciones y procesos de negocios para la adquisición de materias primas, la transformación de estas materias en productos intermedios y terminados, y la distribución de estos últimos clientes.

CRM ANALITICO

Incluye aplicaciones que analizan los datos del cliente generados por las aplicaciones de CRM operativo con el propósito de ofrecer información para mejorar el desempeño del negocio.

CRM OPERATIVO

Incluye aplicaciones para tratar con l cliente, como herramientas para automatizar de la fuerza de ventas, centro de atención telefónica y soporte y servicios al cliente así como automatización de marketing.

EFECTO BULLWHIP

Un problema recurrente en el cual la información sobre la demanda de un producto se distorsiona cuando pasa de entidad a la siguiente atreves de la cadena de suministro.

JUSTO A TIEMPO

Estrategia muy eficiente en donde los componentes llegarían exactamente en el momento en que fueran requeridos y los productos terminados se enviaran tan pronto como salieran de la línea de ensamble.

MEJORES PRÁCTICAS

Son las soluciones a los métodos de resolución de problemas mas exitosos en una industria que ayudan a alcanzar un objetivo de negocios de manera consistente y efectiva.

MODELO BASADOS EN LA DEMANDA

También conocido como modelo orientado a la demanda o fabricación sobre apellido, los pedidos o las compras reales de los clientes activan eventos en la cadena de suministro, las transacciones para producir y entregar solamente lo que los clientes activan la cadena de suministro hacia arriba de los detallistas hasta los distribuidores, los fabricantes y posiblemente con los proveedores.

MODELO BASADO EN LA OFERTA

Los calendarios maestros de producción se basan en pronósticos o estimaciones de la cadena de productos y los productos se ofrecen a los clientes.

PLANEACION DE LA DEMANDA

Este determina que cantidad de un producto debe elaborar una empresa para satisfacer las demandas de todos sus clientes.

PLATAFORMA DE SERVICIOS

Integran una gran variedad de aplicaciones de múltiples funciones de negocios, unidades de negocios o socios de negocios para ofrecer una experiencia uniforme al cliente, empleado, gerente o socio de negocios.

PUNTO DE CONTACTO

Es un método de interacción con el cliente, como el teléfono, el correo electrónico, un centro de servicio al cliente, el correo convencional, un sitio web, un dispositivo inalámbrico, o una tienda de venta al detalle.

SISTEMA DE EJECUCION DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Manejan el flujo de productos entre los centros de distribución y los almacenes para garantizar que los productos se entreguen a los lugares correctos de la manera más eficiente.

SISTEMA DE PLANEACION DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Permite a la empresa generar pronóstico de la demanda para un producto y desarrollar planes de contratación y manufactura para el mismo.

SOFTWARE EMPRESARIAL

Se construye con base en miles de procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejore practicas.

TASA DE ABANDONO DE CLIENTES

Mide la cantidad de clientes que dejan de usar o comprar productos

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