Sistemas De Informacion

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

Por:

DAVID ESTEBAN LONDOÑO ZAPATA

Grupo

TAS22-15

Presentado a:

JACKELINE ANDREA MACIAS URREGO

TEORIA ADMINISTRATIVA

INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN TECNÓLOGICA

MEDELLIN

2015

INTRODUCCION.

En el último siglo la tecnología no ha parado de evolucionar, cada vez se inventan nuevas tecnologías, lo que cambia día tras día a la sociedad, que cada vez se vuelve más exigente, por lo que las empresas de hoy, deben de adoptar esos cambios y exigencias de los clientes tanto internos como externos, e innovar en el proceso de la creación de sus productos y servicios para que sean de alta calidad. Para ayudarnos en este proceso administrativo se han creado los Sistemas de Información, los cuales nos ayudan a automatizar procesos operativos, la toma de decisiones y, lo más importante, su implementación logra ventajas competitivas para el mercado.

El presente trabajo fue realizado con el fin de exponer algunos de los tipos de sistemas de información de la actualidad, en donde se analizarán sus ventajas, funciones y aplicaciones, para demostrar que empleando cada uno de los sistemas, la organización mejorará sus procesos administrativos y operativos y por ende lograrán ser más eficientes y eficaces con sus clientes.

DESARROLLO.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

1. CUADRO DE MANDO (BALANCED SCORECARD) - BSC

Se encarga de medir resultados y evolución de la estrategia de la empresa y

ademas de articular el plan estratégico, en base a la perspectiva del cliente.

Este se caracteriza por:

• Relacionar la estrategia con su ejecución, definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo.

• Permitir reducir el riesgo en la toma de decisiones.

• Comunicar la estrategia a todos los niveles de la organización.

• Dar una clara visión de las relaciones causa efecto de la estrategia.

Las ventajas de utilizarlo:

• Logra una mejor formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional.

• Desarrolla de un sistema integral de gerencia.

• Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc.

Funciones que se logran:

• Reconocer la causa y efecto entre accionistas y resultados.

• Reconocer que para deleitar al inversionista, debe ser rentable (la empresa).

• Reconocer que para satisfacer al cliente, debe reducir/eliminar costos, mejorar la calidad del producto/ servicio.

Aplicación en la organización:

• Se utilizan los sistemas operativos en los cuales puedo vincular: los planes estratégicos con las tareas, presupuestos, medidas, gente y objetivos que lleven a un rendimiento responsable.

2. ADMINISTRACIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT) – CRM

Se encarga de disponer de forma rápida, directa y completa la información sobre mis clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, aumentando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa.

Este se caracteriza por:

• Unir las antiguas técnicas comerciales.

• Recopilar datos desde su origen (llamadas telefónicas, sitios web, etc.), contacto con el cliente, prueba, análisis de datos (respuestas), retroalimentación.

Las ventajas de utilizarlo:

• Permite el contacto con los clientes, en la cual te conocen y prueban tu producto.

• Fidelización de nuestros actuales clientes.

Funciones que se logran:

• Obtener estudios de mercado que permitan la elaboración del plan estratégico.

• Analizar

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