Sistemas De Información De Mercadotecnia

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

La información que necesita la organización no solo es interna, sino también externa debido a que es un sistema abierto, que está en constante interacción con su ambiente. Al tener información externa puede buscar la manera de adaptarse al cambio que exige su medio y así lograr la permanencia en el mercado en el largo plazo. El inconveniente es que la cantidad de información que impacta de una manera u otra a la organización es demasiada, por lo que es necesario clasificarla y ordenarla para que pueda ser usada oportunamente en un Sistema de Información.

Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control.

El SIM debe vigilar el ambiente de la mercadotecnia y proporcionar la información que se deberían tener para tomar decisiones claves de marketing.

Para que se pueda hacer una correcta interpretación y aplicación de los datos procedentes de una información deben determinarse:

 El grado de fiabilidad de la información, sometiéndola a un análisis objetivo examinando el método que se siguió para su obtención, así como las personas e instituciones que recogieron los datos y publicaron la información.

 El ritmo de actualización que tiene la información utilizada, ya que necesitamos aquella más reciente y que se ajuste a la realidad.

 El grado de discriminación o de detalle de la información utilizada, para que no se engloben en un mismo concepto datos que permiten conocer los componentes del fenómeno estudiado.

Solamente una adecuada información permite tener una política de empresa, que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control que verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones necesarias.

El SIM está conformado por cuatro subsistemas:

• De informes Internos. Este subsistema se encarga de obtener información de la misma organización como de:

 Contabilidad: estados financieros, registros de ventas, pedidos, costos, cuentas por cobrar, cuentas por pagar.

 Producción: calendarios de producción, embarques e inventarios

 Fuerza de ventas: reacciones de los canales y actividades de la competencia

 Servicio al cliente: grado de satisfacción de los clientes y problemas de servicios

• De Inteligencia de MKT. Proporciona información diaria sobre el mercado para formular y ajustar el plan de mercadeo. Este servicio de inteligencia de mercados se puede obtener de varias fuentes:

 El personal de la empresa: empleados, vendedores, jefes de compra, personal técnico, proveedores, intermediarios y clientes; la empresa debe convencerlos para que suministren información.

 Información secundaria: informes anuales, prensa, revistas especializadas, ferias, publicidad.

 Observar a la competencia: comprar sus productos, vigilar sus ventas y estar enterado de registros y patentes

 Proveedores externos que venden información especializada.

• De Investigación de MKT. La investigación de mercados es la función que vincula al consumidor, al cliente y al público con el encargado del mercadeo, por medio de información que se usa para:

 identificar y definir oportunidades y problemas de mercado

 Para generar, afinar y evaluar actos de mercadeo

 Para vigilar la actuación de esta función

 perfeccionar la comprensión

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