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FORMACION DE OFERTAS DE MERCADO

Niveles de producto: la jerarquía de valor para el cliente

Al planificar una oferta de mercado, el especialista en marketing debe considerar 5 niveles de producto. Cada nivel agrega más valor para el cliente y los 5 constituyen en conjunto la jerarquía de valor para el cliente.

• El nivel fundamental es el beneficio básico: el servicio o beneficio que el cliente esta comprando en realidad.

• En el segundo nivel el especialista en marketing debe transformar el beneficio básico en un producto genérico.

• En el tercer nivel el especialista en marketing prepara un producto esperado, esto es, el conjunto de atributos y condiciones que los compradores normalmente esperan cuando compran el producto.

• En el cuarto nivel el especialista en marketing prepara un producto amplio, que exceda las expectativas del cliente.

• En el quinto nivel se encuentra el producto potencial, que abarca todas las mejoras y transformaciones que pudieran realizarse al producto o a su oferta en el futuro. Es en este nivel donde las empresas buscan nuevas formas de satisfacer a los clientes y distinguir su oferta.

Clasificaciones de Producto

Los especialistas en marketing clasifican los productos con base en la durabilidad, tangibilidad y nivel de consumo. De acuerdo con ello, cada tipo tiene una estrategia de mezcla de marketing adecuada.

DURABILIDAD Y TANGIBILIDAD Los productos pueden clasificarse en tres grupos, según su durabilidad y tangibilidad:

Los bienes perecederos son bienes tangibles que, por lo general, se consumen en uno o pocos usos.

Los bienes duraderos son bienes tangibles que casi siempre se ven sometidos a prolongados periodos de uso.

Servicios son productos intangibles, inseparables, variables y perecederos, que suelen exigir mayos control de calidad, credibilidad de los proveedores y adaptabilidad.

Clasificación de los Bienes de Consumo

 Los bienes de compra comparada son aquellos en torno de los cuales el consumidor suele hacer comparaciones con base en su idoneidad, calidad, precio y estilo durante el proceso de selección y compra.

 Los bienes de especialidad tienen características o identificación de marca únicas, por los cuales hay suficientes compradores dispuestos a hacer un esfuerzo especial de compra.

 Los bienes no buscados son aquellos que los consumidores desconocen o que en términos generales no piensan comprar.

Diferenciación de Productos

FORMA. Muchos productos pueden diferenciarse por su forma – tamaño, conformación o estructura física.

CARACTERISTICAS. Casi todos los productos pueden ofrecer diversas características como complemento de su función básica.

PERSONALIZACION. Es la capacidad de la empresa para satisfacer las exigencias de cada uno de sus clientes.

CALIDAD DE RESULTADOS. Es el nivel en el que operan las principales características de un producto.

DURABILIDAD. Medida de la vida operativa esperada de un producto en situaciones naturales o extremas.

FIABILIDAD. Medida de la probabilidad de que un producto no tendrá mal funcionamiento o se descompondrá dentro de un período específico.

POSIBILIDAD DE REPARACION. Mide la facilidad de reparación de un producto cuando muestra mal funcionamiento o se descompone.

ESTILO. Describe la apariencia del producto y la sensación que provoca en el comprador

Diferenciación

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