Sistema De Información De Mercadotecnia

1.1 CONCEPTOS BASICOS DEL SIM

Un sistema de Información de la mercadotecnia (SIM) es un grupo organizado en marcha, de procedimientos y métodos creados para generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar información para la toma de decisiones de marketing. El SIM ideal tiene la capacidad para:

• Producir informes periódicos y estudios ad hoc según se necesiten.

• Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar actualizaciones de información e identificar tendencias.

• Analizar datos usando modelos matemáticos que representen el mundo real.

• Permitir a los gerentes obtener respuestas a preguntas del tipo de “qué pasará si”.

Los SIM deben ser integrales y flexibles, formales y evolutivos. El SIM debe brindar un flujo organizado de información pertinente orientado a la toma de decisiones de mercadotecnia.

El fin último del SIM es que la organización esté informada, y estar informado significa, básicamente, tres cosas:

1. Tener una visión no restrictiva de las limitaciones de la empresa. Para ello es esencial la comprensión de la situación, es decir, del conjunto de relaciones que explican los principales hechos ligados.

2. Disponer de una metodología para tratar y explotar la información.

3. Saber crear corrientes de información que asciendan desde los clientes, los prescriptores, el personal de ventas, etc.,

1.2 COMPONENTES BÁSICOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

• Entorno interno

• interconexiones de usuario,

• bases de datos,

• software de aplicaciones y

• apoyos administrativos.

1. Medio Ambiente Interno

• Los administradores que usa el sistema;

• Los tipos de decisiones que estos deben tomar;

• Los objetivos corporativos que deben orientar las decisiones y el

proceso general de toma de decisiones, y

• Los factores culturales, sociales y de política interna que influyen en

las actividades y toma de decisiones de la organización.

2. Sistemas de interconexiones de usuario

• Los tipos de computadoras que los usuarios utilizarán;

• Presentar la información en papel o en la pantalla de una terminal o

microcomputadoras;

• Los tipos de conocimientos que se necesitarían para usar el sistema, y

• Las impresoras y otras modalidades tecnológicas para la producción de

informes y documentos de análisis en el que se basa una decisión.

3. Recursos de Bases de datos

Una base de datos es un conjunto organizado de archivos de datos que pueden utilizarse entre sí. La cual debe tener tres características fundamentales: que sea fiable, (lo cual depende de la fuente), que sea homogénea (lo cual depende del mantenimiento periódico) y que sea actual.

Los datos internos son la información que la compañía reúne en forma regular como parte rutinaria de sus actividades, como es el desplazamiento interno de recursos entre departamentos y los intercambios con el entorno externo. Ejemplos de este tipo de datos son los expedientes de ventas, los expedientes de embarque, los informes de comisiones a los vendedores y la información sobre inventarios.

Los datos externos son la información provista por fuentes ajenas a la compañía. Son ejemplo de ellos la información proporcionada por compañías especializadas en el análisis de las tendencias del mercado y las ventas, los datos suministrados por socios comerciales con los cuales la organización intercambia información y lo datos proporcionados por organismos gubernamentales.

Los Sistemas de recolección de datos pueden dividirse en cuatro subgrupos los cuales describiremos a continuación:

Subsistema de datos internos. La misión de este subsistema es la de recopilar y manejar información que se genera en el interior de la organización. Se trata básicamente de datos sobre tipos de clientes por consumo, por área geográfica, por antigüedad, por distribuidores, por agentes de ventas, por volúmenes de venta, etc.

Subsistema de Inteligencia de Mercadeo La misión de este subsistema es la de recopilar y manejar información que se genera en el interior de la organización. En esta segunda parte también se obtiene información, sobre cuestiones relevantes de la competencia, y de la propia empresa, como promociones que

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