SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA

UNIDAD I

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

Concepto

El sistema de información de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que genera un flujo ordenado de información proveniente de fuentes internas y externas a la empresa.

Objetivos

Suministrar a los distintos niveles de la dirección la información necesaria para la planificación, el control y la toma de decisiones.

Colaborar en la consecución de los objetivos de la empresa, apoyando la realización y coordinación de las tareas operativas.

Extraer ventajas competitivas de su entorno

BENEFICIOS

• Permite el acceso a información útil y confiable del mercado, clientes, consumidores, proveedores, etc.

• Nos da a conocer las tendencias del mercado mediante los informes de ventas, devoluciones, utilidades, pérdidas, preferencias de los consumidores.

• Obtención de datos actualizados de gustos y preferencias de los clientes.

• Es posible tener un panorama amplio acerca de la situación de la empresa a través de los informes contables y financieros que genera un SIM.

• Drástica reducción de los costos operativos.

• Disponibilidad inmediata de la información.

• Intercambio instantáneo de los resultados.

• Rapidez en la toma de decisiones.

• Actualización constante de la Base de Datos.

• Mayor eficiencia.

• Más y mejores servicios a los clientes.

• Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.

• Retener el dominio del mercado por parte del líder.

• Retener a los clientes casuales u ocasionales.

• Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.

• Ganarle clientes a la competencia.

Ventajas competitivas

Aplicación

El mayor de los activos de una compañía hoy en día es su información, representada en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura de información, en cuyo corazón se sitúa la infraestructura de la tecnología de información. De tal manera que el sistema de información se centre en estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnología que soporta el flujo de información dentro de la organización.

• Para obtener información oportuna acerca de las necesidades de los clientes.

• Obtener estadísticas en cuanto al gusto de la clientela.

• Obtener estadísticas de proveedores.

• Para tener una base de datos que contenga toda la información acerca de los clientes, los proveedores, distribuidores, etc.

• Para obtener información financiera y contable.

• Para tener una comunicación constante con clientes y proveedores.

ESTRUCTURA BASICA DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA

El SIM es la estructura que reúne y maneja información de fuentes internas y externas a una organización, suministrando a ésta un flujo continúo de información sobre precios, gastos, ventas, competencia, tendencias del mercado, etc... Los SIM se apoyan en el software de la empresa, es decir, precisan de tratamiento informático.

Cada empresa debe diseñar su propio SIM en función de sus características y necesidades, si bien existe una estructura básica de un SIM, que se organiza a través de cuatro sistemas interrelacionados; Datos Internos, Inteligencia de Marketing, Investigación Comercial y Apoyo a las Decisiones de Marketing:

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM)

o Sistema de Datos Internos: recoge sistemáticamente la información que se genera dentro de la empresa, registrando los datos de cada departamento. Esto permite mejorar el flujo de datos entre departamentos.

o Sistema de Inteligencia de Marketing: recoge la información que se genera en el entorno de Marketing de la empresa. Esta información se puede recoger del equipo de ventas (sobre distribuidores, consumidores, competencia...), de los distribuidores (motivándoles para que aporten más información), de paneles de consumidores y detallistas (y asi se obtienen datos externos) etc...

o Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing: es el conjunto de modelos y técnicas estadísticas, que integran el Software (equipos informáticos) de la empresa para analizar los datos y permitir mejorar las decisiones de marketing.

o Sistema de Investigación Comercial: Son los estudios Ad-hoc que se realizan de una manera puntual para obtener información ante un determinado problema o decisión. Este sistema se centra, pues en la realización de estudios de mercado (directamente por la empresa o subcontratando empresas externas)

Areas que integran un sistema de información de mercadotecnia

Con el objetivo de llevar adelante las tareas que forman parte del sistema de información de marketing a nivel de cadena se ha logrado la estabilidad

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