Southwest Case

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Caso Harvard

Resolución Caso

Decisión:

Ofrecer vuelos de cortas distancias

Aspectos Positivos:

• Sustitución del transporte terrestre
• Ahorro de tiempo para los pasajeros
• Mejora de economía para estados por la oportunidad de movilizarse agilizadamente.
• Disponibilidad de vuelos por corta distancia
• Mejor administración por los pocos tiempos
• Satisfacción de cliente por no permanecer tanto tiempo en el avión.  
• Satisfacción de los empleados por no permanecer demasiado tiempo brindando servicio de forma continua.
• Horas de permanecer sentados para los empleados y usuarios es menor.

Aspectos Negativos:

• Aumentan los costos para la aerolínea al ser viajes cortos no se tiene mayor beneficio del combustible porque el tema de arranque y elevo del avión son lo que mayor gasto de combustible se tiene. Comparando con un tema terrestre un carro tiende a gastar más cuando va en cuestas por el esfuerzo que requiere.

Costos:  Por la cantidad de vuelos que se ejecutan por avión es muy factible que pueda dañarse mucho antes que los años que tenga de vida claro ejemplo es que su vida productiva es de 7 años y en el resto de las aerolíneas de aproximadamente 20 años, brindando un mejor uso a sus activos fijos.

En el balance podemos visualizar que de un año a otro se hizo una inversión de 19% de activos siendo casi 300 millones de dólares en este caso se encuentran en una etapa de inversión, pero en el momento que deban de cambiar los 150 aviones que tienen desde sus inicios estarían hablando en 7 años de una inversión de 3 billones de USD.

Percepción del cliente: Si el costo de transportarme en carro es cercano al de irme en avión, prefiere adquirir un vuelo y se ahorra el manejo y depreciación del vehículo.

Decisión:

Uso efectivo de Vuelos

Aspectos Positivos:

• Diferentes horarios para que el usuario pueda optar a los mismas.
• Ventaja competitiva porque el adversario no tiene tantos horarios disponibles.
• Mayor disponibilidad de vuelos

Aspectos Negativos:

• Por la cantidad de vuelos es posible que no todos utilizan toda su capacidad, específicamente en usuarios ya que el gasto de combustible y uso del avión de realizan de la misma forma.

Costos:    Incrementan sus costos ya que puede que los vuelos no utilicen capacidad total del avión cuando no es temporada alta.

Percepción del cliente:  Tener muchos horarios que se acomoden de mejor forma a su agenda y hacer su día más productivo.

Decisión:

No Conexiones con otras aerolíneas

Aspectos Positivos:

• La Aerolínea es completamente independiente sin requerir de otro competidor
• Evita cobros innecesarios por parte de aerolíneas
• Sus clientes llegan directo a los destinos que se tienen.

Aspectos Negativos:

• Detener el crecimiento de la compañía por no tener opción de negociar con otras aerolíneas que ya tienen la inversión

Costos:    Los costos no se ven afectados porque se trabaja con lo que realmente se tiene y no se incurre en pagos de comisiones o cargos extras hacia otras aerolíneas que al final son competencia.

Percepción del cliente:  La compañía debería de negociar con otras aerolíneas para incrementar su cobertura y se favorece a ambas.

Decisión:

Vuelos a Precios Bajos

Aspectos Positivos:

• Mayor accesibilidad
• Incremento de nuevos clientes por bajos precios ya que consumidor valora el precio como principal factor en la decisión de compra.
• Preferencia de los usuarios ante la competencia.
• Crecimiento anual de cliente en mayor porcentaje que la competencia.
• Imagen de calidad y buen precio. 
• Impulsa los servicios

Aspectos Negativos:

• Bajo margen para la compañía.
• Que te asocien con baja calidad
• Pérdida de clientes al subir el precio.
• Un negocio que no produce nada salvo dinero, es un mal negocio

Costos:   El tema en referencia  precios bajos impacta de forma significativa el margen de ganancia de una compañía porque los costos en el de aerolíneas son bastante altas tanto como la demanda es alta. Por eso se debe de tener un cuidado cuando se dan precios bajos para estar por arriba de la competencia.

El estado de resultados es claro al mostrar que se tiene un porcentaje bastante alto en costos:

Total gastos de explotación 89%

Otros Gastos 2%

Lo cual da un margen de ganancia antes de impuestos del 9% y después de impuestos de un 5%, lo cual no hace a la empresa tan rentable cuando los accionistas desean invertir en la empresa. 

Percepción del cliente:  Para el cliente entre más bajo sea el precio es mejor ya que tiene gastar menos dinero y recibe el mismo servicio que otra compañía.

Entre más bajo es el precio llamara más la atención del cliente.

Decisión:

Contratos Flexibles

Aspectos Positivos:

• Contrato con agencias de marketing
• Contrato indirecto con los clientes por medio de sus descuentos
• Subcontrataciones con puertas de otras aerolineas

Aspectos Negativos:

• Contratos limitados con clientes y con otros proveedores que pudieran ahorrar costos.

Costos:   Reducción de costos cuando se establecen contratos con proveedores para  tener el poder de negociación.

Es positivo que Southwest no tenga contratos fijos de marketing ya que tiene acuerdos comerciales con otras empresas para usar sus aviones y colocar la publicación de ellas en el mismo, por lo cual se tienen mayores ingresos y la aerolínea es conocida.

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Percepción del cliente:  La Aerolínea necesita varias mejoras  en sentido de tener conexión con otras para  tener más vuelos con conexiones, tener contratos con otros proveedores.

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Decisión:

Empleados en Diferentes Funciones (Personal Limitado)

Aspectos Positivos:

• Empleados que se siente útiles
• Se le brinda experiencia de diferentes áreas a los empleados
• No se tiene tiempo ocioso
• Se ahorra costos por menor capital humano
• Trabajo en equipo
• Se siente parte de familia por ser tomados en cuenta para otras funciones.

Aspectos Negativos:

• Sobrecarga de trabajo sin adecuada remuneración
• No contar con espacios de descanso y desconexión, donde los empleados puedan charlar mientras toman agua o un buen café para que descansen unos minutos en cada vuelo.

Costos:   Existe una baja de costos significativa cuando se administra de forma correcto a los empleados ya que no se pierde mucho tiempo entre cada vuelo y pueden ayudar en diferentes actividades. Capacitando sin costos a todos en diferentes áreas que el futuro puede interesarles.

Percepción del cliente:  Siempre cuentan con ayuda sin importar que posición tenga cada empleado.