Stakeholders

Módulo: stakeholders externos

Objetivos y estructura

El presente modulo tiene como objetivos que los participantes:

• Entiendan el concepto de stakeholders externos y puedan identificar su motivación como empresa, para tomarlos en cuenta.

• Sean capaces de identificar y analizar el tipo de relación con los stakeholders externos entorno a la empresa.

• Sean capaces de evaluar que relaciones necesitan una atención especial y como ir adelante con ellas.

• Sean capaces de elegir los procedimientos adecuados cuando se encuentren en conflicto con algún stakeholder ( llegado el caso se puede ir directamente a la página número 8: análisis de relación con stakeholders “a riesgos”.)

Definiciones

¿Quiénes son los stakeholders?

Los stakeholders son grupos de personas o instituciones que se encuentran directa o indirectamente involucrados con las actividades, productos o servicios de una organización, y tienen el potencial de influir notablemente en su rendimiento.

Stakeholders y sus intereses, temas de responsabilidad social en relación con ellos

Stakeholder

Temas de responsabilidad social Interés del stakeholder Interés de la empresa

Accionistas Derechos de accionistas

Revelación de información

Composición de la junta

Auditorias, cuentas

Remuneración de ejecutivos Rentabilidad suficiente

Confianza, margen de actuación

Proveedores Fuente local

Comercio justo

Garantías de compras

Compromisos a largo plazo Relaciones a largo plazo, pago puntual, exigencias de calidad Buena calidad, precios bajos, abastecimiento garantizado

Clientes Servicios y productos beneficiosos socialmente

Productos seguros y fiables

Información, etiqueta

Propaganda, marketing, garantía

Privacidad del consumidor Buena Calidad, precios bajos, condiciones de producción Buena imagen del producto y de la empresa, lucro suficiente

Empleados Trabajo infantil, forzado

Libertad de asociación

Negociación colectiva

No discriminación

Salud y seguridad

Horarios

Medidas disciplinarias

Acoso sexual

Capacitación

Instalaciones y dormitorios

Trabajo en el hogar

Protección social Empleo seguro, remuneración adecuada, participación, seguridad y salud en el trabajo Buena prestación laboral, motivación

Vecinos, comunidades locales Empleo

Capacitación

Transferencia de tecnología

Infraestructura

Impuestos

Competencia para recursos

Desplazamiento de población

Patrimonio cultural

Sitio religioso

Filantropía

Proyectos sociales (realización de derechos humanos)

Prevención de conflicto

Negocio en área de conflicto Mínimo ruido, mínima contaminación ambiental, generación de empleos, servicios sociales Buenas relaciones de vecindad, buena aceptación de la empresa en el entorno social

Autoridad Competencia justa,

Propiedad intelectual

Corrupción

Conflicto de interés

Comercio justo

Contribuciones políticas Empleo, impuestos, aspecto urbano, emisiones medio ambientales Condiciones ventajosas, impuestos bajos

Stakeholder

Temas de responsabilidad social Interés del stakeholder Interés de la empresa

Organizaciones medio ambientales Prevención de la contaminación

Uso de la tierra

Preservación de los ecosistemas

Ciclo de vida de un producto Emisiones bajas, protección de las especies Buenas relaciones, no campañas de boicoteo

Todos Derecho a la vida y la seguridad

Prohibición de torturas

Preparativos de seguridad

Derechos a la libertad de movimiento

Derecho de privacidad

Derecho de ejercer su religión

Derechos de minoridad

Derechos de indígenas

Derechos de vivienda adecuada

Prohibición de experimentación medica o científica sin consentimiento

Etc.

Ejercicio: Que es la distinción entre stakeholders externos e internos? Dar ejemplos para cada tipo. Reflexión de 5 min. con un vecino. Se comentan en plenum las propuestas.

Los stakeholders pueden ser “internos” o “externos” a la empresa:

Los “Internos”, están incluidos en la estructura interna de la empresa (dueños, administradores, empleados y sindicatos, miembros, etc.).

Los “Externos”, son actores que se relacionan indirectamente con la empresa (clientes, socios comerciales, proveedores competidores, gobiernos y reguladores, electorado, organizaciones no gubernamentales (ONG), grupos de presión, autoridades locales, vecinos, comunidades locales o internacionales, etc.).

Los temas relacionados con los stakeholders internos se tratan en el módulo de “recursos humanos” y en el módulo de “productividad y calidad” de esta caja de herramientas. Este capitulo trata exclusivamente de los stakeholders externos. Sin embargo los procesos de evaluación de stakeholders, que se presentan son válidos tanto para stakeholders externos como internos.

Nota: Existe un concepto, llamado “compromiso de stakeholders” (stakeholders engagement) el cual es un tema imprescindible en la practica comercial. Tiene como fin recolectar información, ideas útiles, fortalecer las relaciones, mejorar la reputación y facilitar la toma de decisión, pues la sostenibilidad de una empresa depende de un proceso de compromiso efectivo de stakeholders. El compromiso de stakeholders generalmente no hace diferencia entre stakeholders internos y externos tratándolos a ambos en su conjumto.

La norma de auditoria, AccountAbility 1000* (AA1000) es una norma de compromiso de stakeholders la cual describe los principios básicos para implementar un proceso de rendición de cuentas transparentes. *Ver taller “Compromiso de stakeholders, reporte social, valores: ejemplo de Cementos Lima SA” en el modulo “stakeholders externos”.

Importancia e identificación de los stakeholders externos

Ejercicio: ¿Cuáles son las posibles motivaciones para tomar en cuenta a los stakeholders externos? Reflexión de 5 min. en grupo de 3 a 4 personas. Se registra y comenta en pleno los puntos mencionados por los grupos.

La variedad, calidad y profundidad que una organización tiene con relación a sus stakeholders influye directamente en el logro de explotar sus potencialidades ya sean en el ambito finaciero como social. Así mismo las buenas relaciones con los stakeholders externos ayudan a la organización a obtener una mayor rentabilidad.

Para organizaciones socialmente responsables, estas relaciones son tratadas con transparencia y responsabilidad hacia las necesidades de los stakeholders y la sociedad en que desarrollan sus actividades.

Prácticamente, tomar en cuenta a los stakeholders externos coadyuva a alcanzar las metas trazadas por la empresa: Construcción de relaciones, toma de decisión, disminución de riesgos (p.ej. financiamiento), recopilación de información, mejora de la reputación, aprendizaje e innovación, creación de sinergias y alianzas, construcción de confianza, busca de consensos, anticipación, prevención y resolución de conflictos, etc.

34Ejercicio: Primeramente cada empresa debe reflexionar en grupo sobre sus motivaciones para tomar en cuenta a los stakeholders. En un segundo paso, cada empresa debe analizar, cuales son sus principales stakeholders externos y que tipo de relación posee con cada uno de ellos. En pleno se cita ejemplos de relaciones y se comenta tal como se muestra a continuación.

Si tiene varios tipos de relaciones con los stakeholders externos:

- de responsabilidad (regulaciones, contractos, leyes, código de conducta con autoridades locales, competidores)

- de influencia o poder de toma de decisión (autoridades locales, grupos de presión)

- de proximidad con interacción frecuente (comunidades locales, empleados subcontratados) o interacción a largo plazo (socios comerciales), dependencia en operaciones cotidianas (autoridades locales, proveedores locales de servicios o productos)

- de dependencia – en términos de economía, finanzas (instituciones financieras, empleador único en localidad o único comprador) o de infraestructura regional o local (escuelas, hospitales), proveedora de servicios básicos (medicina, agua, electricidad)

- de representación – portavoz de organizaciones reconocidas y constituidas (ONG medioambientales, de derechos humanos, sindicatos, líder de comunidad locales)

- con intención política y estratégica, estableciendo valores y leyes, prevención de amenazas o riesgos (consumidores, comunidades locales, activistas, organizaciones de la sociedad civil, academias)

Análisis de stakeholders externos

El presente formulario ayuda a evaluar las relaciones con los stakeholders. La empresa debe llenar el formulario para cada uno de sus stakeholders. El formulario debe ser llenado por un grupo de empleados de modo que las respuestas representen el consenso del grupo. Conceptualmente deberían participar en el proceso el siguiente personal: directiva, responsables de recursos humanos, de abastecimiento, de marketing y ventas, de comunicación, de sostenibilidad, de sistemas

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