Stakeholders

Hay una palabra, stakeholders , que son los otros grupos que están interesados, preocupados y que tienen que ver con la empresa. Esencialmente esos grupos son los clientes, los empleados (los recursos humanos de la empresa), los proveedores y también podríamos agregar la comunidad, como podrían ser grupos ambientalistas” (Santiago Lazzati, Business to Business, 1996)

LOS STAKEHOLDERS Actores que pueden ser afectados por las actividades de una organización (Miguel Antezana) Grupos sin cuya participación la empresa podría dejar de existir (Stanford Research Institute, 1963) No confundirlos con “públicos de interés”. La organización debe dirigirse a cada uno de modo particular, con un mensaje acorde con sus necesidades y unos objetivos diferenciados.

LOS STAKEHOLDERS Según el enfoque tradicional, teoría de Edward Freeman, años 80, los stakeholders se dividen en: Accionistas (socios o dueños): aportan recursos financieros Proveedores: aportan materia prima Trabajadores: aportan mano de obra cualificada Clientes: adquieren los productos Hay otros muchos públicos que influyen en la actividad de las organizaciones: Gobiernos y otras administraciones, familiares, competidores, centros educativos, empresas selección personal,

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SEGMENTACIÓN DE PÚBLICOS Los públicos son segmentos que incluyen a sujetos con características homogéneas. Las Relaciones Públicas segmentan y actualizan públicos (reales o potenciales), identificando a los sujetos receptores de los mensajes y construyen una comunicación diferente y única para cada público. De esta manera se aumenta la efectividad del impacto, hay mayor concentración de esfuerzos y hay menor desperdicio de recursos.

SEGMENTACIÓN DE PÚBLICOS Existen varias clasificaciones, como: Público efectivo vs público potencial. Público directo vs público indirecto. Público interno, externo o mixto.

Efectivo vs potencial Público efectivo Real o Actual, aquel con el que la organización está interactuando. Público potencial No interactúa con la organización pero tiene características para transformarse en efectivo.

Directo vs Indirecto Directo Los elegidos voluntariamente por la organización para interactuar (p.ej., los empleados) Indirecto La organización no los elige pero está en la obligación de relacionarse con ellos (comunidad, poderes públicos,…)

Interno – Externo - Mixto Interno Los que pertenecen a la organización (empleados) Externo Interactúan con la empresa pero no pertenecen a ella Clientes Gobierno Proveedores Medio educativo Prensa Comunidad Mixto No están ni dentro de la organización ni tampoco totalmente fuera de ella. Familia Accionistas Distribuidores

Público interno EMPLEADOS: Contratados por la empresa y con una dependencia laboral directa Presidencia y alta dirección. Directivos medios, jefes o personal con mando Personal operativo (trabajadores) Personal contratado temporal Personal contratado interino Personal con bolsas o becas remuneradas

Público externo CLIENTE: Consumen nuestro producto o servicio. Según su actitud con la empresa Cliente fiel: descartan a los competidores. Cliente indeciso: no son seguidores habituales. Cliente refractario: Fiel a la competencia Refractario absoluto Cautivo Según su distancia a la empresa Primaria: interactúa directamente Secundaria: a través de distribuidores Terciaria: en el comercio minorista

Público externo PROVEEDORES: Conoce bien el mercado, nos conoce a nosotros y a la competencia. Podemos descubrir novedades del mercado y tendencias. De insumo De servicios profesionales Suministros Los proveedores pueden ser también CLIENTES.

Público externo PRENSA Público a conquistar Instrumento de comunicación GOBIERNOS Distintos niveles administrativos: Comunidad Europea, Gobierno Central, Autonómico, Diputación, Concellos, estructuras supramunicipales (Euroregión, Mancomunidad,…) MEDIOS EDUCATIVOS (formacionales) Como proveedor de recursos humanos

Público externo COMUNIDADES:

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