Stars Air Ambulance: An InformationSystems Challenge

Análisis Caso

Stars Air Ambulance: An InformationSystems Challenge

Con el Caso de Stars Air Ambulance, podemos comprender lo importante que son los sistemas de información para compañías que brindan este tipo de servicios de emergencia y respuesta rápida. Los sistemas de información facilitan el logro de los objetivos de Stars, el mismo incidía en la rapidez con que atendían los casos médicos que llegaban a sus centrales para poder cumplir su misión de salvar vidas. Sus problemas radicaban en el manejo del tiempo, efectividad en su sistema de comunicación y su sistema de posicionamiento geográfico. Todos estos problemas tenían solución en la aplicación de una mejor gestión de los sistemas de información.

Para el año 2008 entra como CIO de Stars Air Ambulance, Sharaz Khan, quien al tomar el mando en su posición se enfrenta con varios problemas.

Los retos más críticos que Khan encontró mientras evaluaba la empresa fueron los siguientes:

 Exceso de proyectos y personal.

 Falta de uniformidad en el desarrollo de los sistemas a lo largo de la organización.

 Gran desconexión entre los departamentos de TI.

 Infraestructura obsoleta.

Como grupo, analizamos algunas posibles soluciones para cada uno de los problemas que Khan debía resolver.

1-Estudiar la viabilidad de cada uno de los proyectos , así como también del personal a cargo de estos proyecto, identificar la relevancia del proyecto dentro del plan estratégico de la empresa además de esclarecer las funciones del personal.

2-Estandarizar los procesos y procedimientos de la empresa, sobre todo en los departamentos de TI.

3-Trabajar un plan de comunicación con los distintos departamentos de TI

4-Invertir en tecnología, identificando la apropiada de acuerdo a la estructura de la empresa y su misión.

Todo esto a través de reuniones con todo el equipo de TI, en la que se pueda consensuar dichas propuestas y se involucre al equipo, haciéndolos consciente de la realidad actual e identificándolos con la posibles soluciones.

Cuando a uno como encargado de un área le toca reunirse con los jefes, debe tener algo muy claro, a ellos les gusta que se venda la idea a presentar de una manera atractiva y aceptada. En el momento en que Khan fue a reunirse con Dr. Powell debió proponerse como objetivo dejar en claro de por qué es importante invertir de manera inmediata en un nuevo sistema de información y tecnología actualizada. Presentar gráficas para diferenciar lo que ellos estaban logrando hasta el momento versus lo que podrían lograr adquiriendo e invirtiendo en estos cambios necesarios. Como suele suceder, se cuestiona la problemática de cómo hacer para invertir sin gastar mucho. Para eso, Khan debe hacer una búsqueda exhaustiva y comparativa de precios, junto con las garantías que ofrecen los proveedores y una explicación de por qué es importante elegir entre una y la otra. Y no menos importante, hacerle ver al CEO la influencia que estos cambios tendrían en su cadena de valores, ya que al mejorar sus servicios les estarían agregando valor directo a sus clientes.

Nada ayuda más a la convicción que un porte de seguridad y firmeza en lo que uno expone o habla. Seguridad y firmeza era lo que Khan necesitaba para ganarse la confianza de los otros gerentes y del CEO, y como antes mencionado dejarles ver gráficamente, con ejemplos visuales, cuáles serían los cambio reales de la empresa. Si él notaba duda en ellos, preguntarles directamente cuáles eran sus dudas y de manera clara, precisa y con poder de convencimiento, aclaras… no permitir que nadie se fuera de la junta con un mínimo cuestionamiento. En adición dejar ver la importancia que hace que todos hablen

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