Supermercados “Franco”

SHOPPERS & CONSUMER EXPERIENCE (CM80)

EXAMEN PARCIAL

Ciclo 2020-1

Alumna: Diana Carolina Mogollón Ruiz – U201512618

Profesor: Martín Mauricio

Sección: XS73

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Con la información del caso Franco responda la siguiente pregunta:

1.1.¿Según el Hot Botton Marketing, a qué driver emocional de las compras debería relacionar la comunicación de Franco a su nuevo público de Lima? Sustente su respuesta. (2 puntos)

Considero que Supermercados “Franco” debería usar el driver de “El Descubrimiento” para su nuevo público limeño. Puesto que, este driver es para generar emociones en aquellas personas que sienten gusto por las “novedades” y por eso están en constante búsqueda de productos, experiencias y servicios nuevos, que les permitan luego comentar sobre ellos e indicar que fueron los primeros en haberlos probado o asistido. Supermercados “Franco” ofrece toda una experiencia nueva de compra en cuanto a productos y servicios. En primer lugar, venden productos arequipeños que ningún otro retail ofrece. Asimismo, su servicio esta enfocado en la satisfacción total del cliente y buscan siempre ser innovadores. Por ello, el driver propuesto también le permitirá hablar acerca de la instalación de su “Caja Self-Checkout”, donde el consumidor puede comprar aún cuando no tenga efectivo o tarjetas a la mano. Es de esperarse que gran cantidad de personas quieran ser las primeras en vivir la experiencia de este nuevo método de pago y de adquirir productos diferentes a los que encuentran normalmente en un supermercado.

1.2. ¿Cuáles son los drivers universales del Consumer Experience (CX) a los que está apuntando y debería apuntar Supermercados Franco hacia sus nuevos clientes de Lima? Mencione y explique al menos 4. (4 puntos)

Supermercados “Franco” apunta y debería apuntar los drivers universales teniendo en cuenta el actual comportamiento del consumidor limeño.

El descubrimiento: Supermercado “Franco” ofrece algunos productos regionales y formas innovadoras de pagar. Al cliente limeño le gusta descubrir “cosas nuevas” y sentir que son los primeros en probar algún producto o experimentar procesos nuevos en el mercado. Asimismo, “Franco” con su implementación digital en cuanto a delivery, practicidad en sus compras y la presencia del retail en el e-commerce ayuda a resolver los problemas de los consumidores de manera rápida y eficaz. Así como también demuestra todo su potencial digital y multicanalidad.

Pertenecer: En el mercado limeño, existen consumidores que buscan y adquieren servicios solo para sentirse parte de un grupo. Supermercados “Franco”, puede atraer a este tipo de clientes si empieza a manejar diferentes categorías de tarjetas para sus socios o emplear algún modelo de recompensas que permita que sus clientes se identifiquen y se sientan parte de la marca. Puesto que, estas acciones hacen que los consumidores se sientan valorados.

Hacer por los demás: El ser una marca nacional les da cierta ventaja a supermercados “Franco”, ya que pueden aludir e incentivar a su publico a consumir productos nacionales. Asimismo, si la marca realiza acciones de importancia social, indica que un porcentaje de sus ganancias se destina a apoyar alguna causa o utiliza un concepto ecológico en la experiencia de compra generara interés en los clientes que en ocasiones buscan comprar para contribuir causas sociales y no sentirse tan materialistas.

El deseo de control: Como bien se sabe, al cliente limeño le gusta sentir cierto reconocimiento por parte de los demás a partir de los productos que utiliza. Supermercados “Franco” se encuentra ubicado en un distrito de NSE “A”, motivo por el cual se podría decir que este retail es de categoría alta y asistir a él puede significar tener mayor poder adquisitivo. Pero esto dependerá, de la experiencia que la marca haga vivir al consumidor, pues depende de esto el cliente “presumirá” del consumo de la marca. Asimismo, se les recomienda a supermercados “Franco” apelar a este driver, ofreciendo y promocionando productos de alta categoría y bien posicionados.

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