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TALLER N° 1 – UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS Y FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO


Enviado por   •  21 de Junio de 2022  •  Ensayos  •  332 Palabras (2 Páginas)  •  36 Visitas

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Universidad de Santiago de Chile

PLAZO: MIERCOLES 23, 23:59                                Depto. De Ingeniería Industrial

TALLER N° 1 – UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS Y FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

Nombres:

Cristian

Javiera

José Fuentealba

Considere que Ud. ha sido contratado como analista estratégico para asesorar a las unidades de negocio de un importante grupo de inversiones, que se dedica al envío de encomiendas, transporte de pasajeros y entrega de comida a domicilio, esta empresa ha decidido instalarse en un prestigioso boulevard de Vitacura. Según el perfil de mercado definido, proponga (bajo los supuestos que desee) cuáles serían los Factores Críticos de Éxito (FCE) para cada Unidad Estratégica de Negocio.

NEGOCIO

PERFIL DEL MERCADO

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO (priorizados)

Envío de encomiendas

Orientado a un segmento empresas públicas y privadas que envía información física importante.

  1. Calidad de atención
  2. Tecnología.
  3. Cumplimiento de plazos.
  4. Infraestructura

Transporte de pasajeros

Orientado a un segmento de mercado Premium y de altos ingresos.

  1. Confort
  2. Seguridad de servicio.
  3. Tiempos de traslado
  4. Calidad de atención.
  5. Tecnología

Entrega de comidas

Orientado a segmento clientes de restaurantes de alta calidad.

  1. Menú (Variedad de platos y bebestible)
  2. Atención al cliente.
  3. Ambiente.
  4. Tiempos de espera.
  5. Personal capacitado.
  6. Localización.

Considere AHORA que nos cambiamos de comuna a Santiago centro. Según el mercado definido, proponga (bajo los supuestos que desee) cuáles serían los Factores Críticos de Éxito (FCE) para cada Unidad Estratégica de Negocio.

NEGOCIO

PERFIL DEL MERCADO

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO (priorizados)

Envío de encomiendas

Orientado a un segmento de mercado de adultos que envían cartas y encomiendas.

  1. Localización.
  2. Precio.
  3. Atención al cliente.
  4. Tiempos de entrega.

Transporte de pasajeros

Orientado a un segmento de mercado económico y de alto rendimiento.

  1. Precio.
  2. Tiempos de traslado.
  3. Recorrido (Ruta)

Entrega de comidas

Orientado hacia el segmento masivo y comida rápida.

  1. Precio.
  2. Calidad de comida.
  3. Tiempos de entrega (rapidez del servicio)
  4. Disponibilidad de servicio.
  5. Atención al cliente.

En base a los factores de éxito determinados, ¿Cuáles serían las principales estrategias recomendadas?

1.

2.

3.

Gestión EstratégicaTaller 1: UEN-FCEProf. Gonzalo Godoy

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