TECNICA DE VENTAS Empresa. “Details&Events”

Betty Katherine Ortiz Guaítara 3141 Matriz de ICOMS y Niveles de Satisfacción 01/04/2019

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1. Introducción

El ambiente inestable en que se desenvuelven las organizaciones requiere evolucionar tan rápido para hacer frente a las nuevas oportunidades, riesgos y expectativas de un mercado globalizado, por tanto resulta importante priorizar el concepto del cambio como parte de la cultura organizacional y así evitar la resistencia que se produce por temor a lo nuevo y desconocido.

Las organizaciones son sistemas sociales y por lo tanto están regidas por procesos dinámicos y deben de afrontar al cambio para poder sobrevivir; indudablemente es el recurso humano el ente fundamental de un subsistema con múltiples comportamientos y motivaciones de una cultura organizacional, que implica desarrollar una actitud abierta hacia la innovación mediante una serie de condiciones y transformaciones para llegar hacia un nuevo tipo de cultura organizacional.

Es preciso destacar que los cambios organizacionales no deben improvisarse, ya que requieren de planificación sistemática como una forma de asegurarse de obtener excelentes resultados que vayan en beneficio de la organización.

Durante muchos años, casi todas las organizaciones empresariales se han organizado verticalmente, por funciones. Actualmente, la organización por procesos permite prestar más atención a la satisfacción del cliente, mediante una gestión integral eficaz y eficiente se produce la transición del sistema de gestión funcional al sistema de gestión por procesos, que es la agrupación de funciones o actividades por sección o áreas funcionales, faculta una gestión integral en cada una de las actividades, independientemente de quien las realiza, conservando la responsabilidad, coordinación y resolución de conflictos, y evidentemente se observa el resultado final como responsabilidad del proceso total.

2. Desarrollo

1. Nombre de la Empresa.

“Details&Events” será una empresa de servicios la misma que tendrá como actividad la realización y organización de eventos con estilo social.

2. Misión.

“Proporcionar a la ciudadanía calidad superior en el servicio de los eventos sociales, siendo excelentes anfitriones capaces de anticipar, conocer y exceder las necesidades y expectativas de nuestros clientes, garantizando una experiencia inolvidable a través de los servicios con liderazgo, diferenciación, mejora continua del recurso humano, buscando rentabilidad a través del desarrollo de una gestión honesta, transparente, creativa y de compromiso, promoviendo la responsabilidad social.”

3. Matriz de ICOMS.

1. Servicio de Categoría A - Cena de Graduación

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