TEMA#1 Introducción a la inteligencia de negocio

TEMA#1 Introducción a la inteligencia de negocio

1.2. Introducción  La inteligencia de negocio o gestión estratégica de la información es una rama de la gestión empresarial encargada de diseñar las estrategias, las técnicas y los procedimientos necesarios para explotar al máximo la información que la empresa tiene de sí misma, de sus proveedores, de sus clientes, de la competencia y de la sociedad en general, con el objeto de mejorar sus ventajas competitivas en el negocio en el que opera. La mayoría de las interacciones que se producen dentro de una organización tienen que ver con el intercambio de información.

El proceso de venta adquiere un enfoque tecnológico, pero también aprovecha oportunidades como el contexto o situación en la que se encuentra el cliente, ofreciéndole niveles de conveniencia sin igual.[pic 1]

Además, el factor tecnológico como elemento competitivo que se incorpora a las organizaciones está induciendo cambios muy importantes en las expectativas que los clientes tienen sobre los productos o servicios ofrecidos

1.3. Los procesos de negocio dentro de una organización Se puede considerar proceso de negocio dentro de una organización cada grupo de actividades vinculadas entre sí para dar respuesta a una necesidad concreta dentro de la organización.    1***** Todo proceso de negocio tiene asociado un intercambio de información. El tratamiento, almacenamiento y análisis de esa información para tomar ventaja competitiva frente a competidores es la función principal de la gestión estratégica de la información dentro de cualquier organización.

Existen muchos tipos de procesos de negocio, en general estos pueden dividirse en procesos transaccionales y procesos estratégicos:

Transaccionales Gestión de la información al máximo detalle

El sistema de contabilidad de una empresa almacena y trata información de cada movimiento contable que se produce: cada venta, cada compra, cada nómina pagada, etc. Se denominan sistemas transaccionales a aquellos destinados a gestionar estos procesos transaccionales.

2****Estratégicos Gestión de la información sumarizada y analizada

Los denominados procesos estratégicos tratan con la información sumarizada y analizada. Su objetivo no es manejar una a una las transacciones que se producen dentro de una organización sino analizar números genéricos que ayuden en la toma de decisiones. Así, en el ejemplo del departamento de contabilidad, lo que aquí interesaría serían los grandes números como la deuda total de la empresa, las ventas totales por país o región, sus crecimientos, etc. De la misma manera, se denominan sistemas estratégicos a aquellos diseñados para soportar los procesos estratégicos de una organización.   Procesos estratégicos: ƒ Son los que se encargan de analizar la información de manera agrupada para la toma de decisiones

3**** diferencia  de Transaccionales Gestión de la información al máximo detalle Y Estratégicos Gestión de la información sumarizada y analizada

1.4. Sistemas transaccionales 

ERP El principal sistema transaccional dentro de cualquier organización es el denominado ERP (Entreprise Resource Planning), o lo que es lo mismo Planificación de los Recursos de la Organización. Este sistema se encarga de controlar la información dentro de una empresa al máximo detalle, incluyendo aspectos como las operaciones, la logística, los recursos humanos o la contabilidad.

Sus principales objetivos son: La compartición de recursos para su optimización, La sincronización de las diferentes actividades, Recolección, gestión y acceso a la información. Se debe tener en cuenta que ERP es un proceso de negocio dentro de una organización y no un programa informático determinado. En ocasiones se confunde el software que implementa una solución con la propia solución dentro de la empresa. Confusión que conlleva muchas veces expectativas erróneas en lo que la implantación de un programa informático dentro de una empresa puede aportar

En el pasado, muchas organizaciones con problemas en la planificación y gestión de sus recursos implementaron el sistema informático SAP con el objeto de resolver estos problemas, sin entender que la resolución de los mismos es algo previo a la implantación del paquete informático concreto.

CRM El proceso de negocio CRM (Customer Relationship Management, o lo que es lo mismo gestión de las relaciones con el cliente) puede definirse como aquellos procedimientos, metodologías y sistemas informáticos destinados a gestionar las relaciones con los clientes de una organización de una forma organizada.

La gestión de cliente ha existido siempre. No hay empleado comercial que no haya mantenido en una libreta de información de interés de sus clientes,

El CRM, como sistema organizador de las relaciones con los clientes, busca sobre todo incrementar las ventas o mejorar la calidad sobre ese cliente en base a la información que la organización tiene de él.

4****** En concreto, podría decirse que un sistema CRM tiene como objetivos:

• Ser capaz de medir los ingresos de cada cliente.
• Más interesante aún que ser capaz de medir los ingresos de un cliente es medir la rentabilidad del mismo.
• Medir la rentabilidad por cliente permite a las organizaciones tratar de mejorar la rentabilidad optimizando el mix de servicios entregado al cliente así como intentar incrementar las ventas.
• Detectar correlaciones entre procesos de compra. Del análisis masivo de datos de cliente, lo que se denomina datamining, es posible deducir ciertas correlaciones en los procesos de compra.
• Realizar venta cruzada. El siguiente objetivo, más ambicioso del CRM es la posibilidad de realizar una venta cruzada efectiva sobre los clientes. La venta cruzada hace referencia a la posibilidad de vender un producto asociado a un cliente que ya ha comprado otro.
• el objetivo más ambicioso en el desarrollo de un sistema CRM es identificar cuál es el potencial de rentabilidad de los clientes. Es decir, cuánto más estaría dispuesto un cliente a gastarse con la empresa.

Gestión de campañas Un proceso de negocio relacionado con el CRM es la gestión de campañas. Una vez se ha analizado correctamente toda la información proporcionada por los clientes y detectadas sus tendencias de compra, es posible ofrecer ofertas personalizadas a estos clientes.

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