TEORIA DE SISTEMAS PROYECTO FINAL: CASO PRACTICO DE TEORIA DE SISTEMAS
bujas10Trabajo24 de Octubre de 2019
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MEXICO[pic 1]
FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN
TEORIA DE SISTEMAS PROYECTO FINAL: CASO PRACTICO DE TEORIA DE SISTEMAS
ALUMNOS:
-JONATHAN MARTINEZ ESCOBAR
MAYO 2019
INTERGER ¿Qué es?
INTERGER es una organización mexicana, fundada en mayo de 2019 por Jonathan Martínez Escobar, está ubicada en Jilotepec edo. México, y está dedicada al servicio de internet,
La compañía se ha comprometido a ofrecer un servicio de calidad a sus clientes en todo el país con el objetivo de lograr una mayor conectividad y productividad.
Esta empresa cree que la innovación tecnológica forma parte de sus intereses principales, de los ingresos obtenidos por año más del 10% son invertidos en investigación y desarrollo.
La empresa INTERGER ha establecido centros de investigación y desarrollo de vanguardia por todo el país, y emplea a más de 5000 profesionales de investigación en el desarrollo de tecnologías de próxima generación.
Objetivos: De cara al futuro, la empresa INTERGER estará comprometida a convertirse en una empresa pionera en la industria de los servicios de internet, liderando la estandarización y la comercialización, e impulsando las innovaciones en las telecomunicaciones y las tecnologías de información a nivel mundial.
INTERGER ofrece el servicio de internet más completo del país, cubriendo todos los sectores de redes alámbricas e inalámbricas.
Con la gran capacidad de investigación y desarrollo independiente, y su estrategia orientada al mercado y al cliente, INTERGER es capaz de desarrollar y producir tecnologías de primera clase.
Esta empresa utiliza toda su experiencia para proporcionar soluciones de extremo a extremo, adaptadas a las necesidades de los clientes de todo el país.
INTERGER tiene como objetivo principal ofrecer una mejor calidad del servicio de internet y busca convertirse en el mejor y más usado servicio de internet en el país
Identificación de la organización
Nombre: INTERGER
INTERGER ¿Qué es?
INTERGER es una organización mexicana, fundada en mayo de 2019 por Jonathan Martínez Escobar, está ubicada en Jilotepec edo. México, y está dedicada al servicio de internet,
Tamaño: Grande
Ámbito: Nacional
Formalidad: Formal
Con fines de lucro, centralizada, privada
Misión:
Nosotros somos una empresa que proporciona servicios de calidad que excedan las expectativas de los clientes mediante el uso de tecnologías de punta, desarrollo permanente del talento humano y una cultura de mejora continua.
Visión:
Interger tiene como objetivo principal ofrecer una mejor calidad de internet y busca convertirse en el mejor y más usado servicio de internet en México.
Descripción:
Interger es una empresa Méxicana, dedicada al servicio de internet. Tiene su sede en el edo. de Mexico.
MODELADO DE LA ORGANIZACÓN (Vista interna)
-Actores organizacionales
Cliente[pic 2]
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Auditor
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Proveedor
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-Casos de uso
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MODELADO DE LA ORGANIZACÓN (Vista interna- estructural)
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MODELADO DE LA ORGANIZACÓN (Vista interna- estática)
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Caso de uso 1: Hacer Contrato
Una persona realiza una solicitud de servicios y hace un depósito. El pago se ve reflejado en la unidad de administración, en la cual un encargado autorizará la instalación en el caso de cumplirse con los requerimientos mínimos para adquirir el servicio. El departamento de servicio técnico revisará las características del paquete solicitado, aquí el cliente tendrá la posibilidad de hacer ciertos cambios en la solicitud del servicio hasta antes de adquirirlo. El servicio técnico proporcionará la instalación y en consecuencia el cliente recibirá lo necesario para adquirir el servicio solicitado con la empresa.
En cualquier momento antes de formalizar un contrato o de realizar el pago, el solicitante puede cancelar la solicitud del servicio. Si la solicitud es cancelada se remueve del proceso y se borra del sistema.
Caso de uso 1: Hacer Contrato
Concepto | Descripción |
Versión: | 1.0 |
Contexto de uso: | Una persona crea una solicitud de servicio y hace un depósito |
Alcance: | |
Precondiciones: | Ninguna |
Condición final (exitosa): | El solicitante obtiene el servicio solicitado y es formalizado con un contrato |
Condición final (no exitosa): | El solicitante no obtiene el servicio y no se hace el contrato |
Actor principal: | Solicitante |
Disparador: | La persona crea una solicitud de servicio y hace un depósito |
Flujo principal: | 1. La persona crea una solicitud de servicios y hace un depósito 2. El pago se ve reflejado en la unidad de administración, el cual autorizará la instalación 3. El departamento de servicio técnico revisará las características del paquete solicitado 4. El servicio técnico proporcionará la instalación 5. El Cliente recibirá la instalación 6. El Cliente recibirá el servicio solicitado. |
Flujos alternos: | 1a. Llamar y preguntar acerca de por qué no se realizó el pago 2a. La instalación no se autoriza, llenar un formulario del porqué 3a. El cliente puede cambiar las características del paquete antes de la instalación 3b. El hardware cambia según las características del paquete, contactar a proveedor. 4a. La instalación no se hace a tiempo, se crea una alerta 5a. La instalación no se hizo correctamente, se enviará a un técnico 6a. Hay mala calidad del servicio, se enviará a un técnico |
Puntos a resolver | Cuando un contrato es cancelado, debe ser borrado del sistema? Quien tiene que acudir en caso presentar problemas en el servicio? |
cliente | Unidad de administración | Servicio técnico | Atención al cliente |
[pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17] | [pic 18][pic 19] ¿Se hizo el depósito? Si no | [pic 20] [pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25] | [pic 26][pic 27][pic 28] |
Caso de uso 2: Cumplir en la calidad del servicio
El auditor recibe quejas de los clientes, en consecuencia, se recibirá una carta de parte del auditor donde se expliquen los motivos de la auditoría. El encargado de responder dará a conocer al auditor los registros que se hacen, los lineamientos que se manejan dentro de la empresa, con el cliente, así como los estándares de calidad en el servicio y los lineamientos en la proporción del servicio, así como cualquier información requerida por el auditor con la cual pueda iniciar la auditoría probando aleatoriamente servicios de los clientes. El encargado de haber atendido al auditor emite el oficio donde se explique si se cumple o no con la auditoría y llena un formulario con las observaciones que se hicieron.
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