TO Creación de Empresas FLOWZ

TO Creación de Empresas

FLOWZ

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Índice

1. Descripción del negocio. Modelo de negocio

2. Investigación de mercados

3. Análisis externo. Análisis interno

4. Planeamiento estratégico

5. Plan operativo de marketing y ventas

6. Plan de operaciones. Sistemas de información

7. Temas societarios. Organización y recursos humanos

8. Estudio económico financiero

9. Sistemas de control y planes de contingencia.

10. Conclusiones

11. Bibliografía

1. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO. MODELO DE NEGOCIO.

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Nuestro negocio consiste en una plataforma online para la compra y venta de productos del sector de la moda y productos exclusivos (sneakers, streetwear,  bolsos de diseñador, productos de coleccionismo, entre otros) La plataforma en este caso web o APP actúa de intermediario entre comprador y vendedor para asegurar la calidad de las transacciones.

La empresa verifica todas y cada una de las transacciones realizadas en la plataforma haciendo llegar el producto a sus instalaciones para controlar el estado del producto y su autenticidad. En la plataforma los consumidores pueden consultar datos relevantes como el precio del producto, cantidades vendidas o el beneficio de la transacción en el caso de ser un vendedor.

La empresa se centra en un nicho de mercado el cual es el de personas que les gusta comprar productos exclusivos, del segmento de la moda, coleccionistas, hypebeast y con un poder adquisitivo alto/medio. Además la empresa mantendrá siempre una relación constante con el cliente y proporcionará un apartado de asistencia al cliente. También creará comunidades de consumidores dependiendo del sector o marca que consuman.

Uno de los puntos más importantes es la propuesta de valor que se les ofrece a los clientes, esta es la reducción de riesgo para el cliente a la hora de comprar productos exclusivos. El mercado de productos exclusivos y de diseño está repleto de falsificaciones que muchos clientes no son capaces de ver a la hora de realizar la compra, es por eso que nuestra empresa asegurará al consumidor la compra de artículos 100% autenticos.

En cuanto a los canales de comunicación con el cliente, la empresa usará las redes sociales del momento como Instagram, Twitter, Facebook… En cuanto a los canales de distribución, la empresa utilizara tanto página web como aplicación móvil (APP). Todo este apartado se verá en detalle en el plan operativo de marketing y ventas.

La fuente de ingresos principal de la empresa será una comisión aplicada a la venta por el uso de la plataforma y hacer de mediadores. Por otro lado, se cobrará al comprador por el proceso de autentificación del producto y por el envío. Además la empresa tendrá una sección de merchandising y complementos.

Para que todo esto sea viable, la empresa constará de una serie de proveedores y socios que posibilitará el funcionamiento del negocio. Una empresa externa se encargará de la verificación y establecerá si se trata de un producto verdadero o falso. Con esto, reduciremos el riesgo y la incertidumbre que puedan tener nuestros clientes.

2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Hipótesis 1: Nuestro cliente objetivo es una persona de poder adquisitivo alto con mucho interés en productos de moda exclusivos y de alta gama.

Metodología de validación: Realizaremos encuestas vía instagram sobre sus gustos de la moda y preferencias y también sobre su rango de ingresos.

Diseño de herramientas: Contratar a una empresa externa de validadores con un buen prestigio y con experiencia.

Métricas de validación: Nuestros clientes se gastan una media de 200€ cada vez que hacen una compra en nuestra web.

Hipótesis 2: Ofrecer productos 100% auténticos.

Metodología de validación: Haremos un estudios de las empresas de verificación de productos que hay en el mercado y su forma de trabajar.

Diseño de herramientas: Asegurar la formación de los validadores.

Métricas de validación: No tener ninguna queja de clientes respecto a la validez y autenticidad de productos después del proceso de verificación.

Hipótesis 3: Vender los productos de manera online (Web y APP) y comunicarnos por vía redes sociales.

Metodología de validación: Realizar una encuesta y entender si a los clientes les gustan las ventas físicas o las ventas online.

Diseño de herramientas: Diseñar la página web y aplicación de la empresa para poder operar y abrir las respectivas cuentas de redes sociales y gestionarlas.

Métricas de validación: Hacer un mínimo de 15.000 operaciones de venta al mes a nivel mundial, o lo que es lo mismo, 500 al día. En cuanto a las redes sociales aspiramos a llegar a 75.000 seguidores en instagram el primer semestre del año.

Hipótesis 4: Nuestra fuente de ingresos será un pequeño porcentaje de la venta y también merchandising propio. Nuestros clientes podrán comprar sus productos de forma transparente con costes desglosados.

Metodología de validación: Para poder ofrecer el servicio de validación de autenticidad tendremos que cobrar un pequeño porcentaje. Sin este pequeño cobro esto no sería posible.

Las tarifas y comisiones funcionan de la siguiente manera: A la hora de comprar un producto la empresa exige un 3% (aquí se incluye en proceso de verificación del producto) de coste del producto más 15€ por el envío. Por otro lado, a la hora de vender un producto la empresa exige un 8,5% del precio del producto por el servicio de la transacción (plataforma) más un 2,5% por el proceso de pago y por último unos 10€ por el envío pero puede variar dependiendo del destino de entrega.

Diseño de herramientas: Se fomentarán las ventas de productos en nuestra web y se harán diseños llamativos para los productos de merchandising.

Métricas de validación: Conseguir que el 4% de nuestros ingresos sea de merchandising de la empresa. Entre estos elementos, incluiremos bolsas para guardar la ropa, caja para los zapatos, limpiadores de zapatos, calzadores, stickers de la compañía entre otros elementos.

Hipótesis 5: Un grupo de expertos se encargará de la verificación de los productos con el fin de resolver las dudas que el cliente pueda tener.

Metodología de validación:  Realizaremos un estudio de las empresas de verificación disponibles con una plantilla formada específicamente en la verificación y resolución de dudas (atención al cliente) y seleccionaremos la que más se adapta a nuestra empresa.

Diseño de herramientas: Para fomentar la buena comunicación y resolución de problemas implantar un apartado de chat directo con el departamento de asistencia.

Métricas de validación: Esperamos que el 95% de nuestros clientes esté satisfecho con el proceso de resolución de dudas y verificación llevado a cabo por nuestros expertos verificadores.

Producto mínimo viable

Como producto mínimo viable es evidente que ofrecemos principalmente un servicio, en nuestro caso sería el servicio de validación a través de una plataforma para poder operar, atención al cliente y resolución de problemas y merchandising.

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3.  ANÁLISIS EXTERNO . ANÁLISIS INTERNO.

DAFO

CAME

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DAFO CRUZADO

Benchmarking

La exclusividad de los productos y el exagerado crecimiento de algunos sectores como el de las sneakers (zapatillas) ha hecho aumentar el número de negocios dedicados a la reventa de estos artículos y a su autentificación. Actualmente no es grande la competencia pero destacan dos grandes empresas del sector, como son StockX y Goat.

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