TOMA DE DECISIONES EFECTIVAS

4.1 Definiciones

La toma de decisiones efectivas como gerente representan un gran desafío en la gestión organizacional. Los gerentes se enfrentan a condiciones de incertidumbre o información limitada, que tienen un impacto considerable en cada etapa del proceso de toma de decisiones.

Las habilidades para la toma de decisiones le permiten al gerente considerar alternativas y usar su juicio para elegir un curso de acción apropiado y oportuno. Los términos "toma de decisiones" y "resolución de problemas" a menudo se usan indistintamente, pero no son idénticos. Como sugiere el término, "resolución de problemas" comienza con la identificación de un problema o dificultad. La resolución de un problema puede requerir habilidades para la toma de decisiones, pero estas también son relevantes en otras situaciones, donde hay un deseo de planificar el futuro o desarrollar nuevas áreas de negocio, por ejemplo.

Como gerente, deberá aplicar sus habilidades para seleccionar el enfoque más apropiado para el contexto en el que está operando y el tipo de decisión que debe tomar. Entonces, esto implicará encontrar un equilibrio entre los dos extremos descritos anteriormente. Las buenas habilidades para la toma de decisiones le permitirán comprender qué información necesitará y la mejor manera de utilizarla para informar su decisión, a evitar suposiciones poco útiles o sesgadas, y reconocer los grados de incertidumbre y riesgo involucrados. Comprender las implicaciones de su decisión, incluido el impacto en los objetivos departamentales y organizacionales, lo ayudará a evitar errores costosos y tomar decisiones que agreguen valor a su negocio.

4.2 Modelos y herramientas de toma de decisiones

A continuación, se muestran algunos de los modelos de toma de decisiones más eficaces y éticos:

• El modelo de Kepner y Tregoe; consta de cuatro pasos básicos: evaluación de la situación: identificar preocupaciones y describir las prioridades del entorno de trabajo. Análisis de problemas: describa el problema o problema exacto e identifique y evalúe las causas.

Aplicación

Preparar declaración de decisión

- incluye no solo el resultado deseado sino también la acción requerida

            Definir: Requisitos estratégicos - 'imprescindibles'

- Objetivos operativos - 'querer tener'

- Restricciones - límites en el sistema

-Clasificación de los objetivos y asignación de pesos relativos

• Los seis sombreros para pensar de De Bono

• Continuum de liderazgo de Tannenbaum y Schmidt

• Analisis de los interesados

• Análisis de campo de fuerza

• Ciclo PDCA de Deming "la rueda de Deming"

4.3 Cómo tomar una decisión: Pasos de verificación del proceso de toma de decisiones

1. Sea claro sobre el alcance de la decisión a la que se enfrenta.

2. Considere el impacto potencial de la decisión y cómo se evaluará.

3. Decida quién debe participar en el proceso de toma de decisiones.

4. Defina el tema a decidir. y recopilar información relevante

5. Tener en cuenta la incertidumbre

6. Recopilar contribuciones apropiadas

7. Usar herramientas de toma de decisiones que se adapten a la situación

8. Tener cuidado con los sesgos y trampas psicológicas comunes

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