Gestión del Talento, toma de decisiones, motivación y comunicación efectiva

MOTIVACIÓN, COMUNICACIÓN EFECTIVA Y TOMA DE DECISIONES

1. INTRODUCCIÓN

Existe una relación comprobada entre tener el mejor talento y obtener óptimos resultados de negocio. Y las organizaciones buscan cada vez más medir los retornos de las inversiones en el capital humano. Para ello, se desarrollan estudios profundos de ese impacto de los talentos en el desempeño organizacional.

Un punto central que diferencia a las organizaciones que implementan la gestión de talentos de respecto a las organizaciones tradicionales es la importancia que dan al papel de los gestores y líderes en el ciclo de vida del empleado. Con la gestión de talentos esa responsabilidad, que antes era exclusiva del área de recursos humanos, pasa a ser compartida con los líderes.

Ahora bien, un buen líder requiere contar con una serie de competencias que le permita gestionar equipos de alto desempeño. Entre estas competencias figuran: comunicación efectiva, motivación y toma de decisiones.

En el presente trabajo se abordará la problemática detectada en una oficina del Banco BBVA Continental con el propósito de plantear alternativas de solución basadas en la aplicación de estas tres competencias. Para ello, preliminarmente se describirán los conceptos de estas, luego, procederemos a exponer la historia, misión, visión y valores corporativos de la institución objeto de estudio; su problemática, soluciones, finalizando con las conclusiones y recomendaciones, además de las dinámicas que se ejecutarán en el aula.

Es necesario destacar que la realización de este trabajo constituye un aporte de relevancia significativa, pues, aspira a ser útil a sus beneficiarios directos, estos son: los gestores del talento humano.

1. MARCO CONCEPTUAL

1. ¿Qué son las competencias?

…………. A continuación desarrollaremos el concepto de tres competencias en específico: comunicación efectiva, toma de decisiones y motivación

1. Comunicación Efectiva

¿Cómo conseguir una buena comunicación?

Conseguir una buena comunicación es importante pero más importante aún es conseguir una buena conexión, esta permitirá desarrollar relaciones profesionales sólidas.

Las conexiones indican que no solo se entregó el mensaje, sino que permitirá crear un impacto positivo y ayudara a entablar una buena relación.

Las conductas que nos permitirán desarrollar conexiones positivas son las siguientes:

        Ayudar – Colaborar.

        Compartir información en el trabajo.

        Servir como modelo de conducta – Dar el ejemplo.

Cuando tengas desarrolladas este tipo de conductas, los benéficos de estas serán las siguientes:

        Comunicación más rápida

        Que te informen más a menudo

        Que te tengan en cuenta

        Lealtad

        Camaradería del grupo

Todos estamos muy ocupados en el trabajo y parece que tuviéramos el tiempo justo para hacer las tareas, pues las conductas que te ayudaran a entablar relaciones más sólidas no requieren de mucho tiempo, solo tienes que saber cuándo aplicarlas, cuando lo hagas las relaciones

comenzara a transformarse en colaboraciones y pareciera que el trabajo tiene más sentido.

Crear buenas conexiones con tus compañeros requiere que sirvas como modelo, de cómo hacer las cosas en forma correcta, tanto en el área social como laboral.

1. Toma de Decisiones

Conceptualmente se puede decir que la toma de decisiones es el proceso de seleccionar una elección en un rango de posibles opciones, con la meta de conseguir un objetivo específico.

Cuando se toma una decisión se tiene que considerar varios principios:

        Ser claro con el objetivo, tienes que entender que quieres obtener o alcanzar con esta decisión particular.

        Determina quien decide y quien no, concreta quien va a estar involucrado en el proceso de la toma de decisión, tienes que definir a quien involucrar y como.

        Reduce ambigüedad y el riesgo, esto lo consigues recopilando información pero esto lleva tiempo y van a aparecer nuevas fuentes de incertidumbre.

        Toma la decisión y dala a conocer, dile a la gente que has tomado una decisión, cual es y porque es esa.

        Por ultimo Evalúa y ajusta basándote en una nueva información, el ciclo de toma de decisiones que deberías pensar en seguir es el siguiente:

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El primer pasó en el proceso de toma de decisiones es definir la decisión que vas a tomar. Hay unas preguntas claves que deberías peguntarte al definir la decisión.

¿Cuál es el resultado deseado?

¿Qué elecciones están intentando hacer?

¿Cuáles son las elecciones posibles?

¿Cuándo hay que decidir?

¿A quién va afectar la decisión?

Si no se estudia estos pasos y no se define la decisión, no se va a tener objetivos claros y eso puede derivar en tomar una mala decisión. Si no defines todas las alternativas posibles puedes perder una gran oportunidad y por ultimo no tener claras las fechas o quien va a estar involucrado va aumentar el riesgo, causara confusión y va a frustrar a la gente en el proceso.

Los Estilos de la Tomas de Decisiones

Cuando se toma decisiones hay cuatro estilos que se pueden utilizar:

        Autocrático.- Son las decisiones que se toman arriba, el acuerdo general no es un aspecto importante y puede ser contraproducente involucrar a muchas personas.

        Participativo.- Ocurre cuando tomas una decisión con la participación de la gente afectada. Las decisiones participativas  se toman cuando la decisión es más grande y hay mucho riesgo. Consiguiendo un acuerdo se reducirá el riesgo de la ejecución por que la gente tiene la oportunidad de dar su opinión e intervenir en la decisión.

        Democrático.- Aquí se toma la decisión que ha alcanzado la mayoría de votos, el acuerdo es deseable pero no esencial.

        Basado en el consenso.- En este estilo las decisiones se toman con un equipo de varias funciones, hay personas de distintos departamentos que dan su opinión y el acuerdo es esencial. Se debería utilizar este estilo para las decisiones más grandes sin embargo esto puede llevar mucho tiempo, tienes que conseguir que todos digan si antes de tomar una desición.

La elección de cual de estos cuatro estilos se usura vendrá dadas por dos aspectos:

        La urgencia de tomar la decisión.

        El impacto de la decisión.

1. Motivación

La motivación laboral tiene un doble componente. Por un lado, depende en gran parte de la actitud con la que cada persona encare una responsabilidad o tarea delegada; por el otro, se determina por la eficacia de los mensajes que emite el director de grupo o el líder de proyectos. En este caso nos centraremos en el segundo elemento, que tiene que ver con aquellas técnicas implementadas para aumentar la motivación de los miembros de un grupo de trabajo y, de esta forma, alcanzar objetivos comunes. Motivar no es sólo subir la moral o infundir el ánimo suficiente para emprender una labor. La motivación incluye elementos como el nivel de compromiso, la confianza y el sentido de pertenencia, entre otros.

Motivar a tu equipo: en busca de la unidad y la eficacia

Está demostrado que los equipos de trabajo motivados obtienen mejores resultados que los que no lo están. Esto puede explicarse porque la motivación también refleja el nivel de bienestar en el que interactúa un grupo determinado. ¿Cómo se obtiene ese bienestar? ¿En qué consiste? Existen algunas técnicas que han demostrado su eficacia a la hora de aumentar los niveles de motivación. Repasemos algunas de ellas y sus características:  

• Autonomía y autorrealización:

Una forma de motivar a tu grupo de trabajo es delegando en ellos responsabilidades que asuman con total autonomía. Algunos modelos de liderazgo tradicionales optaron por métodos rígidos y en los que había demasiado control sobre el trabajador, algo que a largo plazo lo desmotivaba. En cambio, si les dejas mayor margen de acción, sin duda se esforzarán en dar lo mejor de sí.

• Reconocimiento:

No se trata de caer en el elogio fácil, pero sí debes reconocer los logros y avances en el momento que sea oportuno. A veces una palabra o un gesto de estas características son suficientes para que tus colaboradores perseveren en sus actividades con la disciplina demostrada hasta ahora. Si no lo haces, creerán que no te importan.

• Fomento de relaciones:

En todos los grupos se tejen relaciones entre sus miembros. El líder de equipos debe esforzarse para que dichas relaciones sean sanas y sirvan para mejorar el rendimiento del grupo en su conjunto. Para ello, puedes optar por herramientas como el coaching empresarial o de grupos, o realizar actividades de integración adicionales. El reverso de esta situación lo encarnan aquellos líderes que fomentan la rivalidad, la competencia desleal y el interés propio. El resultado es la disgregación del equipo.

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