TOMA DE DECISIONES Y LIDERAZGO MELENAS S.A

CASO 4 TOMA DE DECISIONES Y LIDERAZGO

MELENAS S.A. es una empresa de cosmética capilar para hombre y mujer. Cuenta con un edificio de 10.000 m2. El dueño y gerente actual heredó el cargo de su padre quien murió hace 10 años, él no conoce nada del negocio, por lo que buscó un socio y ahora tiene el 50 % del capital. El vicepresidente y dueño de la otra mitad es su amigo Edgar, un administrador de empresas. La empresa emplea a 210 personas. A 30 años de su creación, sus productos compiten con famosas empresas internacionales y llegan a través de empresas exportadoras a 10 países. El éxito de MELENAS S.A. radica en fabricar una tintura natural altamente durable que tiene un precio un poco alto, pero es de excelente calidad. La empresa tiene una gestión abierta a su personal, esto permite que sus empleados sepan lo que se vende o se fabrica, se les tiene en cuenta en la toma de decisiones y se les incentiva con bonos. Al personal se le capacita periódicamente acerca de las características de los productos, y de las distintas técnicas de atención al cliente y mercadeo, sin importar de qué área sean.

El nuevo socio quiere cambiar este modelo, pues considera que la tintura natural sale muy costosa y da poca rentabilidad, por lo que da la indicación de desarrollar y producir una tintura económica y de menor durabilidad para que los clientes tengan que comprar más seguido.

Situación A:

La mitad de los empleados están de acuerdo y la otra mitad está en desacuerdo. Por lo que éstos solicitan una reunión para hablar con Edgar. Éste manifiesta las decisiones no las toman los empleados y que él ha hecho un estudio de mercado. Esto genera incomodidad entre los empleados más antiguos que están acostumbrados a otro modelo de trabajo.

1. Analicen el tipo de liderazgo que se observa en la empresa. Justifiquen su respuesta.
2. Identifiquen claramente cuál es el conflicto que se ha presentado y cuáles fueron las causas. Argumenten su respuesta.
3. Expliquen qué decisión se debe tomar en este caso, aplicando el modelo de 6 pasos para tomar decisiones. Expliquen cada paso.

Situación B:

Se implementa la idea de Edgar, pero los antiguos clientes, acostumbrados a la calidad de la tintura anterior, empiezan a pedir devolución del dinero y las ventas se desploman.

1. Analicen la influencia que ha tenido el liderazgo de la empresa en esta situación.
2. Identifiquen claramente cuál es el conflicto que se ha presentado y cuáles fueron las causas. Argumenten su respuesta.
3. Expliquen qué decisión se debe tomar en este caso, aplicando el modelo de 6 pasos para tomar decisiones. Explique cada paso.

Situación C:

Conociendo el cambio de estrategia de MELENAS S.A., la competencia se adelanta y lanza una tintura con ingredientes 100% naturales y a precios moderados, tratando de capturar la clientela insatisfecha que dejará MELENAS. Entonces, Edgar hace una maniobra y trata de implementar una tintura barata, de mala calidad y otra costosa, de buena calidad, haciendo una alta inversión en publicidad. Los empleados nuevamente se muestran insatisfechos con los constantes cambios y exigencias que se dan en la empresa.

1. Analicen la influencia que ha tenido el uso de la comunicación en esta situación.
2. Identifiquen claramente cuál es el conflicto que se ha presentado y cuáles fueron las causas. Argumenten su respuesta.
3. Expliquen qué decisión se debe tomar en este caso, aplicando el modelo de 6 pasos para tomar decisiones. Explique cada paso.

Aplicación del principio de Peter:

1. Consulten en qué consiste el principio de Peter.
2. Explique en qué consiste y analicen la utilidad de este principio para la toma de decisiones en el entorno organizacional.
3. Expliquen si consideran que este principio se aplica a este caso y de qué manera.

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