TRABAJO FINAL -DOCUMENTO GUÍA UN PLAN TRANSFORMADOR PRAXEOLÓGICO
ximena141992Tarea10 de Septiembre de 2015
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CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SEGUNDO SEMESTRE
TRABAJO FINAL -DOCUMENTO GUÍA UN PLAN TRANSFORMADOR PRAXEOLÓGICO
XIMENA SALAMANACA MILLAN
ID 00456762
DANIEL FERNANDO TRUJILLO BARRERA
20 DE AGOSTO 2015
BOGOTA D.C
GUÍA DE ACTIVIDAD
PASO 1 – DEFINIR EL ÁREA PRIORITARIA DONDE AGREGA MÁS VALOR REALIZAR SU PLAN DE SERVICIO
En la actividad 1, punto c, trabajaste los 7 criterios que son la base para definir a las personas que sirven. En este primer paso de la actividad vas a calificar qué tanto vives el servir en cada una de las áreas de vida (familiar, laboral…), según c/u de esos criterios y de acuerdo a la matriz de decisiones del cuadro.
Si te preocupas bastante por servir en el área a calificar, coloca “3” en el espacio correspondiente; si te preocupas muy poco o nada por servir en esa área, coloca “0” en el espacio respectivo. Puedes calificar con números decimales para diferenciar más evidentemente el grado de actitud de servicio en el área.
Criterios de elección | Viven atentos a las necesidades de los demás. | Son observadores. | Tienen iniciativa. | Brindan ayuda oportuna. | No buscan nada a cambio. | Sonríen y ayudan con entusiasmo. | Son útiles siempre (Agregan valor donde sirven) | TOTAL SUMA | |||||||
Columna | A | B | A | B | A | B | A | B | A | B | A | B | A | B |
|
Peso del criterio |
| 0,14 |
| 0,14 |
| 0,14 |
| 0,14 |
| 0,15 |
| 0,14 |
| 0,15 |
|
Área de Vida familiar | 2 | 0,28 | 2.3 | 0,30 | 2,0 | 0,25 | 1,50 | 0,42 | 1,0 | 0,15 | 3,0 | 0,32 | 3,0 | 0,24 | 1.96 |
TOTAL SUMA: |
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Área de Vida laboral | 2 | 0,30 | 3,0 | 0,45 | 3,0 | 0,30 | 2,50 | 0,40 | 1,0 | 0,20 | 3,0 | 0,50 | 3,0 | 0,35 | 2.5 |
TOTAL SUMA: |
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Área de Vida personal | 2.4 | 0,20 | 3,0 | 0,15 | 1,5 | 0,32 | 2 | 0,20 | 2.1 | 0,15 | 2,5 | 0,32 | 3,0 | 0,38 | 1.72 |
TOTAL SUMA: |
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Área de Vida intelectual/conocimiento/estudios | 2.6 | 0,12 | 2.4 | 0,22 | 2 | 0,25 | 1.5 | 0.24 | 3 | 0.23 | 2.9 | 0,13 | 2,1 | 0,25 | 1.44 |
TOTAL SUMA: |
| 1,2 |
| 1,5 |
| 1,2 |
| 0,9 |
| 0,6 |
| 1,5 |
| 1,7 |
|
PASO 2 – DEFINIR LOS CAMBIOS A SUSCITAR EN EL ÁREA DE VIDA SELECCIONADA
ÁREA DE VIDA PRIORITARIA: Área de Vida laboral
Lo que vas a hacer en este paso 2 es un Diagrama, esquema o blueprint de servicio, el cual te servirá también para aplicar profesionalmente cuando requieras hacer un proceso de mejora en alguno de los servicios profesionales que realizarás en tu vida laboral.
Teniendo en cuenta lo realizado en las actividades 4 y 5 (Conciencia Social) y actividades 6 a 8 (Modelo Educativo), aplica sus conclusiones al Área de vida que definiste en la Guía: Para ello vas a elaborar un “Esquema de Servicio” del área prioritaria que te permita identificar las brechas u oportunidades de servicio que tienes por solucionar o mejorar. La pregunta a responder durante el desarrollo de la actividad ¿Qué debo modificar, eliminar, incorporar o fortalecer en mi “Esquema de Servicio” para mejorar mi servicio en el Área de vida Prioritaria?
- Como paso previo al desarrollo de la Guía, te recomendamos generar un listado ordenado, de inicio a fin del día/semana, de las actividades normales que desarrollas para cumplir tu rol cotidiano en el Área de Vida a mejorar en el servicio, así como de las personas con quienes interactúas (a quiénes sirves o dejas de servir con lo que haces) en el desarrollo de las mismas. Las personas involucradas en el “proceso de servicio”, que indica tu listado, serían los “clientes” del proceso y la actividades serían las “interacciones” o “puntos de contacto” a analizar para identificar posibilidades de mejora en tu actitud de servicio al realizarlas.
Llegada a la oficina | Saludar a los guardas de seguridad | |
Saludar al llegar y a las personas que me encuentre y no haya visto | ||
Mirar a las personas a la cara | ||
Agradecer si me abren la puerta de ingreso | ||
Preguntarles como están y escuchar su respuesta | ||
Reuniones | Estar atenta (No usar el reunión) | |
Dar las gracias cuando me lleven café o Agua | ||
Recoger el Vaso | ||
Dejar el lugar limpio y ordenado | ||
Despedirme | ||
Almuerzo | Compartir el espacio con otras personas | |
Agradecer a quien me lleva el almuerzo | ||
Llamar a agradecer a quien me cocina | ||
Salida | Preguntarles que tal estuvo su día | |
Despedirme de los que aún estén en la oficina |
DESARROLLO DE ACTIVIDAD:
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