TRABAJO INVESTIGACIÓN DE MERCADO Banco Interamericano de Finanzas

INDICE

INTRODUCCION………………………………………………………………………………………………………………………………3

1.        Descripción de la empresa.        4

1.1.        Información de la empresa        4

1.1.1.        Razón social:        4

1.1.2.        Actividad:        4

1.1.3.        Productos y servicios:        5

1.1.4.        Cantidad de trabajadores        5

1.1.5.        Ubicación        6

1.1.6.        Organigrama Actual        6

1.2.        Planeamiento estratégico:        8

1.2.1.        Proyectos:        10

1.3.        Análisis FODA        11

2.        Análisis crítico situacional de la empresa        12

2.1.        Evaluación del Cumplimiento de la Misión, Visión y Objetivos de la Organización        12

2.1.1.        Verificación del cumplimiento de la Visión de la empresa        12

2.1.2.        Verificación del cumplimiento de la Misión de la empresa        13

2.1.4.        Valores:        16

2.3.        Análisis del Entorno        19

2.4.        Determinación de las estrategias FODA        24

2.5.        Alineamiento de la estructura        27

INTRODUCCION

El trabajo de investigación a presentar tiene por objetivo poner en práctica los conocimientos teóricos a través de una propuesta de cambio de diseño de la organización y de sus procesos para mejorar la competitividad.

En el desarrollo del trabajo presentaremos a el Banco Interamericano De Finanzas “BANBIF” que brinda actividades de intermediación financiera en el sector privado, como banco comercial, dirigiendo sus actividades hacia la mediana empresa y a negocios de banca personal, principalmente en los segmentos socioeconómicos a y, buscando posicionarse como una marca fresca, moderna y cálida con el objetivo de ser un banco para todos, acercándose aún más a sus clientes actuales y captar nuevos.

A continuación, conoceremos las características de la empresa, su giro comercial, los productos o servicios que nos ofrece, el planeamiento estratégico actual, su FODA. Así como también estudiaremos y evaluaremos el nivel de cumplimiento de su misión y visión, los objetivos planteados para la organización. Realizaremos un análisis interno de la empresa, así como también un análisis externo.

Posteriormente al análisis de sus procesos se propondrán cambios en el diseño organizacional de la empresa buscando mejoras del mismo basándonos en los principales criterios ya mencionados anteriormente.

1. Descripción de la empresa.

1. Información de la empresa

El Banco Interamericano de Finanzas (“BanBif”) fue constituido en enero de 1991, dedicándose desde el inicio de sus operaciones a actividades de intermediación financiera en el sector privado como banco comercial, buscando dirigir sus actividades a la mediana empresa y a negocios de banca personal, principalmente en los segmentos socioeconómicos A y B.

A partir del ejercicio 2008, el BanBif inició un proceso de diversificación de cartera y de acercamiento a sectores económicos emergentes, sin descuidar su segmento principal. Ello fue acompañado por el lanzamiento de nuevos productos, tanto en colocaciones, como en captaciones, adecuando los mismos a las necesidades de una base de clientes más amplia, así como al incremento de servicios y de canales de atención, todo lo cual ha producido su diferenciación en cuanto a calidad de atención respecto de la competencia. Actualmente el Banco, plantea operar desde una posición comercial conservadora, en concordancia con la filosofía general del Grupo Ignacio Fierro (“Grupo IF”).

1. Razón social:        

Banco Interamericano de Finanzas

1. Actividad:

Actividades de intermediación financiera en el sector privado como banco comercial.

1. Productos y servicios:

• Personas Naturales

• Cuentas de ahorros
• Cuenta corrientes
• Cuenta de haberes
• Cuenta CTS
• Depósito a plazo
• Prestamos
• Seguros
• Tarjetas de crédito

• Persona Jurídica

• Cuentas de ahorros empresarial
• Cuenta corriente
• Depósitos a Plazo
• Tarjeta de crédito empresarial
• Avance inmobiliario
• Descuento de letra
• Factoring
• Prestamos
• Leasing
• Seguros para empresa

1. Cantidad de trabajadores

Actualmente BANBIF tiene 1386 trabajadores en planilla y 56 prestadores de servicios.

1. Ubicación

Dirección fiscal y oficina principal está ubicada en Av. Rivera Navarrete 600, San isidro.

1. Organigrama Actual

La estructura organizacional se encuentra conformada por siete Subgerencias de línea, que reportan directamente a la Gerencia General del Banco: la Subgerencia General de Banca Mayorista, la Subgerencia General de Banca Minorista, la Subgerencia General de Finanzas, la Subgerencia General de Contraloría, y la Subgerencia General de Innovación, Tecnología y Operaciones, la Subgerencia General de Riesgos y la Subgerencia General de Asesoría Legal. La Subgerencia General de Riesgos Integral y Cumplimiento Normativo por su parte, reporta directamente al Directorio al igual que la Gerencia de Auditoría Interna y la Gerencia de Unidad de Cumplimiento. Dependen también de la Gerencia General, la División de Recursos Humanos y Administración, la División de Marketing, la División de Seguridad y la Gerencia de Relaciones Institucionales y Responsabilidad Social Empresarial.

Hasta el segundo trimestre del 2014 continuaron los cambios en la estructura organizacional del Banco, enfocándose éstos principalmente en la redefinición de algunas posiciones, así como en la contratación de personal. A partir del 18 de diciembre del 2014, el Sr. Javier Arroyo Rizo Patrón, anteriormente Sub Gerente General de Finanzas, asumió la Gerencia General del Banco, en reemplazo del Sr. Juan Ignacio de la Vega Jiménez, quien llevó la conducción de la institución por siete años. Hoy en día BANBIF tiene nuevo Gerente General incorporado en febrero 2017, el Sr. Juan Carlos García Vizcaino.

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1. Planeamiento estratégico:

Las operaciones del BanBif son desarrolladas de acuerdo con su Plan Estratégico, diseñado por periodos trianuales, el cual es revisado periódicamente, a fin de ajustar los presupuestos de acuerdo a la coyuntura por la que atraviesa el mercado. En dichas actualizaciones participan la Gerencia General, las diferentes Sub Gerencias Generales, así como todos los funcionarios involucrados en cada uno de los temas a tratar. El Banco concluye el Plan Estratégico enfocado en cuatro pilares:

1. Incrementar la rentabilidad del Banco a través de la optimización de las operaciones de los segmentos tradicionales e incorporando paulatinamente los segmentos Consumo y Microempresa
2. Ampliar la base de clientes, a través de la orientación hacia productos masivos y la vinculación de productos
3. Mejorar el nivel de eficiencia operativa y de procesos al interior de la institución, en un esquema de operaciones vinculado al desarrollo de mejor calidad en el servicio de atención al cliente
4. Mantener un equipo de trabajo comprometido, propiciando una cultura de excelencia.

La Gerencia General del BANBIF vio necesario realizar un relanzamiento de su Planeamiento Estratégico vigente y así estar preparado para el fuerte crecimiento que esperan tener en los próximos años. Este planeamiento debería tener dos pilares fundamentales: la mejora profunda de los procesos internos de cara al cliente y un cambio cultural

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