Taller aplicado a la administración marketing Ripley S.A

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UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

TALLER APLICADO A LA ADMINISTRACIÓN 
MARKETING RIPLEY S.A

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1. Las amenazas relevantes que afectan de manera negativa a Ripley son: 

• Las nuevas políticas con respecto al medio ambiente: 

Lo que pudo ser una amenaza para Ripley, como es la ley REP, la empresa lo convirtió en una oportunidad para mejorar e incrementar sus acciones con respecto a la tendencia sostenible que hoy en día se ha visto en alza debido a la calidad de vida de los consumidores. Una de las acciones que tomó, fue reestructurar su cultura organizacional, implementando una estrategia de marketing de sostenibilidad, mejorando el posicionamiento de la marca ya que este tipo de productos se posicionan como de mayor calidad que otros, a la vez atrayendo a nuevos segmentos de clientes, promoviendo un consumo responsable a través de la moda circular y contribuyendo a la vez a la mejora del medio ambiente, innovando y comprometiendo a los consumidores. Esto provoca que muchos clientes vean a la marca con otros ojos, al cumplir con la responsabilidad social se puede conseguir un posicionamiento de una calidad mejor lo que es sinónimo de una ventaja competitiva, a la vez de satisfacer necesidades específicas de los consumidores.

Tomando medidas como etiquetas eco, uso de energías renovables, transporte eficiente y sin huella de carbono, reutilización de piochas, donación de materiales textiles y uso de materias primas amigables con el medioambiente.  

• Fuerte rivalidad con la competencia:

Cuando la rivalidad entre sus competidores (Paris & Falabella) es alta, se pueden dar situaciones como:

• Guerra de precios
• Aumento de publicidad
• Promociones para atraer al público objetivo
• Innovación de productos y servicios
• Mejora en la calidad de los productos
• Competencia geográfica
• Aumento de la presencia en línea

La rivalidad que existe en el mercado del retail es alta, pero solo con sus competidores directos (Falabella, París), ya que solo estos son los que tienen la capacidad de competir en las mismas condiciones que Ripley. Entregando la misma variedad de productos, precios, ofertas y promociones hacia los consumidores. Además, estos apuntan hacia segmentos de mercado similares y luchan por alcanzar una mayor participación dentro del mismo. Por otra parte, es importante recordar que en la industria del retail los precios son muy similares, debido a que los bienes que se comercializan son casi homogéneos entre una compañía y otra. Manteniendo un estándar de marcas que logran cubrir las necesidades de los consumidores y promocionando también los productos que pertenecen a la empresa.  

En cuanto a los competidores externos, la probabilidad de que compitan por territorios es difícil, pues ya está abarcado el mercado del retail en Chile por estas grandes empresas, que harán todo lo posible por dejarlo fuera del mercado e incluso impidiendo su entrada mediante competencias agresivas. De todo lo anterior se concluye que la competencia en las tiendas de retail es alta debido a las exigencias del mercado, la necesidad de las empresas de fidelizar a los consumidores hace que las empresas estén en una constante competencia de ofertas, promociones y mejor servicio, tanto de los productos, como del servicio al cliente. Otro factor importante en la competencia es la actualización de las tecnologías donde el mercado virtual del e-comerce, es otro campo de batalla en donde las empresas deben estar preparadas para ir enfrentando todos los cambios que nos ofrece la tecnología y que la competencia puede utilizar de mejor manera.

        Las oportunidades más relevantes son:

• Tendencias y cambios sociales, moda sustentable, moda circular. Tendencia de la compra ecofriendly: Viéndolo desde la perspectiva del marketing, es importante que la empresa se anticipe, siga o tenga en consideración las tendencias sociales en los productos y/o servicios que entrega.

• Cambio en el comportamiento en el público objetivo, aumento de las compras en línea y disminución de las compras físicas: Ripley integra y adapta una experiencia omnicanal unificando la comunicación y la interacción con el cliente, manteniendo un enfoque en la centralización del cliente de manera que se crea una experiencia integrada y continua. Lo que le permite al consumidor tener una mejor experiencia de compra de manera virtual, fidelizando así su interés por la marca.

2.1. Oportunidad de mejora para la empresa:

Principales Debilidades: 

• Problemas de logística externa en período de pre y post pandemia principalmente en procesos de compras por internet, despacho y post ventas, afectando la reputación de la empresa debido a sus altos índices 14,60% de reclamos, según la información vigente en SERNAC.

La mejora que realizó la empresa Ripley en el área de marketing fue potenciar las capacidades logísticas para que los clientes obtengan una entrega de productos más rápida y eficiente.

Ripley implementó una bodega (Fulfillment) que permite una mejora en la velocidad de entrega de productos a sus clientes, logrando que un 45% de los productos vendidos a través de la página web, sean entregados en menos de 48 horas, convirtiendo esta debilidad en fortaleza.

Con respecto al fortalecimiento en la estrategia de marketing omnicanal de Ripley, está se adaptó en la cultura organizacional y equipos de entrada de nuevos talentos. Esta estrategia permitió consolidar la posición de liderazgo en el e-commerce de Chile, alcanzando ventas a través de sus canales digitales por $436.815 millones, duplicando el volumen de ventas en comparación con el 2019, lo que representa una penetración del canal online de un 32,9% (información obtenida de la memoria 2022).

Principales Fortalezas: 

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