Tarea 2.1 – Sistema de Gestión de la Calidad
Enviado por marko corbacho • 1 de Mayo de 2019 • Informes • 644 Palabras (3 Páginas) • 88 Visitas
Tarea 2.1 – Sistema de Gestión de la Calidad
- Elegir una empresa certificada con ISO 9001 y explicar la forma en que la empresa aplica cada uno de los principios de Gestión de la Calidad.
MINISTERIO DEL INTERIOR:
- Principio de enfoque al cliente:
el principal objetivo de la obtención del certificado es garantizarle al usuario los estándares de calidad más altos, en cuanto a todos los tramites de emisión de pasaporte electrónico y carne de extranjería.
- Principio de liderazgo:
De esta manera lo que se busca es afianzar el liderazgo del ministerio del interior para con los usuarios
- Principio de compromiso de las personas:
Las personas encargadas de realizar las labores en las distintas áreas de la empresa, trabajan con el fin de garantizar que la certificación tiene el peso de calidad más importante, y ello se ve reflejado en la satisfacción del cliente
- Principio de enfoque a procesos:
Cada parte del proceso de obtención de los pasaportes y carne de extranjería, son de vital importancia, es por ello que iso 9001 está presente en cada paso que se da, para que la calidad sea total.
- Principio de mejora:
El ministerio como cualquier otra empresa, trabaja analizando constantemente los cambios del ambiente externo e interno, es decir que trabaja con la mente preparada para una mejora o cambio en el proceso
- Principio de toma de decisiones basada en la evidencia:
Los resultados de los usuarios satisfechos o insatisfechos son el primer valor de análisis para la toma de decisiones constantes dentro del ministerio
- Principio de gestión de las relaciones:
El ministerio del interior, trabaja continuamente intercambiando información e ideas con la superintendencia de migraciones, la viceministra de seguridad pública, la asociación española de normalización y certificación y el cuerpo diplomático acreditado en el país. Para mejorar continuamente y solventar la calidad de los procesos de gestión de calidad.
Información obtenida de: (ANDINA, 2015)
- Realizar un cuadro comparativo de las ventajas que han obtenido tres empresas nacionales certificadas con ISO 9001, indicar lo que el Gerente General, Gerente de Calidad o algún funcionario de la empresa manifestó al respecto, colocar la fuente donde se obtuvo la información.
Empresa | Nombre y cargo | Ventaja obtenida luego de certificar | Fuente |
1 | PROMPERU | “Esta certificación nos permite ofrecer mejores servicios de atención a nivel nacional a los exportadores, principalmente micro, pequeños y medianos, así como a potenciales exportadores que se dirijan a PROMPERU”, | (TORRES PAZ, 2019) |
2 | CADENA DE HOTELES, CASA ANDINA | La cadena Hotelera más grande del Perú, obtuvo su certificado en el 2012, De esa manera se convierte una de las pocas o la única cadena hotelera del Perú con HACCP e ISO9001 | (NOTIVIAJEROS, 2012) |
Empresa 3 | MEDIA NETWORK | Después de una época de “caos” en la empresa, tras iso 9001 las soluciones informáticas se volvieron más agiles y sencillas, contaban con un gestor de documentación, aminoraban el tiempo y los procesos, la visualización de trabajos era más fácil con la inclusión de cargos, objetivos, indicadores, etc. Resultados positivos | (Blogdecalidadiso, 2015) |
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