Tarea CEAC02 La dirección y Laura

ACTIVIDAD 1

1. La dirección y Laura.
2. La dirección le explicó el proceso para la realización de la tarea a Laura de manera muy rápida y con información muy extensa y para ello utilizó la comunicación oral, la cual, es inadecuada para mensajes muy complejos.
3. La dirección debería transmitirle el proceso para la realización de la tarea mediante comunicación escrita, ya que de este modo existe un registro de la comunicación permanente, tangible y verificable y el contenido del mensaje es más riguroso, preciso, lógico y claro.

ACTIVIDAD 2

1. No se ha expresado con claridad, las palabras utilizadas deben ser fáciles de entender para evitar confusiones. Ha utilizado un lenguaje vulgar que es signo de un vocabulario escaso.

No ha utilizado las fórmulas de tratamiento adecuado al emplear la palabra Señor sin incluir su apellido.

1. No ha pronunciado las palabras con claridad, omitiendo ciertas letras, dando lugar a un lenguaje vulgar.
2. No se ha expresado de manera correcta, ha utilizado palabras erróneamente omitiendo letras, debería haber utilizado un nivel de lenguaje formal debido a las circunstancias.

ACTIVIDAD 3

1. No, debió dejarle hablar, no interrumpirle y no contestarle demasiado deprisa.
2. Con Alex ha utilizado un lenguaje coloquial o informal en vez de formal, siendo este último el apropiado debido a que no es una persona conocida ni un amigo, además de tratarle de Señor Alex cuando lo correcto hubiera sido Don Alex o Señor Latorre.

Con Ana utiliza Doña lo cual no es aconsejable utilizarlo siendo lo más correcto Señora Baldellou, ni tampoco debió presentar a su compañera como “esta es Ana” sino ella es la Señora Baldellou.

1. Laura debería haberse presentado a Alex, pero actúa correctamente al presentar a la Señora Baldellou a Alex, ya que los de menor rango deben ser presentados a los de mayor.
2. Laura actúa correctamente al dirigirse a Alex con un “buenas tardes” y preguntarle su nombre, pero lo trata de Señor Alex cundo lo correcto hubiera sido Don Alex o Señor Latorre.
3. En primer lugar, Laura debería haberse presentado, una vez hechas las presentaciones, indicar a Alex que Ana estaba ocupada y dirigirle hacia una sala apropiada y ofrecerle alguna lectura o algo de beber para amenizar la espera en lugar de haberle indicado con el dedo el despacho de Ana, una vez en la sale comunicarle que en breve será atendido.

ACTIVIDAD 4

1. Laura: ETC.SL, buenos días, le atiende Laura ¿en qué puedo ayudarle?

Gerardo: Buenos días, soy Gerardo Coronas de SEUSOL, me gustaría hablar con el Señor Garcés

Laura: Disculpe Señor Coronas pero en este momento el Señor Garcés no puede atenderle ya que se encuentra reunido.

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