Tarea Equipo 2: reingeniería de procesos COTEXCA

Tarea Equipo 2: reingeniería de procesos

Alan Alfredo de alba moreno

Lic. Mercadotecnia

Mtro. Isidro González Vázquez

Universidad de especialidades

24/03/2019

Introducción.

En esta primera semana correspondiente a la tarea en equipo número uno de la materia hablaremos acerca de la empresa cotexca sa de cv. De la cual redactaremos visión, misión y daremos una breve explicación en forma de encuesta acerca de la satisfacción del cliente tomando diferentes puntos de vista.

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MISIÓN

Nuestra misión es el fabricar y distribuir la mejor piel sintética del país con los mejores acabados, diseños y moda cada temporada, siempre manteniendo una excelente calidad en sus procesos.

VISIÓN

Nuestra visión es el ser la empresa líder del marcado mexicano en pieles para marroquinería y zapatos del país.

COTEXCA

Somos una compañía fundada en México en el 2001. Hoy representamos la cuna de innovación y moda para el sector de piel sintética del país.

Somos un equipo de gente muy creativa, dedicada a sacar productos que se asemejen lo más posible en tacto, apariencia y efecto a la piel natural.

Colaboramos de la mano con casas de moda europeas, quienes nos proveen con información en colorido, tendencias y texturas.

Nuestro amplio equipo de diseño y desarrollo selecciona cautelosa y minuciosamente las mejores materias primas para llegar a la creación del producto deseado, poniendo a su disposición la última tecnología tanto de materias primas (resinas, lacas, ceras, bases coaguladas, etc.), como de maquinaria para poder estar siempre a la vanguardia del mercado.

CONSEJO DE CALIDAD: SU COMPOSICIÓN Y SUS OBLIGACIONES.

Existe un consejo encargado de la calidad de los productos que está compuesto por un grupo de ingenieros y personas encargadas de revisar cada uno de los materiales que salen de producción, es decir, se revisa cuidadosamente bajo luz blanca cada metro de material los siguientes puntos:

1. que sea el tono indicado previamente comparado con un máster de producción.
2. Que sean los metros exactos que solito el cliente en su orden de compra.
3. Que sea la base indicada para la tarea que se va a realizar con el material.
4. Que el acabado o gravado seas optimo (según sea el material)
5. Que cumpla con las normas de flexibilidad, doblado, resistencia, temperatura. Etc

Con todos estos puntos definidos y cumplidos, pasa el producto terminado a empacar y etiquetar para su envió al cliente.

Diseñen un breve cuestionario que tenga la finalidad de evaluar la satisfacción del cliente (puede ser para un cliente interno o uno externo).

1. ¿Que le parecen los productos que le ofrece la empresa cotexca?

R= me parece que es buena solo les faltan algunos materiales tipos serpientes y otros más con glitter.

1. ¿Del 1 al 10 con que calidad relaciona los productos que le ofrece cotexca?

R= con 9 o tal vez 10 es muy buena calidad.

1. ¿Del 1 al 10 que tan amplio es el colorido que le ofrece cotexca?

R= 8 lo que me gusta de trabajar con ustedes es que cambian de colorido y moda cada 6 meses.

1. ¿Del 1 a 10 como califica el servicio de entrega del producto en cotexca?

R= 5, es malo la mayoría de os productos casi nuca respetan fechas de entrega.

1. ¿En caso de una devolución que tan rápido ha sido la respuesta por parte de cotexca?

R= regular ya que en algunos productos tienen que hacer la materia de nuevo y me tardan varios días.

1. ¿En qué porcentaje maneja nuestros sintético comparado con la competencia?

R=aproximadamente en un 50% y 50% sultana

1. ¿Qué tan frecuentemente tiene problemas de calidad con nuestros productos?

R= es muy raro quizá 1 ves al año.

1. ¿Volvería o continuaría trabajando con nosotros?

R= si, los productos son de excelente calidad y con moda y diseños nuevos.

Tarea en equipo numero 2

Reingeniería de proceso

a reingeniería es un enfoque administrativo de gran aceptación entre las empresas en la actualidad, el cual consiste en administrar los procesos en vez de las funciones, rediseñando los procesos de la organización en vez de introducir pequeños cambios para llevar a cabo una mejora continua.

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