Tarea: “Modelo canvas: experiencias”

JUAN P. SALAZAR HERRERA[pic 1]

Código: U192060092

Tarea: “Modelo canvas: experiencias” 

1. Segmentos con los clientes: En esta parte se toma en cuenta a los clientes potenciales, ellos son el corazón de cualquier tipo de negocio, como se dice, son la razón de ser de una organización. Por ejemplo, la cadena de restaurantes Gastón Acurio tiene una variedad de restaurantes dependiendo del tipo o gusto del cliente, el restaurante “Astrid y Gastón” está dirigido a clientes más exigentes y elegantes o turistas, existe también el restaurante "Tanta" para las familias que van todos los días y para los amantes de los mariscos esta la cebichería "La Mar".

2. Propuestas de valor: En esta sección hay que entenderla como el conjunto de beneficios que le vamos a aportar a nuestros clientes con nuestros productos y servicios. Es la razón por la que los clientes nos elegirán a nosotros como alternativa en lugar de la competencia, por ejemplo, el banco “Interbank”, su modo de atención e infraestructura es muy distinto a los de la competencia, ya sea porque los clientes del banco esperan en mueble muy cómodos, super personalizado, además de que estos se podían servir café como si estuviesen en su propia casa, este nuevo tipo de servicio diferenciaba en gran escala a los demás bancos y llamaba la atención.

3. Canales: Es en este punto dónde vamos a decidir cómo vamos a comunicar nuestra propuesta de valor diferencial hacia los posibles clientes y hacerles saber qué servicios ofrece el negocio, como por ejemplo la línea de “tiendas EFE”, usan los canales presenciales y también los canales digitales como medio las redes sociales, ventas por WhatsApp e incluyeron los chatboots para la atención al cliente.

4. Relación con el cliente: En esta fase deberá establecer el tipo de relación que se va a tener con los clientes. Un claro ejemplo para ejemplificar este aspecto es el trato que le da la línea de tiendas “Starbucks” a sus clientes, con trato amigable y cortes, tanto así que los trabajadores saben los nombres de los clientes habituales además de sus preferencias en su consumo y mantienen una relación.

5. Fuentes de ingreso: En este punto del negocio es donde tiene que reflejar las diferentes fuentes de ingresos que va a conseguir. En el caso de “Starbucks”, el café es caro a comparación si uno mismo se lo prepara en casa, pero con el tipo de servicio que ofrece “Starbucks”, ya sea la atención personalizada de esta, los servicios gratis de internet, cómodas instalaciones hacen que las personas consuman café en dicho establecimiento a pesar del precio elevado, de este mismo café o productos que se ofrecen se generan las fuentes de ingreso.

6. Recursos de valor: Mantener el equilibrio en el negocio. En el servicio son los clientes y en productos es la propuesta de valor que hace especial la organización. Poniendo como ejemplo “Starbucks”, los recursos de valor serian la infraestructura manteniéndola limpia y atractiva para el cliente, la calidad del café que se ofrece como producto principal en el establecimiento, el personal que atiende al público debe estar capacitado, estos se deben de mantener, cuidar y capacitar ya que son clave para el funcionamiento el negocio.

7. Actividades clave: En este apartado deberemos de tener en cuenta todas las actividades y procesos que serán necesarios para crear y ofrecer la propuesta de valor. Tomando como ejemplo la línea de restaurantes de “Gastón Acurio” una de las actividades más importantes seria la labor que hace el chef, y otra sería la modalidad de atención al cliente por delivery.

8. Socios clave: Este es otro de los puntos esenciales, aquí deberá definir quiénes van a ser tus proveedores y socios estratégicos, en el caso de “Starbucks” este debe de tener un proveedor (partner) que les abastece el grano de café que cumpla con las características establecidas por el negocio de esta manera se asegura de tener un producto final de calidad.

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