Tarea semana 4 Gestion Calidad IACC

Sistema de gestión de calidad II

Cristian Enrique Paredes Barría

Gestión de Calidad

Instituto IACC

06 de julio de 2020

Desarrollo

1. Normativa que regula y estandariza un SGC

La aplicación de un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica que obedece a la voluntad de una organización, en este sentido, la adopción de un SGC trae beneficios significativos en una organización como la eficiencia en los procesos, la satisfacción del cliente, optimiza los controles administrativos, mejora la comunicación interna y externa de la empresa, entre otros. Sin embargo, para lograr la optimización en la gestión, esta debe acogerse a un estándar internacional que estipula requisitos a cumplir por la organización para permitir la certificación. La norma que regula y estandariza un SGC es la ISO 9001:2015.

La norma ISO 9001es una herramienta de gestión que permite fijar las políticas organizacionales y los objetivos referidos a calidad, evaluar y controlar el desempeño de la gestión, aplicar medidas preventivas y correctivas para las no conformidades detectadas y asegura la mejora continua del proceso; es decir, es un ciclo de gestión que permite la retroalimentación. Esto se realiza a través del ciclo PHVA el que permite asegurar la eficacia y eficiencia en los procesos y en la gestión de los recursos de la organización.

1. Requisitos normativos de la ISO 9001/2015

La norma ISO 9001:2015 establece requisitos normativos que deben cumplir las organizaciones para acogerse a la certificación. Se establecen los siguientes requisitos normativos: Contexto de la organización, Liderazgo, Planificación, Apoyo, Operación, Evaluación del desempeño y mejora; a continuación se describen tres de ellos:

Liderazgo: Este requisito se enfoca en la disposición de compromiso y la satisfacción del cliente por parte de la alta dirección. Es la dirección de la organización la que debe establecer las políticas de calidad y la visión de la empresa para el desarrollo de actividades tendientes a garantizar la satisfacción del cliente (logro de objetivos).

El compromiso abarca procurar los recursos necesarios para que la organización logre satisfacer las necesidades creadas. Lo anterior se define en que la dirección debe proveer de los recursos necesarios y comprometerse e implicarse en todas las actividades desarrolladas en el sistema de  gestión.

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Operación: Este requisito tiene como objetivo lograr mejorar el control operativo de la organización, a través de los procesos productivos; es por esto, que se enfoca en planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para lograr el cumplimiento de los requisitos propuestos en la planificación, sean estos requisitos internos o del cliente.

Esta disposición establece definir los requisitos de la organización y gestionar los procesos para lograr la conformidad de los productos y servicios. Para lograr lo anterior, la organización debe asegurarse disponer de la capacidad para cumplir los requisitos generados, debe llevar a cabo una revisión, diseño y desarrollo de los productos y/o servicios, mantener una trazabilidad, gestionar controles de diseño, control de productos externos, y gestión de las salidas y actividades de post entrega. La información y documentación del sistema debe quedar registrada y en evidencia.

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Sub-cláusulas del requisito “OPERACIÓN” (ISO 9001:2015, numeral 8 “Operación”).

Evaluación del desempeño: Este requisito normativo está orientado a determinar si el sistema de gestión de calidad se ejecuta de manera correcta o si requiere de acciones correctivas para mejorar el desempeño de la gestión.

Este requisito comprende las actividades necesarias para la evaluación del sistema, por lo que es un punto crítico en el ciclo PHVA y que debe ejecutarse para la medición de desempeño. Su aplicación puede realizarse a procesos específicos o al sistema de gestión en general.

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