Tarea semana 4 gestion de calidad
Enviado por pattttto • 19 de Octubre de 2019 • Ensayos • 1.224 Palabras (5 Páginas) • 2.487 Visitas
Tarea semana 4
Eloy Astorga Pasten
Gestión de calidad
Instituto IACC
05/08/2019
Introducción
La calidad de un producto o un servicio no es un estándar que se debe seguir al pie de la letra por cada empresa, ya que la calidad la definen los clientes de acuerdo a sus necesidades, debido a ello es que en el mercado hay productos con diferentes tipos de fabricación pero que cumplen las mismas funciones, podríamos nombrar como ejemplo a los pañales de bebe, los cuales hay de precios muy económicos pero no duran toda la noche, pero las personas que los compran no necesitan que duren toda la noche porque están dispuestas a levantarse a determinadas horas a mudar nuevamente para ver al bebe, por lo tanto este tipo de pañal satisface sus necesidades, entendiendo que ese tipo de pañal para ellos es de calidad, por lo tanto toda empresa debe decidir qué productos o servicios realizara y a que tipos de clientes se dirigirán sus productos o servicios.
Desarrollo
Pregunta 1
La norma que actualmente entrega las indicaciones para implementar un sistema de gestión de calidad, es la norma ISO 9001/2015, la cual es una certificación externa de que el funcionamiento de la empresa certificada se rige bajo estándares de mejora continua, esta norma no garantiza que la calidad de una empresa estará asegurada, pero si garantiza que los errores que se cometen no se volverán a repetir, porque hay etapas antes de realizar cada acción, etapas que son la de planificar, hacer, verificar y actuar, conocidas como PHVA método creado por el físico, ingeniero y estadístico estadounidense Walter Shewhart y que fue popularizado por el profesor y estadístico estadounidense Edwards Deming, método que sirve para gestionar cada cambio que se implemente en la empresa, este método puede ser usado tanto en la producción de productos, entrega de servicios así como en la implementación de la norma dentro de la empresa.
Pregunta 2
Alcance: Este requisito es importante ya que la empresa u organización define quienes estarán considerados dentro de la norma, ya que puede ser el departamento de mantención, el de producción, administración etc. Pero la idea principal es que todos los departamentos estén integrados en la implementación de la norma, porque esta norma debe ser transversal dentro de la empresa.
Liderazgo: Se refiere a los compromisos que deben adquirir la gerencia y la jefatura con la implementación de la norma, con el fin de mostrar a los trabajadores la nueva visión y los objetivos que se desea lograr que es la satisfacer las necesidades de los clientes, estructurando la empresa para realizar los trabajos o servicios con calidad minimizando los errores y entregar la confianza a los trabajadores de realizar las acciones que se necesiten para lograr esos objetivos, este liderazgo se debe demostrar facilitando los recursos para lograr la implementación de la norma, capacitando a los trabajadores y reconociendo cada aporte que estos pudieran entregar para lograr la gestión de calidad implementada o por implementar.
Mejora: Significa que constantemente se deben evaluar el cumplimiento de los procesos y detectar aquellos que necesiten ser mejorados, ya que con la norma ISO 9001/2015 viene integrada una convicción de que cada proceso puede ser realizado de forma más eficiente, para realizar las mejoras se usa el ciclo PHVA, lo que aumenta la posibilidad de satisfacer a los clientes, que es lo que se busca al implementar de forma voluntaria la norma ISO 9001/2015, ya que el ciclo PHVA promueve la mejora continua.
Pregunta 3
La ISO 9001 versión 2008 contaba con 8 puntos y en la actual cuenta con 10 puntos. |
En la versión del año 2008 la empresas consideradas eran las que se dedicaban a la fabricación de productos, en cambio en la versión del año 2015 integra a las empresas que ofrecen servicios, así como a la compra de insumos, herramientas, equipos etc. |
Además en la versión 2015 se especifica que la norma se adapta al tipo de empresa, ósea la empresa puede excluir algún punto o definición buscando la relación que mejor los represente para entregar un producto o servicio de calidad y esta exclusión no significa que no se esté dentro de la norma en el momento de la certificación, a diferencia de la versión del año 2008 donde los términos y definiciones debían cumplirse al pie de la letra, tanto por la empresa como por los auditores. |
Otra diferencia es en la responsabilidad de la alta dirección, ya que en la norma 9001/2008 especifica aquella responsabilidad, pero en la versión 2015 se centra la importancia en el liderazgo pudiendo delegar responsabilidades o crear un grupo de trabajo. |
La norma 9001/2015 es más amplia en cuanto a la entrega de calidad, ya que la versión del año 2008 se centraba básicamente en los clientes, pero en la versión 2015 se centra en cada participante de la empresa, como son los empresarios, los accionistas, trabajadores, las comunidades etc. |
La gestión de los riesgos que indica la norma 9001/2008 se cambia para indicar que la implementación de la norma 9001/2015 ya es una gestión en los riesgos, ya que las acciones se deben adaptar al ciclo PHVA, creando una cultura de mejora continua. |
Otra diferencia importante es la de la documentación, ya que la ISO 9001/2008 era bastante estricta en cuanto a los documentos y tipos de formatos, pero en la versión 2015 se da más importancia a la información documentada, no siendo estricta en cuanto al formato, incluso la empresa puede documentar la información y si considera que mantener un respaldo de esa información no es relevante, puede optar por no contar con ese respaldo. |
Además la norma ISO 9001/2015 promueve el aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el mercado así como el respaldo de la información que es importante para el funcionamiento de la empresa, como por ejemplo si un trabajador se retira de la empresa el puesto que queda disponible será suplido por una persona a la cual se le capacitara para realizar el trabajo de la misma manera y así no perder el estándar que tiene la empresa en cuanto a calidad. |
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