Tecnicas De Investigacion

INTRODUCCIÓN

Por medio de esta investigación, hemos podido analizar como las técnicas de mercado, cambian de su concepto tradicional, lo que implica la creación de valor y satisfacción para los clientes, significando que ésta disciplina se encarga de asegurarse de que los productos o servicios satisfagan e inclusive excedan las expectativas de los clientes.

Hemos realizado nuestra indagación mencionando la aparición de nuevos canales de promoción y venta, la gran cantidad de puntos de contacto con el cliente, pero sobre todo la necesidad de atenderlos en forma individual y personalizada, hacen que la función de mercadotecnia sea vuelva cada vez más compleja.

En la indagación se evidencia, la era de internet, el tiempo de proceso del negocio se ha disminuido significativamente, ya que evidenciaremos que el Internet ha cambiado la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. La creciente participación de los clientes en ambientes de páginas web, redes sociales y comercio electrónico hacen que la cantidad de información en red crezca exponencialmente cada año; mientras que el uso de dispositivos como notebooks, Smartphone y las tablets, hacen que el registro y transmisión de la información se realice en forma inmediata.

Finalmente esta disertación es de mucha importancia para los estudiantes, docentes e investigadores que necesitan indagar sobre el cambio existente de la mercadotecnia, con nuevas tendencias y gustos gracias a la era del conocimiento que se vive actualmente

ANTECEDENTES

El mercadeo, como todo proceso, es dinámico y cambia, se modifica constantemente, de allí a que su evolución no ha ocurrido de una sola vez.

Para los años 1.800 – 1.920 el mercado se encontraba Orientado a la Producción, es decir, que lo que se producía era consumido de inmediato, no se hacía necesario el comercializar para vender, ya que el consumidor no tenía tiempo para seleccionar su venta. La demanda superaba la oferta.

Para 1.920 – 1.960 había poca capacidad de compra, se introducían productos en el mercado sin éxito por lo que se comienzan a desarrollar técnicas destinadas a vender, es por ello que el mercado se encontraba Orientado a las Ventas.

En 1.960 – 1.980, el lanzamiento de productos al mercado se realizaba bajo el enfoque de un Mercado Meta, se dirigen los esfuerzos de promoción a las masas por la inclusión de los medios de comunicación masiva (T.V y Cine), por tanto, esta novedad en el país indujo que el mercado se gestionara hacia la Orientación del Mercado en Masas.

En 1.980 – 1.990 la Orientación fue hacia la calidad de bienes y servicios en pro de la satisfacción del cliente, en lugar de seguir visualizando al mercado como rentabilidad y ventas en grandes cantidades.

En la actualidad y en pleno Siglo XXI, en donde se manifiesta una revolución a nivel mundial desde los escenarios económicos, políticos, sociales, culturales y tecnológicos, en donde surgen tendencias que dirigen a la gerencia de mercados, como lo son: El Mercado Directo las relaciones entre los mismos se acortan por ejemplo; los canales de distribución, y a su vez se ahorran costos. Mercadeo uno a uno , se refiere al concepto de mercadeo orientado al cliente, donde comienzan a crear productos y servicios dirigido a personas en particular, con la utilización de complejos sistemas informáticos capaces de identificar clientes específicos y sus necesidades concretas.

MARCO TEORICO

El cambio tecnológico favorece al mercado

La mercadotecnia está evolucionando y en los próximos años se observarán cambios significativos. Actualmente las empresas cuentan con sistemas capaces de integrar información, procesos y datos (servicio al cliente, comunicación); por ejemplo, las soluciones de CRM (Customer relationship management). La convergencia de diversas aplicaciones han dado paso a servicios integrados de digital marketing que procesan la información generada en la web, la analizan, generan perfiles y emiten campañas de marketing para clientes y prospectos específicos, posteriormente recuperan las estadísticas de impacto para seguimiento oportuno.

Las nuevas soluciones (Coremetrics, Omniture, etc.) toman la información asociada al correo electrónico que los usuarios ingresan en los formatos de registro de los sitios web y recuperan información acerca de las páginas visitadas, perfiles en red, sus opiniones, gustos y preferencias sobre productos o marcas, amigos y seguidores de Social Media y demás información; todo con sistemas inteligentes que analizan palabras, textos y números.

Dichas soluciones cuentan con módulos de “web analytics”,

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