Tecnicas Para Medir El Valor Del Cliente

Objetivo:

En este reporte aprenderemos a ver las necesidades y valor de cada cliente con la ayuda de un cuestionario y así poder tener una mejor calidad como empresa.

Procedimiento:

 Leí el tema 6

 Leí las instrucciones de la actividad

 Busqué información en el libro de apoyo

 Utilicé la explicaciones del tema para guiarme en la tarea

 Me guie en la información de SurveyMonkey para ver los puntos

 Utilicé la información de officemaxblog para guiarme en las preguntas

 Elaboré mi reporte

Resultados:

CUESTIONARIO:

1.- ¿Qué tan importantes es que nuestra industria tenga variedad de productos?

• Muy importante

• Poco importante

• Importante

• Nada importante

2.- ¿Qué tan importantes es el costo a la hora de escoger un producto?

• Muy importante

• Poco importante

• Importante

• Nada importante

3.- ¿Qué le pareció el diseño de la computadora?

• Excelente

• Muy bien

• Bueno

• Pésimo

4.- ¿Está conforme con las opciones que le dieron antes de escoger su computadora?

• Si

• No

5.- ¿Cumplió con sus expectativas la computadora?

• Si

• No

6.- ¿Se le ofreció una computadora que cumpliera con todos sus requisitos?

• Si

• No

• Con casi todos los requisitos

7.- ¿Qué tan importante es la variedad de marcas?

• Muy importante

• Poco importante

• Importante

• Nada importante

8.- ¿Califiqué la calidad de nuestro servicio?

• Excelente

• Muy bien

• Bueno

• Pésimo

9.- ¿Qué tan informado estuvo sobre nuestro progreso con su producto?

• Muy informado

• Poco informado

• Ligeramente informado

• Nada informado

10.- ¿Con que nivel de eficacia cumplimos con los plazos?

• Muy eficaces

• Poco eficaces

• Ligeramente eficaces

• Nada eficaces

11.- ¿Califique el valor de nuestros productos y servicios en comparación al costo?

• Muy buen valor

• Poco valor

• Valor regular

• Nada valor

12.- ¿Cuáles son las probabilidades de que realice actividades comerciales con nosotros nuevamente?

• Muy probable

• Probables

• Poco probable

• Nada probable

13.- ¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende a otras personas?

• Muy probable

• Probable

• Poco probable

• Nada probable

14.- ¿Cómo se enteró de nuestra compañía?

• Nuestro sitio web

• Motor de búsqueda

• Referencias

• Anuncios

Conclusión:

Como Industria es muy importante saber si estamos haciendo un buen trabajo o no ya que dependemos de eso para poder decir que tenemos una buena “calidad”.

Hoy en día hay muchas maneras de hacer encuetas, ya sea por paginas especializadas, correos electrónicos, en persona, por video chat, etc. Lo importante es hacer las preguntas correctas de manera correcta sin agobiar al cliente o revolverlo para que pueda contestar de manera sincera y así saber si se hizo un buen trabajo o no.

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