Teoría de Colas y Aplicación en el Contexto de OXXO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE LA REGION CARBONIFERA

[pic 1]

PRACTICA U3

Modelo teoría de colas M/M/1

MATERIA: Administración de operaciones

Integrantes:

Erick Alejandro Huerta Mireles Enrique Sebastian Ledezma peña Yordi Tristan Zamora Ordoñez

Juan Jose Perez Hidalgo

[pic 2]

El modelo teórico de colas M/M/1 se utiliza para analizar y predecir el rendimiento de un sistema de colas con un solo canal y un servidor. Este modelo se aplica en el ámbito del servicio al cliente para analizar y mejorar el rendimiento de sistemas de atención al cliente, como centros de llamadas, tiendas minoristas, etc. Ayuda a determinar la cantidad óptima de personal de servicio necesario para garantizar un tiempo de espera razonable para los clientes.

OXXO es una cadena de tiendas de conveniencia que tiene presencia principalmente en México y otras partes de América Latina. Es operado por Grupo FEMSA y es una de las tiendas de conveniencia más grandes y reconocidas en el país. El modelo de negocio de OXXO se basa en proporcionar conveniencia y accesibilidad a los clientes. Aquí hay algunos aspectos clave de su sistema de negocio:

• Conveniencia
• Variedad de Productos
• Servicios Adicionales
• Enfoque en la Experiencia del Cliente
• Sistema de Franquicias
• Adaptabilidad al Mercado Local

En la sucursal en donde desarrollamos esta práctica recientemente ha dejado de operar con dos cajas para solamente operar con una caja operativa, entonces nos encargamos de determinar si es una buena decisión o existe algún detalle que se esta pasando por alto.

Marco Teórico: Teoría de Colas y Aplicación en el Contexto de OXXO

La teoría de colas es una disciplina matemática que se centra en el estudio de líneas de espera o colas, comunes en situaciones donde la demanda de servicio supera la capacidad inmediata de atención. En el ámbito empresarial, comprender y gestionar eficientemente las colas es esencial para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la operación del negocio.

En este contexto, el modelo M/M/1 de la teoría de colas se presenta como una herramienta valiosa para analizar el comportamiento de sistemas de un solo servidor, como los presentes en tiendas de conveniencia como OXXO. El modelo M/M/1 se caracteriza por asumir llegadas de clientes según un proceso de Poisson, tiempos de servicio exponenciales y la existencia de un solo servidor.

...