Teoría de gestión de calidad según "Dr. Joseph Moses Juran"

Teoría de gestión de calidad según "Dr. Joseph Moses Juran"

Joseph Juran (1974), cita por Torcuato Castillo, establece a la calidad como el acomodamiento al uso, además explica que el informe de los clientes, determina que la calidad siempre está en uso real del servicio o producto. (Juran) empleó a la calidad dos acepciones distintas: peculiaridad y alejamiento de defectos. Manipular con eficacia estos ejemplos de calidad, representa manejar lo que ahora se entiende como un concepto muy antiguo de su trilogía de la calidad.

Únicamente, el usuario puede establecer la calidad del producto o servicio; por lo tanto, a los ejecutores no les gusta manejar, y escogen una aprobación más vigilada con las descripciones, proporcionada para el uso de valor interesado que varía de un cliente a otro. De acuerdo con Juran (1974), este concepto está fundado en las 5 características siguientes:

1. Contractual
2. Técnicas
3. Psicológicas
4. Estacional
5. Ética

Juran, también señala que la adecuación para el uso puede ser despegado en cuatro elementos: calidad de bosquejo, revisión de calidad, recurso y servicio de post-venta; además consideró el conocimiento del consumidor interno, el cual se relaciona con una organización de más de una persona. Los clientes internos eran individuos que provenían de procesos descendentes.

Juran, mantuvo un enfoque dirigido eternamente hacia el perfeccionamiento de la calidad. El fin era aumentar la acción a niveles jamás antes obtenidos, por lo que propuso que, para poder hacer un propósito sobre esto, trabajando en una dificultad, las compañías deben atravesar por un rompimiento de actitud, ordenación, culturas, esquemas culturales y resultados. Asimismo, vivía muy interesado en el precio de la calidad, y la herramienta de Pareto (los pocos, pero las importantes dificultades) e metió el progreso del consejo de calidad, un organismo que trata las actividades de la calidad en un organigrama, donde se certifican y negocian todos los movimientos de calidad.

Trilogía de “Juran”

Reside en un proceso de 3 pasos para alcanzar a conseguir la Calidad Total. PROGRAMACIÓN DE LA CALIDAD

Envuelve, la definición de los consumidores, desigualando entre consumidores externos e internos, el valor de las perspectivas de dichos consumidores que sirvan para el progreso de las referencias de los productos y servicios, asimismo el progreso y la optimización de los métodos que viabilice alcanzar tales productos o servicios que compensen estas perspectivas, así como las inspecciones a realizar de tal manera que se certifique la producción.

Aparte, del ejemplo de organización, producto o proceso, se puede estimar en el consecutivo mapa de programación de la calidad que forma lo siguientes puntos:

1. Establecer quiénes son los consumidores.
2. Fijar las necesidades de los consumidores.
3. Cambiar las necesidades al lenguaje de la compañía.
4. Desplegar las particularidades del producto que respondan de manera óptima a las necesidades de los consumidores.
5. Desplegar los procesos que sean competentes de producir las particularidades  del producto.
6. Transferir los procedimientos resultantes a las fuerzas operativas.

CONTROL DE LA CALIDAD

Se define como el estudio práctico de los métodos de control anteriormente planificados y que afirmen la elaboración de acuerdo a los detalles.

La alta dirección debe manejar un proceso universal a fin de controlar los ordenamientos. Para vigilar un proceso se debe definir una relación de retroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos; afirmar que cada empleado se localice en estado de autocontrol; establecer objetivos de calidad y una componente de medición para ellos; proveer a las fuerzas operativas medios para concertar los procesos de aprobación con los objetivos. Los elementos de control son la propiedad del control de calidad, antes y ahora, pues si se apetece que un proceso permita entregar al consumidor lo que éste necesita.

1. Valorar la conducta real de la calidad
2. Confrontar la conducta real con los objetivos de calidad.
3. Proceder sobre diferencias.

PROGRESO CONTINUO DE LA CALIDAD

Se refiere las acciones de observación a partir de los efectos de calidad y su aplicación práctica para la mejora. Alcanza la caracterización de causas de las dificultades, el establecimiento de procedencias en trato con las dificultades observadas, la investigación de procedimientos y su posterior creación y persecución. Esta fase se basa en la ejecución de todas las mejoras “proyecto por proyecto”. Para ello, se necesita formar un consejo o comité de calidad que delinee, regule e institucionalice la mejora de calidad periódica. El comité deberá concretar la manera de clasificar cada proyecto, que deberá incluir nombramiento, elección, afirmaciones de misión y propaganda del proyecto. Acorde a las prácticas de calidad aumentan, las organizaciones encuentran otros modos de realizar el mejoramiento de la calidad.

• Instituir los servicios básicos necesarios para conseguir una mejora de la calidad cada año.
• Identificar las necesidades abrevias para mejorar los proyectos de mejora.
• Crear un equipo de individuos para cada proyecto, con un compromiso claro de llevar el proyecto a buen fin.
• Facilitar los recursos, la motivación y la alineación necesaria para que los equipos determinen las causas, fomenten el establecimiento de un remedio y establezcan los controles para mantener los beneficios.

Calidad, Significado y Antecedentes

Como Moreno (2001), nos menciona algunos los significados de calidad y de gestión de la calidad que han avanzado ampliamente en los últimos setenta años. De tal manera que existen diversas definiciones propuestas por los autores más representativos en calidad entre los que destacan: W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Kaosuro Ishikawa, Philip B. Crosby, Armand Feigenbaum, que hasta la actualidad siguen vigentes siendo parte de la teoría de gestión de las organizaciones, se describen algunos:

...