Tesis juegos infantiles

ANÁLISIS Y PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE

1. INDUSTRIA: SERVICIO DE TRANSPORTES
2. RUTAS: LIMA - SUR, LIMA – NORTE
3. MATRIZ DE COMPARACIÓN.

EMPRESA DE TRANSPORTES LÍDER EN EL SERVICIO

(EMPRESA DE TRANSPORTES EXCLUSIVA)

VENTAJA COMPETITIVA:

La empresa EXCLUSIVA es considerada como la empresa líder en el servicio quien se hace diferente de las competencias porque está orientada a brindar un servicio de alta calidad, preocupándose siempre por el bienestar y la seguridad de sus clientes, atendiendo sus requerimientos y dispuesta a mejorar e innovar en el mercado de transporte humano.

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• EXCLUCIVA le garantiza un viaje cómodo y placentero el  exclusivo servicio de Bus-Cama, con asientos súper cómodos y reclinables, hasta 180° de reclinación.
• Pantallas personales de entretenimiento personal en cada asiento, excelente servicio a bordo y biblioteca.
• Todo esto sin olvidar que la seguridad para el viajero está garantizada por los estrictos sistemas de regulación.
• PANTALLA PERSONAL EN EL RESPALDO. En EXCLUSIVA el pasajero cuenta con una pantalla flat personal en su propio asiento, a través de la misma podrá disfrutar de un extenso catálogo de películas, programas y música.
• Durante el viaje el pasajero puede hacer uso del sistema de Internet WI-FI, permitiéndole conectar sus dispositivos móviles a la red de internet.
• En EXCLUSIVA la seguridad del pasajero es primordial, es por eso que todas las unidades cuentan con un velocímetro electrónico digital, a la vista de todos, así como también nuestros chóferes cuentan con un sistema anti sueño.
• En EXCLUSIVA, gracias al servicio de Delivery, los pasajeros tienen la comodidad de recibir los pasajes en su casa
• Todas nuestras unidades cuentan con un moderno sistema de triangulación por GPS
• La empresa EXCLUCIVA cuenta con unidades especiales para envio de su CARGA-ENCOMIENDA diariamente, para lo cual se encuentran ubicados en sitios estrategicos para que el pasajero pueda dejar su carga y/o encomienda con toda comodidad.
• Talleres mecánicos en cada sucursal para un mejor servicio
• EXCLUISIVA brinda un Servicios adicional de hospedaje turístico para los clientes que requieran de este servicio.(Turistas)
• Se estima que existen 62,234 personas que adquieren el servicio por día
• Rutas que une: (LIMA, ICA, AYACUCHO, APURÍMAC, CUSCO, AREQUIPA, MOQUEGUA TACNA, ANCASH, LA LIBERTAD, SAN MARTIN, LAMBAYEQUE, CAJAMARCA, PIURA, TUMBES)

EMPRESA DE TRANSPORTE DEFICIENTE EN EL SERVICIO

(EMPRESA DE TRANSPORTES SOYUZ)

1. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

1. RUTAS: (LIMA, ICA, AREQUIPA, MOQUEGUA, CHIMBOTE)
2. SERVICIO: La empresa SOYUZ brinda servicio de transportes.

• Buses de dos pisos
• Bus cama 160”
• Baño químico
• Aire acondicionado y calefacción
• Cinturón de seguridad para cada asiento
• Música y video
• Servicios de carga

1. CANTIDAD DE BUSES:120  BUSES QUE CUBREN 5 RUTAS
2. ORGANIZACIÓN

Actualmente la empresa SOYUZ no tiene bien definidas la visión, misión, valores, objetivos y políticas, que son importantes para que la empresa se encamine al exito.

DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS

1. MISIÓN

Brindar el servicio de transporte de carga nacional; con profesionalismo, gran voluntad, destreza y una gran flota de vehículos que aseguren el transporte de su mercadería en forma oportuna, confiable y segura. Adaptándonos al cambio tecnológico siendo una empresa competitiva en el mercado.

1. VISION

Consolidarnos como empresa líder en el ramo, brindando cada día un mejor servicio, de manera eficiente. Estableciendo alianzas estratégicas comprometidas con las necesidades del cliente y en la búsqueda de un servicio cada vez más integral que nos permita alcanzar un reconocido prestigio nacional e internacional. Así como ir de la mano con el dinamismo del mundo actual y las nuevas tendencias de negocio

1. ESLOGAN.

SI VIAJAR ES TU PASIÓN, NOSOTROS SOMOS TU OPCIÓN”

1. FILOSOFÍA.

• Constante Innovación.

Establecemos un compromiso con la calidad, especial atención en la innovación y la mejora tecnológica tanto en equipos como en sistemas.

• Comodidad y Seguridad.

Una flota de buses cómodos y seguros que se orientan a los servicios en donde el cliente encuentre la experiencia única, con salidas diarias. Asimismo, ampliar más agencias en todas las rutas, que serán el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra Empresa. Destacando un cobertura total del segmento de mercado (territorio peruano).

• Se deben tener en cuenta al momento de entregar el servicio atributos como son: La, Puntualidad, y Comodidad, aspectos que serán  el resultado de nuestra experiencia y calidad de servicios de una empresa líder en el mercado.

1. OBJETIVOS.

• Incrementar más rutas con un servicio de calidad
• Mejorar el proceso del servicio y cumplir con los estándares de puntualidad, seguridad y comodidad.
• crear experiencias únicas y cumplir con los requerimientos y la satisfacción de los clientes.

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

1. VALORES

Los principales valores de EMPRESA DE TRANSPORTES SOYUZ están orientados al personal y al cliente; porque se rige en función a los clientes quienes son la razón de ser de la organización y de lograr la satisfacción que requiere el factor humano.

1. SEGURIDAD:

EMPRESA DE TRANSPORTES SOYUZ brinda seguridad a sus clientes respetando la ruta de destino durante el trayecto del viaje y la responsabilidad por parte de los conductores por preservar la integridad de los pasajeros.

Ofrece seguridad a los empleados de la empresa, brindando unidades en condiciones óptimas y ambientes seguros para el desempeño de sus funciones.

1. PUNTUALIDAD

Cumpliendo puntualmente con los horarios de salida y llega establecidos por las unidades, en el traslado de los pasajeros; así como también en la entrega puntual de giros, encomiendas y valores.

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