Tienda Virtual

TIENDA VIRTUAL

La era de la tecnología ha transformado considerablemente la vida del ser humano, una de las ventajas es que nos ha facilitado las diferentes actividades que desarrollamos diariamente, claramente observamos que la tecnología llego para quedarse.    

Un área que debemos mencionar es la financiera, la tecnología tuvo un impacto muy grande en las compañías, las cuales cambiaron su forma de administración, de la cual surgieron las tiendas virtuales; estas tiendan tienen la intención de convertir las operaciones comerciales de una empresa tradicional a realizar las ventas por internet. Cabe mencionar que es importante diferenciar de la tienda virtual y del negocio tradicional que está detrás del virtual, un error común es que se mezclan la tienda virtual y el negocio que ya estaba.

Con respecto a la ubicación de nuestra tienda es análogo al local físico con el sitio web que el visitante puede ver y se aloja en nuestro servidor web. Es importante que la ubicación de nuestra tienda sea idónea y esté en excelente condiciones, por tanto es muy importante seleccionar un buen servidor web. Podremos abrir nuestra nueva tienda virtual en una ubicación privada, o sea, poseer su propio dominio y URL, como podría ser http://www.mitienda.com/, o alojarse en un local dentro de un centro comercial compartiendo espacio con otras tiendas.

El foco principal para llamar la atención de nuestros clientes son los productos, una manera de exhibir los productos es que el visitante pueda ver y conocer todo sobre el producto de interés, una opción para que las dudas sean pocas es tener un catálogo en línea sin un enfoque real de venta en línea.

En el proceso de compras en tiendas virtuales un concepto fundamental es el “carrito de compra”. Básicamente es una funcionalidad que permite al visitante de nuestra tienda ir agregando productos a una cesta o carrito, similar al de un carrito del supermercado, e ir calculando automáticamente el importe acumulado de su potencial compra. El visitante también podrá devolver los productos que ya no le interesen antes de completar el pago.

En el negocio tradicional cuando el cliente ha seleccionado todos los productos que comprará debe pagarlos en caja antes de llevarlos a casa. En el negocio virtual es una dinámica totalmente diferente. Existen diversos medios de pago por Internet con distintos niveles de fiabilidad y seguridad. Ambos elementos, así como la privacidad de los datos proporcionados y transacciones realizadas garantizan la confianza de los clientes en cada método de pago que usted tenga disponible y por ende en su tienda virtual. El método de pago más usual es el pago con tarjeta de crédito o débito u otros métodos como transferencias bancarias o cheques.

Cabe destacar que parte del proceso es la asistencia que le demos al cliente, es probable que de todas formas algún cliente tenga alguna duda o planteamiento que resolver en algún momento. El Chat en línea, asistencia telefónica, por correo electrónico e incluso por video son algunas de las soluciones que se pueden implementar en la tienda para darle solución a esta problemática.

En una tienda tradicional el cliente acude hasta nuestro local y antes de salir llevan con ellos todos los productos que han comprado. Sin embargo si nuestra tienda vende productos no digitales, o sea productos tangibles, entonces deberemos tener en cuenta elementos como la dirección de entrega de los productos comprados, la forma de enviarlos hasta su destino y hasta el tiempo en que demoran en llegar a manos de su destinatario.

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