Tipo De Servico Al Cliente

TIPOS DE SERVICIOS AL CLIENTE.

La amplia definición de “Servicios a Clientes” implica dos posibilidades: pueden ser un Centro de Utilidad o un Apoyo para la compra de un producto. Es importante evaluar dos tipos:

CENTRO DE UTILIDAD.

Un servicio es un centro de utilidad si se vende para satisfacer la necesidad de los

consumidores y de los usuarios industriales. En el caso del centro de utilidad, la totalidad de

la operación gira en torno de este servicio, que es la fuente primordial de ingresos. Los

seguros son ejemplos de esta clase de servicios. Hay gran variedad de ellos y

primordialmente son centros de utilidades. Están incluidos los servicios que requieren los

propietarios de casas para servicios públicos y reparaciones. También se incluyen los

numerosos seguros para trasportes, diversiones y comunicaciones. Los de índole personal,

de atención médica y financieros, se agrupan en esta categoría.

SERVICIOS DE APOYO.

Un servicio de apoyo es el usado para ayudar a vender un producto, ofreciendo

apoyo extra o facilidades al cliente para disponerlo a comprar. La compañía que añade

servicios de apoyo a la venta de sus productos tiene que decidir la cantidad que le es

posible gastar, antes de subir el precio, para cubrir el costo de esos servicios de apoyo. El

crédito, las entregas y el descuento son algunos de los servicios que se prestan al cliente,

vinculados con la venta del producto. Otros servicios que ayudan a la venta del producto son

el empaque y el manejo de la mercancía. También se incluyen los de atención a la clientela,

información, consultas, etc.

Definición de servicio

El SERVICIO.

Es una acción utilitaria que satisface una necesidad específica de un cliente, Ejemplos: Servir un plato de alimentos, reparar un teléfono, llenar el tanque de gasolina. El servicio genera una experiencia Psicológica en el cliente, según la manera como el proveedor del servicio proporciona éste. Ejemplo:

Necesidad

Específica

Alimentarse

Necesidad

Psicológica

Sentirse apreciado

Sentirse feliz

Sentirse importante

El servicio

De Calidad

Servir los alimentos

De forma atenta,

escuchando, con afecto e

interés de satisfacer todas

sus necesidades.

El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. Claro que una sonrisa nunca está de más. Si es verdad que se ve por teléfono, hace falta además que esa sonrisa proporcione una buena información, que oriente hacia el interlocutor o que no permita impacientarse a quien se encuentre al otro lado del hilo telefónico. Se trata de un problema de métodos y no de simple cortesía. Servicio no significa servilismo. Esto explica en parte la actitud de ciertas vendedoras

de grandes almacenes que despiertan nuestras ganas de comprar... en otro lugar. Seamos pragmáticos; sin clientes no hay empresa ( ni, claro está, empleo ), y sin servicio, no hay

clientes.

Importancia del servicio al cliente

Surge como una necesidad mas de la empresa para alcanzar la competitividad en el mercado.

En la actualidad el servicio al cliente es una de las armas mas poderosas que pueden utilizar las empresas en cuales sea su giro, ya que por ejemplo llega o tiene como fin lograr que lleguen los clientes a la puerta del negocio, tanto que el servicio al cliente cumple con fin mas exigente es decir, lograr que los clientes regresen utilizando un sin numero de actividades físicas, psicológicas, tecnológicas e.t.c.

Categorías DE SERVICIO

BÁSICO

Son todos los elementos que

identifican a una empresa, al cliente

se le vende

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