SERVICO AL CLIENTE

Trabajo colaborativo unidad 2

Actividad No. 10

Tutor:

LAURA ANGÉLICA SALAZAR

Presentado por:

JUAN CARLOS GARCÍA

80.064.859

EDWIN ALBERTO PALMA LEÓN

86.054.717

RUBÉN DARÍO HERNÁNDEZ

PEDRO ARTURO ÁLVAREZ

Universidad nacional y abierta y distancia UNAD

7 de diciembre de 2012

Bogotá D.C.

INTRODUCCION

Fase 1

ENSAYO

En el servicio al cliente es importante contar con estrategias y tener en cuenta cómo manejar un cliente, como llegar a este estudiando todos los aspectos para lograr la fidelidad de los clientes y obtener ganancias, en una empresa buscando la satisfacción de los empleados de la empresa y sus clientes mediante mecanismos y estrategias ya propuestas en nuestro trabajo colaborativo es de resaltar que el marketing también es importante para lograr que la empresa sea per duradera en el tiempo no proponiendo una estrategia mágica que surge solamente de una buena idea. Tiene que estar relacionada con el impacto que deseas tener en tus clientes tomando como base estrategias comerciales llevándonos así a tener un plan de negocios, es el plan cualquier acercamiento o visión empresarial ya sea para el emprendimiento o para el desarrollo de un nuevo producto en la organización que den beneficios a los clientes llevándonos a elaborar un plan de márquetin para llegar a elaborar un plan de márquetin hay que tener encuentra los sientes aspectos.

- realizar un análisis actual de la empresa en el mercado.

- analizar el mercado y la tendencia de este.

- analizar los productos y servicios que ofrece la empresa.

- como esta la empresa frente a la competencia.

- plan de distribución y las ventas.

- plan de comunicación interna de la empresa.

- costos y resultados esperados desde un punto de vista financiero.

Igualmente hay que darles una escala de valor a los clientes, ya que no solo el marketing nos puede dar todas las herramientas. La investigación directa entre consumidores significativos de cada segmento, a través de cuestionarios, entrevista que presentan determinada característica y análisis de esta información primaria adquirida acerca de la percepción del cliente ante la funcionalidad. Al darle valor a los clientes estos tienen un significado muy importante para la con prensión del cliente, esto nos da una ventaja competitiva sostenible, y da Creación continúa de experiencias de negocio que excedan las expectativas del cliente, Conseguir que el cliente elija el producto de su empresa, Fideliza al consumidor y da Mayor personalización de la oferta esperando que el cliente se sienta feliz por los servicios o productos recibidos como lo podríamos identificar Cuando se reciben elogios por la calidad del servicio y dan muestras de querer volver a consumirlo o adquirirlos teniendo completa satisfacción por parte de ellos. Para que esto sea sostenible hay que implantar mecanismos de calidad apropiada que tienen que ser constantes teniendo en cuenta los aspectos como lo son;

• Establecer una cultura de calidad en la empresa.

• Establecer la atención centrada en el cliente creando el máximo valor.

• Inculcar en todos la premisa de hacerlo bien, a la primera vez y siempre.

• Crear constancia y ser perseverante con el propósito de mejorar los productos y servicios.

• Realizar propuestas de innovación para mejorar la efectividad de la cadena de valor.

• Establecer que los procesos, los métodos y sistemas deben estar sujetos a ciclos de mejora continua.

• Establecer un programa para el diseño e implantación de los procesos y sistemas que integran el modelo de calidad.

• Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de calidad y generando un compromiso con el bienestar de la sociedad y con la conservación del medio ambiente

También se pueden implantar marcas ya reconocidas que le agreguen valor al producto con dando valores agregados que sean percibidos por los clientes ya que el valor agregado es una característica del servicio extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle mayor valor comercial y la empresa es quien da este valor. El valor percibido dan también resultado y la comparación por parte del cliente de los beneficios del producto, siempre colocando como estrategia las mascas también es una buena opción para atraer clientes ya que una marca puede comunicar hasta seis niveles de significado Atributos, Beneficios, Valores, Cultura, Personalidad al cliente

Si una empresa trata una marca solo como un nombre no ha entendido de qué se trata.

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