Tipos De Consumidores

Existen distintos tipos de consumidores, dependiendo esta taxonomía al criterio que se utilice:

Según el tipo de necesidad:

1. Consumidor por necesidades simples o bilógicas: estos son los consumidores que acceden a bienes básicos, son de consumo inmediato.

2. Consumidores por necesidades sociales: este tipo de consumo se produce cuando resulta elemental para el desarrollo de las personas.

Según su comportamiento psicológico:

1. Consumidor compulsivo: Esta relacionado a un desorden de tipo psicológico. Son los individuos que carecen de control respecto a sus gastos. Una vez realizada la compra sufren un sentimiento de culpa, en consecuencia muchas veces prefieren esconder aquello a lo que han accedido. Usualmente son compras innecesarias.

Tipos de consumidor

Es un grave error considerar un tipo estándar o fijo de consumidor. Si cada consumidor satisface de forma particular sus necesidades, esto supone que cada consumidor presenta una serie de particularidades.

Al objeto de poder estudiar los consumidores, los clasificamos en:

Los consumidores potenciales son los que siendo target group de nuestro producto aún no lo han comprado.

Los consumidores reales podemos dividirlos en dos grupos: los clientes y los compradores (clientes ocasionales).

Cliente: Es un consumidor fiel y leal a la marca /producto. El cliente aporta a la empresa una serie de beneficios:

Permite realizar una previsión de ventas

Alarga la vida de los productos

Posibilita un desarrollo de la empresa

Posicionamiento del producto en el mercado

No admite sucedáneos

Al mismo tiempo conocemos de él su forma de actuar y pensar:

La relación calidad-precio es fundamental

Influencia emocional más que racional

Hábito de compra fijo /predecible

No se cierra la relación tras la compra

Por todo ello, los medios y técnicas con las que nos dirigiremos al cliente para convertirlo en demandante serán:

Publicidad

Promoción de Ventas

Merchandising

Relaciones públicas (*)

Servicio de información al cliente

(*) Las Relaciones públicas es toda comunicación no publicitaria que realiza una empresa hacia el público. Su objetivo es crear un estado de opinión.

El cliente debe estar claramente segmentado en el mercado correspondiente, para que el producto en su posicionamiento vaya hacia él, y en otros casos el propio cliente vaya hacia el producto.

Comprador: Se diferencia del cliente por su forma de actuar:

Actúa por impulso y oportunidad

Admite productos sustitutivos

No guarda lealtad

No permite realizar una previsión de ventas

No alarga la vida del producto

No permite la expansión comercial de la empresa

Para conectar con él, con el objeto de captarlo y convertirlo en cliente, deberemos utilizar las siguientes técnicas:

Promoción de ventas

Merchandising

Packaging

Si a los consumidores les aplicamos

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