El consumidor y tipos de clientes

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NUEVO LAREDO

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“Saber Hacer con Responsabilidad”

TSU Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia.

Estudio del consumidor.

        Unidad I. El consumidor        

Actividad 1.

El consumidor como individuo, industria y organización.

Concepto y tipos de clientes.

Facilitador

Lic. Miguel Ángel Pérez Medina

        Que presentan los alumnos

Acosta Vallejo Vanessa

Bautista Hernández Andres de Jesús

Hernández Reyna Sonia

Ibarra Rodríguez Ana Karen

Martínez Pérez Ubaldo Antolín

Rey Leal Ruby

Nuevo Laredo, Tamaulipas. A 26 de enero de 2016

Índice

Introducción        

Unidad 1. El Consumidor        

1.1 Concepto de consumidor        

1.1.2 El consumidor como individuo        

1.1.3 El consumidor como industria        

1.1.4 El consumidor como organización        

1.1.5 Conducta del consumidor        

1.1.6 Teoría de la personalidad        

1.1.6.1 Teoría basada en rasgos        

1.1.6.2 Teoría psicoanalítica        

1.1.6.3 Teoría sociológica        

1.1.7. Necesidades        

1.1.7.1 Necesidades fisiológicas        

1.1.7.2 Necesidades de seguridad        

1.1.7.3 Necesidades de afiliación        

1.1.7.4 Necesidades de reconocimiento        

1.1.7.5 Necesidades de autorrealización        

1.1.8 Deseos        

1.1.9 Motivación.        

1.1.10 Percepción.        

1.1.11Aprendizaje.        

1.1.12 Actitudes.        

1.1.13 Persuasión.        

1.2 Concepto de cliente        

1.2.1 Tipos de clientes        

1.2.2 Clasificación de clientes        

1.2.3 Clasificación de los clientes actuales.        

Conclusión        

Bibliografía        

Introducción

        Toda empresa necesita conocer el concepto de consumidor, con el objetivo de desarrollarse como empresa de prestigio, ya que si se cuenta con la información adecuada podremos tomar la decisión correcta al momento de relacionarnos con el entorno.

Conocer los deseos y necesidades del mercado es fundamental para el desarrollo óptimo de una empresa de bienes o servicios, ya que dependiendo de donde se localice la empresa pueden variar las necesidades. No son las mismas necesidades de un entorno rural al de la ciudad.

En este reporte desarrollaremos el concepto de consumidor como individuo, industria y organización, así como el comportamiento del mismo, sus deseos y necesidades.

También conoceremos el concepto de cliente, sus tipos y la diferencia que tiene con un consumidor.

Con la finalidad de obtener las bases para desarrollar una relación con los clientes y consumidores.

Unidad 1. El Consumidor

1.1 Concepto de consumidor

Según Philip Kotler, el consumidor son aquellas personas que necesitan y/o desean un producto o un servicio para su consumo. Un consumidor siempre al descubrir la necesidad que desea satisfacer, tomara la decisión de adquirir el producto y/o servicio que mejor se adecue a la satisfacción de su necesidad y así poder seguir con su ritmo de vida.

1.1.2 El consumidor como individuo

Se refiere a toda persona que requiere satisfacer una necesidad através de la compra u obtención de ciertos productos y/o servicios.

Es una persona económicamente activa con una serie de necesidades y/o deseos que puede satisfacer através del mercado. Es aquel que utiliza los bienes y/o servicios para su consumo personal. El consumidor individual valora mucho la atención que le brinden en una empresa, desde el trato que le dan hasta la calidad del producto y/o servicio que adquiere.

1.1.3 El consumidor como industria

Está compuesto por los individuos y organizaciones que adquieren un producto para transformarlo y crear un producto o servicio nuevo y poder venderlo, alquilarlo o suministrarlo a terceros.

Los consumidores industriales están altamente informados acerca de los productos que adquieren, sus características, calidad y precio.

Están bien estructurados y utilizan sofisticadas técnicas de negociación con las empresas a las que compran sus productos y/o servicios. Son especialmente críticos con un producto y/o servicio porque al ser consumidores mayoristas procuran el ahorro y tratan de bajar los gastos de su empresa. Las decisiones que se tomen impactan directamente a la empresa, tanto en su calidad como en su utilidad.

1.1.4 El consumidor como organización

Son todas aquellas organizaciones gubernamentales que adquieren productos y/o servicios donde serán incorporados al proceso de la empresa para poder desarrollar el giro al que este se dedique.

Un ejemplo de consumidor de organización es: la universidad UT adquiere los productos de Scribe para imprimir los exámenes de los estudiantes del instituto.

Al ser la UT una universidad, es una organización de gobierno y por lo tanto se convierte en un consumidor de organización.

1.1.5 Conducta del consumidor

Son las acciones que realizan las personas al obtener, consumir y disponer de productos y servicios. Se refiere al estudio de personas grupos u organizaciones y los procesos que prosiguen para seleccionar, obtener y hacer uso de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer insuficiencias y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor y en la sociedad.

Dentro del estudio de la conducta del individuo se identifica las características físicas y psicológicas para así poder crear un perfil adecuado al momento de iniciar el proceso de segmentación.

1.1.6 Teoría de la personalidad

Son aquellas que estudian el desarrollo de la personalidad de los individuos, que indagan las premisas físicas y psicológicas de las personas.

1.1.6.1 Teoría basada en rasgos

Esta teoría se centra en un aspecto de la personalidad, en un intento para comprender una parte limitada de comportamiento de los consumidores. Se centra principalmente en las características físicas de los individuos y como estas influyen en sus comportamientos como consumidor.

Dependiendo de los rasgos de los individuos serán las necesidades y los deseos de los mismos. Cabe recalcar que estas características solo influencian las necesidades de afiliación y de reconocimiento, ya que son estas las que aportan la ausencia de la esencia como individuo.

1.1.6.2 Teoría psicoanalítica

Sistema de personalidad constituido por el id, ego y súper ego. Esta teoría estudia el desarrollo psicológico del individuo a lo largo de su vida. Está formado de un modo empírico dependiendo del entorno en donde se desenvuelve el individuo.

1.1.6.3 Teoría sociológica

Esta teoría estudia el desarrollo de la personalidad teniendo como base la sociedad y el entorno del individuo. La sociedad es el principal catalizador de necesidades de afiliación ya que es esta la que crea o empuja al individuo a querer ser parte de algo.

1.1.7. Necesidades

Es el estado de carencia que experimenta un individuo. Estas pueden ser básicas o muy complejas.

Según Laura Fisher, es la diferencia o discrepancia entre un estado real y el deseado. Entre más grande sea la discrepancia de lo que se tiene y lo que se desea tener, mayor es la necesidad de adquisición.

Una referencia importante a las necesidades es la pirámide desarrollada por el psicólogo humanista Abraham Maslow. Esta habla de no se puede pasar a la siguiente base de la pirámide si antes no se ha cubierto la necesidad anterior (para una interpretación de la pirámide de Maslow véase figura 1).

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 Figura 1

Las bases de esta pirámide son cinco, las fisiológicas, de seguridad, sociales, estima y autorrealización. Cada una de estas necesidades dan la oportunidad a las empresas de enfocarse a qué necesidad van a enfocarse al momento de desarrollar un producto o servicio.

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