Tipos De Innovacion

TIPOS DE INNOVACIONES DE SERVICIO:

No todas las innovaciones de servicio son "nuevas" en el mismo grado. Las opciones de ser-vicio nuevas pueden cubrir toda la gama desde innovaciones importantes hasta cambios de servicio menores:

• Las innovaciones importantes o radicales.- Son servicios nuevos para mercados que todavía no están definidos. Algunos ejemplos incluyen la primera transmisión de servicios de televisión y la introducción de Federal Express de entrega de paquetes pequeños de un día para otro en toda la nación. Con frecuencia estas innovaciones importantes crean mercados nuevos.

• Los servicios nuevos para el mercado que se atiende en la actualidad.- Representan intentos para ofrecer a los clientes existentes de la organización un servicio que antes no estaba disponible en la compañía (aunque podía estar disponible en otras compañías). Los ejemplos incluyen minoristas que agregan una cafetería o un área de juegos para niños, un club de salud que ofrece clases de nutrición y aerolíneas que ofrecen servicios telefónicos y de internet durante los vuelos. En ocasiones éstos representan sólo mejoras modestas de los servicios como en estos ejemplos.

• Las extensiones de la línea de servicio.- Representan aumentos de la línea de servicio existente, como un restaurante que añade nuevos platillos al menú, una aerolínea que ofrece rutas nuevas, un despacho de abogados que ofrece servicios legales adicionales y una universidad que agrega nuevos curioso grados.

• Las mejoras al servicio.- Representan quizás el tipo más común de innovación del servicio. Los cambios en las características de los servicios que ya se ofrecen podrían implicar una ejecución más rápida de un proceso de servicio existente, extensión del horario de servicio o aumentos como comodidades agregadas en una habitación de hotel (por ejemplo la adición de conexiones inalámbricas de internet).

• Los cambios de estilo.- representan las innovaciones de servicio más modestas, aunque con frecuencia son muy visibles y pueden tener efectos significativos en las percepciones, emociones y actitudes del cliente. Cambiar el esquema de color de un restaurante, revisar el logotipo para una organización, rediseñar un sitio web o pintar un avión de un color diferente representan cambios de estilo. Estas innovaciones no cambian el servicio en lo fundamental, sólo su apariencia, del mismo modo en que se usan los cambios de empaque para productos de consumo.

3.1.2 Etapas en la innovación y desarrollo del servicio

El proceso de desarrollo para servicios nuevos requiere de adaptaciones, la figura 1 muestra los principios y pasos básicos en el desarrollo de un servicio nuevo. Aunque estos pasos pueden ser similares a aquellos

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