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UNIDAD 1 ADMINISTRACIÓN DE VENTAS


Enviado por   •  27 de Agosto de 2018  •  Resúmenes  •  13.146 Palabras (53 Páginas)  •  87 Visitas

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INTEGRANTES

Báez Ramírez Nora Patricia

Lazcano Rojas José Carlos

Rodríguez Garduño Juan

Rojas Librado Katya

Vera Domínguez Milca Getzemaní

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ÍNDICE

1.1 Visión General del Proceso administrativo: definición e importancia en el área comercial        3

El proceso administrativo a través de la historia        3

Importancia del proceso administrativo        4

1.1.1 Elementos y su enfoque en ventas: Previsión, Planeación, Organización, Integración, Dirección y Control        6

Previsión        6

Objetivos        7

Clasificación de los objetivos        7

Planeación        8

Organización        8

Integración        9

Dirección        11

Control        12

Técnicas de control        13

Observación        13

Inspección        13

Revisión Analítica        14

Examinar de exactitud        14

Comprobación        15

Conciliación        15

La clasificación de los controles        15

1.2 LAS VENTAS GERENCIALES: DEFINICIÓN E IMPORTANCIA        17

1.2.1 PROCESO DE VENTAS        18

Los Pasos o Fases del Proceso de Venta        19

PROCESO DE VENTA AIDA        23

1.2.2  AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO PARA EL ANÁLISIS DE LAS VENTAS.        26

FACTORES INTERNOS        26

FACTORES EXTERNOS        26

EL AMBIENTE INTERNO EN LA ADMINISTRACION DE VENTAS        28

EL AMBIENTE EXTERNO EN LA ADMINISTRACION DE VENTAS        28

EXPLORACION DEL AMBIENTE        28

OPORTUNIDADES Y AMENZAS DEL AMBIENTE        29

ANALISIS PEST        29

AMBIENTE SOCIOCULTURAL        30

CARACTERISTICAS DE LA POBLACION        30

LA IMPORTANCIA DE LOS ASPECTOS CULTURALES        30

AMBIENTE TECNOLOGICO.        31

AMBIENTE ECONOMICO        31

AMBIENTE COMPETITIVO        32

AMBIENTE POLITICO Y LEGAL        33

1.2.3 TRANSICIÓN DE LAS VENTAS A LA ADMINISTRACIÓN        33

TRANSICION DE LA VENTA A LA ADMINISTRACIÓN        34

1.3 LA ADMINISTRACIÓN DE VENTAS Y LA ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES        35

1.3.1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DEFINICIÓN E IMPORTANCIA        35

IMPORTANCIA E INTEGRACIÓN DEL CRM A LA EMPRESA        38

1.3.2  Las ventas en la era de las relaciones        39

La Nueva Era en las Relaciones con los Clientes        40

Fuente        41

1.4 La ética y desarrollo sustentable en la práctica de ventas        41

Ser sustentable, el futuro de las empresas exitosas        43

Ganar cuidando        44

Ser verde no tiene precio        45

Horizonte despejado        46

Bibliografía        47


1.1 Visión General del Proceso administrativo: definición e importancia en el área comercial

Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como la administración en acción, o también como el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.

El proceso administrativo a través de la historia

El proceso administrativo evolucionó desde la organización primitiva, pasando por los fenicios, egipcios, griegos, romanos, hebreos y otras civilizaciones, atravesando luego por periodos como el feudal, abordó las tribus indígenas antes de la conquista y de esto dan fe los diferentes vestigios encontrados en América en los imperios Aztecas, Mayas, Caribes, Muiscas, Incas, por mencionar algunas, luego el paso de las grandes expediciones y conquistas, colonización y guerras, así como todos los avances y procesos que estuvieron acompañados de toma de decisiones, las diferentes eras de la historia, la “era de la revolución”, la “era del capital” y la “era del imperio” que dio inicio al siglo XX[1], comunicaciones de ideas e identificación, análisis y solución de problemas .

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