Un nuevo Ejemplo de Competencia

Simulación Uno:

1. Supongamos que usted está evaluando desde hace algún tiempo la posibilidad de comprarse una nueva cama. Lleva meses buscando la cama de sus “sueños" y ahorrando el dinero para comprar la misma. Por fin seleccionó cual cama es la que va a comprar. Esta cama tiene un costo de $2,500 y está disponible en una mueblería fina que vende productos europeos. Usted va a la mueblería compra el producto y paga por la transportación y ensamblaje de la cama.Entre las razones que contribuyeron para seleccionar esa mueblería se encuentran:

1. la cortesía y deferencia con la cual le trataron
2. el prestigio y renombre de la mueblería
3. la excelencia en el servicio antes y durante la compra
4. la calidad del producto
5. la garantía ofrecida

Hasta el momento se siente muy satisfecho con la decisión tomada, sin embargo, el día en que entregan su cama usted observa lo siguiente:

1. que el interior del camión en donde transportan su cama está sucio y con insectos muertos alrededor de la misma.
2. que el manejo de la cama no es el apropiado ya que no todas las partes de la cama vienen en su empaque.
3. que el personal que le lleva su cama a la casa está mal vestido, mal oliente y tienen una actitud grosera y descortés.
4. que se tardaron demasiado tiempo en instalar la cama.e) que la instalación no quedó bien.
5. que no le entregan los documentos de la garantía.

1. ¿Considera que esta compañía está tomando en consideración la comunicación de mercadeo integrada (IMC)?

2. ¿Qué contradicciones usted observa en la comunicación que transmitió la mueblería fina al cliente?

3. ¿Si usted fuera el dueño de la mueblería que estrategias de comunicación usted utilizaría para comunicarse de forma integrada con el cliente?

4. ¿Qué cosas de las ocurridas en este caso usted cambiaría para llevar una comunicación de mercadeo integrada?

5. ¿Si a usted le ocurriera esta situación que pensaría sobre la mueblería? ¿Se quedaría con la cama o la devolvería?

En este ensayo voy a hablar sobre el análisis de la simulación, en la cual analizare cinco inquietudes relacionadas con el IMC dentro de la mueblería fina.

(Contestación a las preguntas)

Entiendo que la compañía no esta tomando el IMC, ya que presenta una decadencia con el servicio de entrega. La mueblería tiene un gran equipo de trabajo de servicio al cliente, el fallo esta en la entrega de mercancía, entiendo que todo debe de estar entrelazado, para  así tener una empresa con buenos estándares de control de calidad.  Si la empresa la estaría administrando, lo primero que cambiaria es hacer una encuesta luego de la entrega de mercancía, esta estrategia me ayudaría ha saber en que falle como empresa y  mejoraría mis puntos débiles.  Si fuera el cliente llamaría  a dicha mueblería y le diera la oportunidad a la empresa de mejorar su fallo, ya que encontré la cama de mi sueño.

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