Victoria's Secret

Ciclo del Servicio[pic 1]

Introducción

En el siguiente trabajo de investigación, podemos observar que la moda ha tenido un aumento bastante llamativo durante los últimos años, y se puede determinar en los resultados del presente informe. Conciencia y empatía han generado estas marcas que tienen mayor reconocimiento mundial, este caso es el de Victoria’s Secret, mediante sus modelos, creando así un sentimiento de pertenencia hacia sus consumidoras que por cierto abarca concepto como integridad y ha abierto sus puertas a la diversidad.

Investigaremos su inicio y posicionamiento de mercado hasta las variaciones que ha sufrido actualmente por la pandemia, como ya sabemos empresas como Victoria’s Secret han sido muy golpeadas por la actual situación de pandemia (covid-19), por lo que nuestro trabajo ha sido enfocado en cómo han afectado estas variables en los tiempos actuales, hay algunos que se han mantenido con el tiempo, como por ejemplo la publicidad y marketing y otro que han sido cambiados desde su matriz.

Empresa

Victoria's Secret es una empresa estadounidense que diseña lencería y otros productos de belleza femenina. La empresa es conocida por su marketing y marca de alta visibilidad, comenzando con un catálogo popular y seguido por un desfile de modas anual “Victoria’s Secret Fashion Show” con supermodelos apodadas Ángeles.

Misión

Satisfacer la necesidad de vestir con elegancia y siguiendo las tendencias mediante prendas cómodas y a un precio accesible para las mujeres.

Visión

Brindar clase, experiencia y cautivar al cliente de la marca para ir construyendo lealtad a largo plazo, permitiendo ventas consistentes y un gran crecimiento de beneficios.

Mercado objetivo

Los consumidores de Victoria’s Secret son mujeres de 18 a 45 años con un nivel socioeconómico medio, medio-alto y alto. Con un estilo de vida sociable, les gusta ir a eventos, fiestas, reuniones, estar siempre cómodas y glamurosas, sentirse veneradas y pretendidas, pero a la vez libres e independientes. Victoria’s Secret ha logrado una conexión exitosa con sus consumidoras, ha revolucionado el mundo de la moda, la belleza y lencería, consiguiendo la lealtad y sobre todo la identificación con cada uno de los productos, un buen ejemplo es su línea.

Sus consumidores principales son mujeres debido a que los productos se orientan a ese mercado, su nivel socioeconómico es medio-alto, y pueden ser adolescentes como adultas con un estilo de vida flexible, que buscan sentirse cómodas y atrevidas. Sus consumidoras principales cuentan con un poder adquisitivo alto siendo su razón de compra, no por necesidad sino por el deseo de formar parte del universo de la marca en el cual las consumidoras adquieren los productos por tendencia y moda.

Productos que ofrece

Victoria Secret ofrece principalmente una experiencia inolvidable al tener alguno de sus productos como Cremas, Fragancias, Perfumes, Lencería, Pijamas y Ropa Deportiva. Cremas y Body mists. Tanto ha sido el éxito de ventas que Victoria 's Secret lanzó su línea juvenil llamada Pink, en la cual se encuentran casi la misma variedad de productos, pero para un segmento más acotado.

 En este caso nos enfocaremos específicamente en los productos de perfumería y lencería, dejando de lado accesorios y otro tipo de producto. Dentro de sus productos, como body mists, splash que son los más vendidos por la empresa, se sumarán próximamente Sanitizadores de manos que aún no pueden ser importados por Chile ya que necesitan un permiso especial del Ministerio de salud para ser autorizados.

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Análisis Pestel

• Político: Victoria Secret es una marca gringa y principalmente sus ventas son mayormente en Estados Unidos. En esta investigación nos basamos en el comercio en Chile. Estos productos se cumplen con el pago de impuestos y sus respectivas normas tributarias. En el actual contexto que se encuentra el mundo (covid-19). Se ha hecho casi imposible ingresar a Chile nuevos productos de la línea Splash Hand Sanitizer de Victoria secret, puesto que las autoridades no han regularizado su permiso de entrada. Ya que los productos deben cumplir ciertas normas de aprobación por el Minsal. Solamente se ha hecho ingreso de estos productos a través de ventas minoristas realizada por turistas o vendedores Pymes en Chile.

• Economía: Para Chile este último tiempo ha sido complejo, aunque el FMI volvió a elevar las previsiones de crecimiento económico. El último análisis que se hizo en octubre del año pasado proyectaba un crecimiento del 4,5% para este año, en marzo de este año se elevó a 6%.   En cuanto a Victoria 's no ha tenido tantas pérdidas significativas, en tiempo de pandemia las ventas de Chile crecieron, esto se debe a varios bonos entregados por parte del gobierno y el retiro de 10% hacia el público objetivo de Victoria 's Secret.

• Social: El mercado objetivo promedio para el secreto de Victoria, se encuentra actualmente entre las edades de 18-30 años, ya que la mitad más joven dentro de estos consumidores está compuesta principalmente por estudiantes, estudiantes con part-time o definitivamente jóvenes recién titulados, estos dos últimos tienen más ingresos por lo que su consumo es mayor.  Esto solo aplica a productos, ya que Victoria no tiene mucha presencia de ropa interior en Chile

• Tecnología: A lo largo de los años, ha aumentado el uso de las redes sociales y las compras en línea a través de aplicaciones, pero Victoria aún no cuenta con una aplicación en línea en la que se pueda comprar, por tanto, esto es una gran caída para la empresa, ya que solo cuenta con página web; a excepción de las personas que venden los productos de Victoria de forma independiente, pero aun así deben ir directamente a la página para comprar los productos. Incluso en tiempos de pandemia la gente prefería ir directamente a la tienda hasta fines de marzo cuando se declaró cuarentena total para la Región Metropolitana, junto a otras regiones de Chile donde hay tiempo de Victoria Secret.

• Ecología: En 2011, Greenpeace, lanzó su campaña “Detox my Fashion”, que buscaba compromisos de las marcas de moda para desintoxicar sus cadenas de suministros para 202. Teniendo en cuenta que la moda es la segunda industria más contaminante del mundo, solo detrás de la producción de energía, estos compromisos podrían tener un gran impacto en el bienestar ambiental del mundo entero. Setenta y seis marcas se adhirieron a este plan, incluyendo Victoria’s, hasta la fecha no ha cumplido con el compromiso realizado en ese año, aunque poco a poco se ha ido transparentando en los tipos de sustancias químicas que, utilizada para producir perfumes, cremas, etc. Esto no es impedimento para seguir adquiriendo productos de Victoria 's Secret.

• Legal: en varios países, el marco legal y las instituciones para proteger los derechos de propiedad intelectual de una organización. Una empresa debe evaluar cuidadosamente antes de ingresar a dichos mercados, algunos de los factores legales de Victoria’s Secret son los siguientes:

1.- la ley antimonopolio en la industria de artículos personales y domésticos

2.- Ley de discriminación

3.- Derechos de autor, patentes/ propiedad intelectual

4.- Protección al consumidor y comercio electrónico

5.- Ley de empleo

6.- Ley de salud y seguridad

7.- Protección de datos

FODA

FORTALEZAS

• Estrategias en campañas de marketing, publicidad.
• Popularidad por sus shows y Ángeles.
• Alcance de mercado.
• Alta calidad en productos ofrecidos a las clientas.
• Posicionamiento de la marca.
• Responsabilidad social (iniciativa contra desórdenes alimenticios).
• No se hacen pruebas en animales, no se venden productos con material de cuero.

DEBILIDADES

• Problemas de raza
• Repudio por modelos demasiado delgadas.
• Limitaciones en países por ideologías políticas.

OPORTUNIDADES

• Productos ecológicos.
• Apertura de tiendas en más países y ciudades.
• Lanzamiento de línea para hombres.

AMENAZAS

• Marcas competidoras mejoran estándares de calidad (acercándose a Victoria ‘s Secret), manteniendo precios más bajos.
• Marcas competidoras se posicionan en nuevos países.

Análisis Maslow

En cuanto al comportamiento definido de los clientes buscan el producto que más se acople a sus necesidades y esperan poder satisfacerlas. Esto quiere decir, en simples conclusiones tomarse el tiempo para la decisión final.

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