CASO PRÁCTICO “EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD, MULTIPLICADOR DEL CONFLICTO”

Caso Práctico

TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

DD 040

RUDY KARINA BAUTISTA PARRA

1070704014

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

FUNIBER

CASO PRÁCTICO

“EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD, MULTIPLICADOR DEL CONFLICTO”

1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim?

Considero que la estrategia que mejor se aplicaría para esta situación es la de realizar una Mediación a través de un tercero, la cual buscaría obtener un resultado en la que ambas partes ganen, mediante la colaboración y cooperación. Lo que se busca con esta estrategia de ganar – ganar es que ambas partes se hagan cargo de sus diferentes responsabilidades en el conflicto y así lograr que ninguno se sienta afectado emocionalmente. Una vez logrado esto, el conflicto pasara a un segundo plano y se podrá generar una solución por parte de los implicados.

1. Sitúese en el papel de director del equipo donde trabajan Tim y Laura, ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo?

El tener una comunicación asertiva con todos los colaboradores del equipo brindaría mayor información de sus diferentes personalidades y de sus formas de comunicación entre ellos. Al conocer en alguna medida la personalidad de cada uno de ellos podría tener más herramientas de identificación de conflictos internos dentro del equipo.

De igual manera a continuación relaciono una serie de características que pueden evidenciar diferentes conflictos internos;

• Poca o nula comunicación laboral.
• Rumores internos dentro de la empresa.
• Trabajo en grupo nulo.
• Vocabulario agresivo y/o mordaz.
• Ambientes tensionantes.

Estas pueden ser algunas de las características de identificar los conflictos internos de un grupo de trabajo.

1. De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elemento debe poseer o deben considerarse dentro de una definición de “conflicto laboral” o “conflicto dentro del lugar de trabajo”?

El conflicto de Laura y Tim inicio en el ámbito personal y repercutió en el laboral afectando la comunicación y la situaciones y actividades normales del trabajo. Al tener grupos de trabajo y al estar personalidades diferentes involucradas en las actividades, este tipo de situaciones pueden ocurrir, los elementos que se pueden identificar en estos ambientes son;

• El conflicto persigue principal y directamente objetivos que afectan las relaciones.
• La relación entre las partes es principalmente laboral.
• El conflicto está directamente vinculado con la relación.

Estas son algunas de las características que se identifican en el conflicto de ámbito laboral la cual se relaciona con lo expuesto en el caso de Laura y Tim.

1. ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los actores involucrados?

Para lograr que este tipo de situaciones no trasciendan a conflictos imposibles de solucionar, las compañías deben contar con el área de Gestión Humana (RRHH). Al contar con este tipo de profesionales en la compañía se puede garantizar que los conflictos que este tipo de situaciones se pueden solucionar con una supervisión y dirección de estos profesionales.

Es importante que la compañía realice una campaña divulgando que está área existe y cuáles son los servicios que estos ofrecen a los colaboradores. De igual manera es necesario que tanto la compañía y colaboradores sepan que se están rigiendo normas y leyes que protegen la confidencialidad de la información que en estos casos se manejan e igual es importante que ambas partes identifiquen y practiquen la cultura de no represalia entre los implicados en los problemas identificados.

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