CASO PRÁCTICO: "EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD, MULTIPLICADOR DEL CONFLICTO"

1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim?

El asunto es que se está presentando un conflicto interindividual, debido a que Laura ha sentido afectadas sus emociones por toda la situación presentada; a pesar de que la situación inicial puede darse en un ámbito normal, ya que una persona puede sentirse atraída por otra y actuar de la forma en que actuó Tim, el asunto empieza a salirse de control cuando este se excede en la forma reiterativa como pide excusas a Laura; y ese es el momento en el que Laura debió haber conversado asertivamente con Tim o debió haber expuesto lo sucedido ante los canales regulares, puesto que se empezó a afectar la relación interna del grupo y más cuando Laura decide comentar el incidente con sus compañeros en vez de ir a estos canales, en donde el Departamento de RRHH habría dado solución garantizando la absoluta confidencialidad que merecía el tema.

Teniendo en cuenta el impulso que ha tomado el conflicto, como ya fue explicado, y que la situación se torna bastante incómoda para llevar a cabo una estrategia de negociación, la cual habría sido más optimas en la etapa inicial de este conflicto, la estrategia debería ser la de mediación, ya que a pesar de haber sobrepasado los límites de la confidencialidad que esta conlleva, realmente el incidente solo es conocido en el Grupo de Laura, el cual no estaba calificado para llevar a cabo tal estrategia; y si comparamos este con un proceso de arbitraje, la mediación termina creando un mejor clima en el tratamiento del conflicto, siendo menos costosa, y permitiendo a Laura y a Tim realizar un acuerdo que no perjudique a las partes y deje claro que la situación no debe afectar sus objetivos profesionales y los de la organización.

Por otro lado teniendo en cuenta la normatividad y la legislación colombiana, el pasar a un proceso de arbitraje podría dañar el ambiente laboral, debido a que con la situación presentada se podría estar hablando de acoso laboral, lo cual podría afectar la imagen de la organización hacia el exterior.

2. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo?

Quiero aclarar primero, que identificar un conflicto cuando este no es manifiesto no es realmente fácil, sin embargo si se pone especial cuidado sobre el comportamiento del equipo de trabajo, lo cual siempre se debe hacer, este ha tomado una actitud de distanciamiento emocional y físico con Tim, ya que esto desencadena un bloqueo en la comunicación dentro de la organización que resulta evidente, y por último, la decisión de una trabajadora como Laura de aplicar a otro puesto de trabajo, teniendo en cuenta el corto tiempo que llevaba en la organización y su buen desempeño, el cual

...