TESIS INTELIGENCIA EMOCIONAL El Grupo PROPAGAS

Influencia de la inteligencia emocional en la productividad de los empleados de las estaciones de servicio del área de distribución de la empresa Propanos y Derivados C. x A.  en el Período Enero-Abril 2012.

 Planteamiento del problema

El Grupo PROPAGAS, cuya historia de remonta hacia 1965, durante la Guerra Civil,  en 1997 pasa a formar parte de un joint venture, con el consorcio Coastal-El Paso de Texas, que se dedica a  la  importación de productos derivados del petróleo, conformando así, la compañía Coastal Petroleum Dominicana propietaria de una terminal en San Pedro de Macorís, República Dominicana.

Al hablar de inteligencia emocional nos referimos a una forma de interactuar con el mundo que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás, sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida y que engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía y la agilidad mental.

En el mundo empresarial se está cada día más convencido de que aquellas personas que más alto o más rápidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional.

En una organización emocionalmente inteligente, los empleados tienen como responsabilidad el aumentar su propia inteligencia emocional mediante el desarrollo de la autoconciencia, el control de las emociones y la automotivación; también responden del uso que hacen de la inteligencia emocional en las relaciones con los demás, desarrollando técnicas de comunicación eficaces, un buen conocimiento interpersonal y ayudando a los demás a ayudarse a sí mismos; además, todos se sirven de esta inteligencia para aplicar todas las mejoras a la organización.

Los clientes al interactuar con un empleado determinan lo que sentirán con respecto a la empresa misma. En un sentido psicológico, la ‘empresa’, según la perciba el cliente, consiste en realidad en esas interacciones, que arruinan o fortalecen la lealtad. Y toda interacción eficaz descansa en la habilidad social y la empatía que pueda desarrollar cada representante de la empresa.

En el estilo rápidamente cambiante, más abierto y fluido de trabajo de hoy, se necesita la combinación de intelecto con Inteligencia Emocional, especialmente en lo que concierne a confiar en los demás y formar equipos para resolver problemas y aprovechar        oportunidades. 

El nivel colectivo de inteligencia emocional de una organización determina el grado en que se desarrolla el capital intelectual. El arte de optimizar el capital intelectual consiste en orquestar las interacciones de las personas cuya mente que tienen distintos conocimientos y experiencias. 

Cuando se trata de la habilidad técnica y las aptitudes que tornan competitiva a una empresa, la capacidad de superar el rendimiento depende de las relaciones existentes entre los involucrados.

Por lo que esta empresa como cualquier otra, amerita conocer objetivamente las características de inteligencia emocional de sus empleados y como afecta esta su productividad, es decir, como afecta la calidad del trabajo, su eficiencia, específicamente en el área de distribución; y de qué manera podría afectar la fidelidad de los clientes. Estas informaciones podrían servir de base, para fundamentar las medidas tendentes al mejoramiento del área de trabajo, de sus empleados y de la calidad del trabajo que realizan.

Formulación del problema

¿Cuál es la influencia de la inteligencia emocional en la productividad de los empleados de las estaciones de servicio del área de distribución de la empresa Propanos y Derivados C. x A. en periodo Enero - Abril 2012?

Sistematización del Problema

¿Cuáles son las características de la inteligencia emocional de los colaboradores?

¿Cuáles son los niveles de productividad de esos colaboradores?

¿Cuáles son los factores de la inteligencia emocional que intervienen en la productividad de los colaboradores de la institución?

¿Cuáles son los efectos de la inteligencia emocional en la productividad de ellos?

Objetivo general

Demostrar mediante el método exploratorio,  la influencia de la inteligencia emocional en la productividad de los empleados de las estaciones de servicio del  área de distribución de la empresa Propanos y Derivados C. x A. en periodo Enero - Abril 2012.

Objetivos específicos

• Describir las características de la inteligencia emocional de esos colaboradores.
• Presentar  los niveles de productividad de esos colaboradores.
• Describir los factores de la inteligencia emocional que intervienen en la productividad de los colaboradores de la institución.
•  Determinar   los efectos de la inteligencia emocional y en con la productividad de ellos.

Justificación

Esta  investigación nace con la motivación de evaluar, de acuerdo a las teorías establecidas, la inteligencia emocional de los colaboradores del área de distribución de la empresa Propanos Y Derivados C. x A., estableciendo las medidas en que la misma influye en la productividad del personal de esta área.

El propósito se apoya en la investigación de como el conocimiento y manejo de la inteligencia emocional aumenta el nivel de rendimiento y la forma de cómo se manejan los colaboradores dentro de su ambiente interno y externo en la organización.

Buscamos exponer además la relevancia que los colaboradores le dan a la aplicación de esta herramienta  y el beneficio que puede aportarles en su vida laboral.

Esta investigación aportará información relevante a los colaboradores de esta institución, implementado así la mejora en la productividad, un mejor trabajo en equipo, aumentar la fidelidad de los clientes, establecer mejor nivel de comunicación entre colaborador y empleador, eliminar las barreras que se interponen en el cambio para mejora de los procesos y aumentar su capacidad de control ante situaciones de estrés que pudiesen presentarse.

Capítulo 1

Marco Referencial

Capítulo I

Marco Referencial

1.1 Inteligencia Emocional

El uso de la expresión  inteligencia emocional se le asigna generalmente a  Wayne Payne, quien utilizó este término en su tesis doctoral: Un estudio de las emociones, el desarrollo de la inteligencia emocional, de 1985.  En los cinco años siguientes, parece que nadie usó el término "inteligencia emocional" en documentos académicos.  

Luego en 1990 el trabajo de dos profesores universitarios de Estados Unidos, John Mayer y Peter Salovey, fue publicado en dos artículos académicos. Mayer, (Universidad de New Hampshire) y Salovey (Universidad de Yale) estaban tratando de desarrollar alguna forma de medir científicamente las diferencias entre las habilidades en el área emocional de las personas. Ellos encontraron que algunas personas eran mejores que otras en cosas como identificar sus sentimientos, identificar los sentimientos de otros y resolver problemas que involucran temas emocionales.

No fue sino hasta (1995), con la publicación del libro  ¨Inteligencia Emocional¨ del psicólogo Daniel Goleman cuando el concepto se difundió rápidamente y luego en 1998 con el lanzamiento ¨Inteligencia Emocional en la Empresa¨ siguió la expansión del mismo.

Hendrie Weisinger (1998) define la inteligencia emocional  como el uso inteligente de las emociones: de forma intencional, hacemos que nuestras emociones trabajen para nosotros, utilizándolas con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro comportamiento y a pensar de manera que mejoren nuestro resultado.

Otros autores (Robert k. Cooper y Ayman, 1997), la definen como la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia.

Weisinger (1998) expone que la inteligencia emocional deriva de cuatro elementos esenciales que funcionan como los componentes básicos del ADN. Si se alimentan de la experiencia, estos elementos nos permiten desarrollar capacidades específicas que son la base de nuestra inteligencia emocional. Estos componentes pueden desarrollarse de modo que nuestra inteligencia emocional aumente de manera notable. Estos componentes básicos fueron desarrollados por los psicólogos John Mayer, de la universidad de New Hampshire, y Peter Salovey, de Yale, autentico pioneros que en 1990 acuñaron este término.

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